Составитель к.э.н., доцент Гончарова Ирина Анатольевна

Вопросы для подготовки к экзамену по дисциплине

«Маркетинг в сервисе»

Составитель к.э.н., доцент Гончарова Ирина Анатольевна

1. Понятие сущности маркетинга.

Маркетинг является совокупностью методов и действий, позволяющих производителю товара или услуги завоевывать, а затем удерживать клиентов с помощью постоянного отслеживания тенденций рынка относительно адаптации к нему, либо с целью прогнозирования направлений его развития. Маркетинг – это уникальная система управления компанией, начальной точкой которой считается удовлетворение потребностей потребителей, а конечной – прямо пропорциональная прибыль. В соответствие с этой логикой выстраиваются цели маркетинга.

Цели маркетинга:

• максимум потребления – максимум прибыли;
• повышение степени удовлетворения потребителя от покупки продукта/услуги;
• максимально широкий выбор для потребителей;
• повышение качества жизни (за счет улучшения качества, расширения ассортимента, доступности товара).

Достижение вышеперечисленных задач маркетинга – это коренная сущность бизнеса. Задачи маркетинга – это задачи успешного бизнеса. Если вы рассчитываете продержаться на рынке не один год, и продержаться на лидирующих позициях – вы должны играть по правилам маркетинга. Задачи маркетинга на предприятии обусловлены следующими предпосылками:

• стратегический анализ ситуации;
• анализ хозяйственного портфеля;
• выработка стратегии развития компании.

Задачи маркетинга более конкретны:

• сегментирование рынка;
• анализ сегментов;
• отбор целевых сегментов;
• выбор общей стратегии на данном сегменте.

В самой сущности маркетинга заложены определенные понятия: потребность (нужда), запрос (спрос), товар и обмен. Исходной составляющей природы человека является нужда: нужда в пище, одежде, тепле, безопасности и прочее, т. е. нужда – это ощущение человеком нехватки чего-либо.

1. Специфика маркетинга услуг.