Инструкция по заполнению бланка интервью

I. Опрос посетителя, входящего в библиотеку

1. Попросить посетителя принять участие в исследовании. Кратко объяснить цели исследования, подчеркнув важность получения полной и объективной информации для удовлетворения запросов, уменьшения количества отказов и т.д.

2. Проверить наличие номера бланка, отметок о дате опроса, названии библиотеки, подразделения.

3. Задать вопросы о библиотечном стаже (1) и интенсивности посещений (2).

4. Задать вопрос об удовлетворенности фондом (3). В случае ответов «не совсем» и «нет» попросить респондента как можно более конкретно ответить на вопрос 4.

5. Задать вопрос об удовлетворенности обслуживанием (5). В случае ответов «не совсем» и «нет» попросить респондента ответить на вопрос 6.

6. Задать вопрос о пользовании другими библиотеками (7).

7. Отметить пол абонента (8).

8. Задать вопрос о возрасте (9) и сделать соответствующую отметку. Женщинам можно предложить указать лишь возрастную группу.

9. Отметить уровень образования (10); если респондент – кандидат или доктор, записать, каких наук.

10. Спросить, учится ли респондент (11). Если нет – поставить прочерк, если да –записать данные об учебном заведении. Задать вопрос о платности обучения (12).

11. Спросить, работает ли респондент (13). Если нет – поставить прочерк (при необходимости написать, что респондент – пенсионер, безработный, домохозяйка и т.п.); если работает – записать, где и кем. Задать вопрос, характеризующий его трудовую деятельность (14).

12. Спросить, что респондент хотел бы сегодня получить в библиотеке (15). Если названа тема – записать ее; если автор – его фамилию (а при необходимости – инициалы); если конкретное издание – автора (если респондент его знает) и название. Отметить соответствующий вид или виды спроса. По отношению к каждому названному материалу, теме или услуге выяснить и занести в таблицу: а) мотив обращения («В связи с чем Вы хотите это взять, получить?»; б) источник информации («Откуда Вы узнали об этом, кто рекомендовал?» – кроме случаев, когда такой вопрос не имеет смысла, – например, если речь идет об общеизвестных произведениях); Для кодировки ответов использовать СПИСОК мотивов и источников. По отношению к конкретным материалам записать год издания и шифр (если ни респондент, ни интервьюер их не знают – внести в таблицу на втором этапе беседы или в процессе обработки бланков). Стараться как можно точнее зафиксировать суть спроса.

13. Поблагодарить респондента и предупредить его, что предстоит вторая часть беседы – при уходе из библиотеки.

II. Опрос посетителя, уходящего из библиотеки

1. Если частично заполненный бланк посетителя с номером посетителя находится у интервьюера, – найти и идентифицировать его.

2. Спросить и отметить, получил ли респондент запрошенные материалы и услуги, получил ли замену или отказ на них (16).

3. Выяснить, какие еще материалы и услуги (кроме запрошенных и отмеченных в вопросе 15) получил сегодня респондент; записать материалы, выданные по тематическим запросам и замены. По отношению к каждому названному материалу или услуге выяснить и занести в таблицу: а) мотив обращения («В связи с чем Вы обратились к этому материалу, захотели получить эту услугу?»; б) источник информации («Откуда Вы узнали об этом, кто рекомендовал?» – кроме случаев, когда такой вопрос не имеет смысла, – например, если речь идет об общеизвестных произведениях); Для кодировки ответов использовать СПИСОК мотивов и источников. По отношению к конкретным материалам записать год издания и шифр.

4. Спросить, удовлетворен ли респондент сегодняшним посещением (18).

5. Поблагодарить респондента за участие в исследовании.

Бланк