Определение потребностей в управлении жизненного цикла

Для достижения максимальной доступности ИТ сервиса необходимо определить требования к управлению полным жизненным циклом. Для этого следует правильно распределить роли и ответственность, инструменты, процессы и процедуры в рамках ИТ инфраструктуры поддержки, а также нанять персонал, владеющий необходимыми навыками для осуществления поставленных задач.

Цель – определить задачу, выполнение которой будет способствовать максимальному увеличению доступности таких ИТ компонентов, как быстрые запуск и остановка, и своевременное выполнение вспомогательных операций. Необходимо также рассмотреть возможность периодической проверки готовности и других видов упреждающего контроля, а также потребность в индивидуальных инструментах или особых настройках.

Потребности управления для каждого ИТ сервиса включают эффективное управление:

· Запуском и остановкой, включая зависящие от главных подсистемы.

· Контролем.

· Проверкой готовности.

· Вспомогательными операциями/администрированием.

· Охраной паролей.

· Методологией замены расходных материалов.

· Методологией резервирования и восстановления.

· Методологией обновления программ по предотвращению аварий

· Методологией модернизации и изменений.

· Возможностью использовать онлайновые средства резервного копирования и конфигурирования.

· Требованиями по восстановлению после отказа и отката после отказа.

· Навыками, необходимыми для эксплуатации, контроля и диагностики.

· Требованиями по генерированию событий и эксплуатации.

· Необходимой конфигурационной документацией.

· Актуальной документацией от поставщика.

Для максимизации доступности ИТ сервиса, следует разработать процессы управления и ИТ инфраструктуру, которые обеспечивают эксплутационные потребности базовых ИТ компонентов. Данная разработка охватывает роли и ответственность различных участников, инструменты и технологии, которые они применяют, а также определенные задачи (как в режиме реального времени, так и оффлайн), необходимые для функционирования ИТ компонента. При этом следует учитывать как текущие проблемы, так и возможные аварии. Любые требования по обслуживанию, требующему остановки сервиса, необходимо согласовать с заказчиком и включить во внешние и внутренние контракты и SLA.