Тема 58. Торговельні послуги як фактор активізації продажу

Товарів на роздрібному підприємстві

План

Вступ

1. Послуги – об’єкт комерційної діяльності підприємства.

1.1. Поняття та основні ринкові характеристики послуг.

1.2. Основні вимоги до послуг споживчого ринку.

2. Комерційна діяльність торговельного підприємства
у сфері надання послуг.

2.1. Організаційно-комерційна характеристика діяльності торговельного підприємства.

2.2. Товарна політика підприємства у сфері послуг.

2.3. Аналіз рівня цін на послуги роздрібного торговельного підприємства.

2.4. Особливості просування та розподілу послуг торговельним підприємством.

3. Оцінка та контроль рівня виконання послуг, що надаються покупцям у магазині.

4. Шляхи досягнення комерційного успіху щодо впровадження послуг на роздрібному торговельному підприємстві.

Висновки

Література

Додатки

Тема 59. Сервісне обслуговування споживачів, його роль в конкурентній боротьбі

План

Вступ

1. Природа послуг та їх характеристика.

2. Сервісне обслуговування як ефективний засіб конку­рентної боротьби на ринку товарів та послуг.

2.1. Організаційно-комерційна характеристика діяльності торговельного підприємства.

2.2. Організація сервісного обслуговування.

2.3. Служби сервісу торговельного підприємства.

2.4. Правила організації ефективного сервісу.

3. Умови стимулювання продажу послуг у торговельному підприємстві.

4. Виявлення конкурентів та аналіз їх рівня сервісного обслуговування.

5. Оцінка ефективності сервісного обслуговування споживачів.

Висновки

Література

Додатки