Место процессов обработки информации в управлении

С точки зрения кибернетики, управление разделяется на обработку информации и принятие управленческих решен ий.

Практика подтверждает такое разделение и доказывает, что принижение каждой из сторон снижает качество управления.

Сам процесс управления является специфическим видом человеческой деятельности, в котором информация выступает как предмет труда и вся работа органов управления внешне представляется как обработка информации.

Необходимость участия человека отражает принципиальную невозможность полной формализации экономического управления и является признаком, отличающим автоматизированные системы от автоматических.

Все технические средства в управлении применяются для обработки информации, а само решение принимает всегда человек.

Совершенствование процессов обработки информации играет одну из ключевых ролей в комплексе мер по совершенствованию управления

В данном комплексе можно выделить три основных направления:

1. Совершенствование экономического строя государства в целом.

2. Совершенствование организации процесса управления

3. Совершенствование информационного обеспечения

Схема управления бизнес процессом в рамках некоторого абстрактного (обобщенного) экономического объекта.

Цифрами обозначены виды информационных связей:

1. Информационные потоки, поступающие от внешних (управляющих, регулирующих и т. п.) органов.

2. Информация об условиях хозяйственной деятельности (наличных ресурсах, сроках поставок и др.).

3. Собственно управляющие воздействия - доведение принятых решений до 1 объекта управления.

4. Информация о реализации управляющих воздействий.

5. Информация о результатах производства (например, выпущенная продукция, объем продаж и т. п.).

Рис. 1.3. Обобщенная схема управления бизнес-процессом

На этой схеме можно выделить три контура управления. Низший контур регулирования отражает классическую простейшую схему управления с обратной связью. Он включает получение обратной связи и обработку данных в регуляторе.

На схеме регулятором является система управления, обратная связь представлена четвертым и пятым видами информационных связей. Она дополняется зрительной информацией второго вида об имеющихся и возможных факторах (ресурсах). Получение такой информации и ее обработка составляют информационное обеспечение управления. Мероприятия по совершенствованию управления, проводимые в рамках данного контура, могут быть отнесены к третьему из перечисленных выше направлений.

Способность систем к изменению регулятора характеризует второй, более сложный контур самоорганизующихся систем. Применительно к экономике это означает:

организационное изменение системы управления;

изменение связанных с управляющей системой процессов принятия решений (методов решения управленческих задач);

доведение принятых решений до объекта управления (3-й вид информационной связи на рис. 1.3).

Контур самоорганизации (он соответствует второму направлению совершенствования управления) предполагает неизменными цели, критерии их достижения и методы оценки.

Еще более сложные системы, способные изменять критерии и методы оценки, называют самонастраивающимися. На схеме этот контур управления представлен первым видом информационных связей. Данному, третьему, уровню сложности контура управления соответствует первое из названных направлений.