Основные научные школы маркетинга взаимоотношений

Периодизация научных и практических исследований в маркетинге взаимоотношений с

середины 50-х годов ХХ века до н/в. Основные научные школы маркетинга взаимоотношения и их проблематика: английская (М.Христофер, А. Пайн, х. Пек, Д. Баллантин и др.); североамериканская (Т.Левитт, Дж.Шет, Р. Морган, Ш. Хант и др.); североевропейская (Э.Гуммессон, К. Гренус); исследовательский проект IMP; немецкая

(К.Каас, Х. Дилер, Б. Гюнтер). Развитие маркетинга взаимоотношений в России.

Последние два десятилетия в мире отмечены стремительным

развитием теории маркетинга взаимоотношений. Сегодня наиболее популярным определением маркетинга взаимоотношений является предложенное Р. Морганом и Ш. Хантом: «….маркетинг взаимоотношений относится ко всей маркетинговой

деятельности, направленной на установление, развитие и поддержание

успешных взаимодействий.» Маркетинг отношений – это концепция управления маркетингом на основе построения долгосрочных, взаимовыгодных отношений с

ключевыми партнерами организации: клиентами, поставщиками, дистрибьюторами, персоналом и др. В качестве объекта маркетингового управления рассматриваются отношения (коммуникации) с покупателями. При этом на управление взаимодействиями с клиентами должны ориентироваться не только специалисты отделов сбыта и маркетинга, но и весь персонал фирмы.

Появление и развитие теории маркетинга отношений обусловлено рядом качественных изменений в практической части бизнеса, а именно:

 стремительное расширение сферы услуг – резкое снижение роли

производства и значительное увеличение роли сферы услуг;

 изменение в области управления качеством – переход компаний к

комплексным программам управления качества привел к

необходимости вовлечения в эти программы и поставщиков, и

клиентов, что требует установления долгосрочных отношений со

всеми субъектами маркетинга;

 возрастание сложности взаимоотношений – благодаря

техническим инновациям существенно возрастают количество и

сложность взаимоотношений компании с внешними партнерами;

 развитие информационных технологий – появление большинства

современных информационных систем в результате