Анализ функционирования объекта исследования

Продукция должна быть не только должна удовлетворять потребности потребителей, но и быть соответствующего качества, сравнительно невысокой цены и большого ассортимента.

А также конкурентным преимуществом организаций такого типа, как ООО «Вестор», должен являться уровень обслуживания, заключающийся в профессиональном, приветливом поведении продавцов торговой точки, умеющих предложить товар, создать необходимую атмосферу в торговой точки, для удержания существующих и привлечения новых покупателей.

В современной концепции маркетинга изучению рынков придается особое значение. Эти исследования служат основой разрабатываемой предприятием стратегии и тактики выступления на рынках, проведения целенаправленной товарной политики.

Цель любого рыночного исследования состоит в оценке существующей ситуации (конъюнктуры) и разработка прогноза развития рынка. Программа такого комплексного изучения зависит от особенности товаров, характера деятельности предприятия, масштаба производства экспортных товаров и ряда других факторов.

Использование маркетинговых исследований широко варьируется в зависимости от компании и типа требуемой информации.

Чтобы должным образом функционировать в условиях маркетинга, необходимо получать адекватную информацию до и после принятия решений. Существует множество причин, в силу которых маркетинговая информация должна собираться при разработке, реализации и пересмотре маркетингового плана фирмы или каких-либо его элементов.

В целом маркетинговая информационная система дает множество преимуществ:

- организованный сбор информации;

- избежание кризисов;

- координация плана маркетинга;

- скорость;

- результаты, выражаемые в количественном виде;

- анализ издержек и прибыли.

Однако создание маркетинговой информационной системы может быть непростым делом. Велики первоначальные затраты времени и людских ресурсов, большие сложности могут быть сопряжены с созданием системы.

Обычно при проведении маркетинговых исследований используется информация, полученная на основе первичных и вторичных данных.

Первичные данные получаются в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы так называемых полевых маркетинговых исследованиях; их сбор осуществляется путем наблюдений, опросов, экспериментальных исследований, выполняемых над частью общей совокупности исследуемых – выборкой.

Под вторичными данными, применяемыми при проведении так называемых кабинетных маркетинговых исследований, понимаются данные, собранные ранее из внутренних и внешних источников для целей, отличных от целей маркетинговых исследований. Кабинетные исследования являются наиболее доступным и дешевым методом проведения маркетинговых исследований. Для малых, а порой и средних организаций – это практически доминирующий метод получения маркетинговой информации.

Внутренними источниками служат отчеты компании, беседы с сотрудниками, маркетинговая информационная система, бухгалтерские и финансовые отчеты, отчеты руководителей на собраниях акционеров, сообщения торгового персонала, отчеты о командировках и др.

Вторичная информация, с которой должна работать система постоянного слежения за внешней маркетинговой средой, обширна и, как правило, рассеяна по множеству источников, которые полностью практически невозможно перечислить.

Многие международные и российские центры и организации регулярно публикуют экономические данные, которые могут оказаться полезными при анализе и прогнозировании.

Для подробного описания процесса сбора маркетинговых данных можно применить моделирование бизнес-процессов и использовать для этого CASE-средства.

CASE-средства - программные средства, поддерживающие процессы создания и сопровождения ИС, включая анализ и формулировку требований, проектирование прикладного ПО (приложений) и баз данных, генерацию кода, тестирование, документирование, обеспечение качества, конфигурационное управление и управление проектом, а также другие процессы. CASE-средства вместе с системным ПО и техническими средствами образуют полную среду разработки ИС [2].

BPwin автоматизирует задачи, связанные с построением моделей развития, обеспечивая семантическую строгость, необходимую для гарантии правильности и непротиворечивости результатов.

Это достигается применением в BPwin следующих методологий: IDEF0, DFD.

Применение данных методологий в ходе построения моделей бизнес-процессов в виде иерархии диаграмм обеспечивает наглядность и полноту их отображения, позволяет анализировать деятельность предприятия в информационных разрезах [20].

Для выполнения структурно функционального анализа предметной области на основе функционально-ориентированого моделирования бизнес-процессов предполагается построение диаграмм «как есть» в стандартах IDEF0, IDEF3, DFD, построение имитационных моделей.

Внешний срез проблемы упирается в большое число документов, предлагаемых в бумажном виде. Классическими примерами являются письма и факсы, периодические издания.

IDEF0 – диаграмма нулевого уровня представлена на рисунке 1.4.

Входящей информацией здесь является информация и документы из главной организации, проекты документов, инструкции. Данная информация доступна для сотрудников и руководства. Весь документооборот ведется с бумажными документами и вся информация регистрируется в журналах входящей и исходящей документации.

Выходящей информацией являются резолюции документов, отчеты торговых агентов. Данная информация так же передается на бумажных носителях, а так же по средствам электронной почты [34].

Успешное проведение ис­следования требует тесного контакта между исследовательским коллекти­вом и руководством фирмы (или его представителем) на всех этапах мар­кетингового исследования. Это позволит исследователям четче сориенти­ровать свои усилия на проблемах, стоящих перед фирмой и избежать не­ожиданных расхождений позиций с руководством фирмы по различным вопросам на последнем этапе исследования. А руководству фирмы глубже понять результаты исследований и убедиться в их корректности и объек­тивности.

Рис. 1.4. Диаграмма IDEF0 деятельность ООО «Вестор» по планированию продаж

Рис.1.5. Декомпозиция диаграммы IDEF0 деятельности ООО «Вестор» по планированию продаж

Рис. 1.6. Диаграмма DFD Разработка маркетинговой стратегии

Для реализации функций планирования продаж и маркетинговые изучения потребительского спроса необходимо разработать или внедрить программу для планирования продаж и изучения спроса на товары для менеджера по продажам.

Внедряемое решение позволит:

- планировать и прогнозировать проведение исследований на определенный временной период;

- отслеживать динамику изменения сбыта, на основе которой будут планироваться продажи;

- вести базу данных, содержащую информацию о продуктах, поставщиках;

- формировать отчетах на основе проведенного анкетирования.