Данный раздел состоит из 3-х больших подразделов

1- м подраздел «Организация библиотечного обслуживания. Привлечение читателей в библиотеку»;

2-й подраздел «Содержание и организация работы с читателями;

3-й подраздел «Работа с читателями».

1-ый подраздел: «Организация библиотечного обслуживания. Привлечение читателей в библиотеку»

- работа библиотечных пунктов, выездных читальных залов,

- экскурсии в библиотеку, Дни открытых дверей,

- обслуживание книгой школьных лагерей отдыха, приоритетных групп пользователей,

- акции по привлечению читателей (День дошкольника, в библиотеку детским садом, праздник «А я теперь читатель»),

- реклама библиотеки в СМИ,

- реализация радиопроектов,

- Дни прощения задолжников и обязательная перерегистрация читателей,

- предоставление услуг в удаленном режиме (виртуальный советник, развитие полнотекстовых ресурсов с организацией доступа к ним на сайте учреждения),

- издание литературно-краеведческой газеты «Гороховец литературный»

2-ой подраздел: «Содержание и организация работы с читателями»

Данный раздел отражает индивидуальную работу с читателем:

Разного рода изучения читательского спроса, удовлетворенности услугами, предоставляемыми библиотекой (анкеты, опросы, интервью, наблюдения, изучение формуляров, дни сплошного учета и пр.)

Анкета «Читательская аудитория библиотеки»

Уважаемый читатель!

Коллектив нашей библиотеки считает своей приоритетной задачей повышение качества услуг и улучшение условий работы читателей.

Организация обслуживания читателей неизбежно порождает определенные проблемы и для читателей, и для персонала библиотеки.

Просим Вас принять участие в анкетировании, проводимом с целью совершенствования обслуживания. Ваше мнение позволит внести необходимые изменения и учесть Ваши потребности и запросы. Большинство предлагаемых вопросов содержат варианты ответов. Отметьте те из них, которые соответствуют Вашему мнению. Если ни один из них Вас не устраивает, напишите, пожалуйста, собственный вариант.

Благодарим Вас за участие!

1. Ваш читательский стаж в библиотеке

· менее года

· от 1 года до 3-х лет

· от 3-х до 5-ти лет

· от 5-ти до 10-ти лет

· свыше 10 лет

· как – то иначе

2.Если Вы посещаете другие библиотеки, то назовите их, пожалуйста___________________________________

3. Как часто Вы посещаете нашу библиотеку (отметьте только один вариант)

· практически каждый день

· несколько раз в неделю

· как правило, один раз в неделю

· несколько раз в месяц

· несколько раз в год

· как – то иначе (если в последнее время режим посещения изменился, обязательно укажите)

___________________________________________________

4. Когда Вы обычно посещаете залы нашей библиотеки?

· в первой половине дня

· во второй половине дня

· в вечернее время

· по-разному, когда есть время

· как-то иначе_____________________________

5. Чаще всего это происходит

· в рабочее время

· в выходные дни

· по-разному, когда есть время

· как-то иначе__________________________________

6. Посещаете ли Вы нашу библиотеку регулярно в течение года?

· да

· нет

7. Если «нет», то почему______________________________

8. Сегодня в библиотеке Вам чаще всего нужно:

· найти конкретный документ (книгу, статью и т. п.);

· выявить всю литературу по узкой теме;

· ознакомиться с основной литературой по теме;

· найти фактографическую информацию;

· ознакомиться с новой литературой;

· воспользоваться Интернетом;

· другое_______________________________________

9. Отдаёте ли Вы предпочтение нашей библиотеке перед другими библиотеками и если «Да»,

то почему?_______________________________________________________________________________________________

10.Есть ли у Вас есть домашняя библиотека, то расскажите немного о ней (сколько примерно в ней книг, давно ли она существует, пополняется ли она в настоящее время и какими книгами – научными, техническими, художественной литературой (свой вариант ответа) и т. п.; есть ли в ней литература по Вашей профессии; удаётся ли Вам в настоящее время приобретать необходимую литературу)_________________________________________

______________________________________________________________________________________________________

11.С какой областью знания, в основном, связаны Ваши читательские интересы

· естественных наук

· техники

· медицины

· социальных и экономических наук

· литературы и искусства

· другое_______________________________________

12. В нашей библиотеке Вас привлекает (можно отметить несколько вариантов)

· универсальность фондов;

· полнота собрания отечественной печатной продукции;

· наличие значительного фонда зарубежных изданий;

· наличие редких книг;

· наличие специальных фондов (изобразительной продукции, нот, карт, патентов и др.);

· хороший справочный аппарат;

· наличие электронного каталога;

· наличие компьютерных баз данных;

· удобство расположения;

· приятная атмосфера в библиотеке;

· возможность общения с коллегами;

· другое_______________________________________

13. В работе нашей библиотеки Вас не устраивает (можно отметить несколько вариантов)

· неудобные часы работы;

· бедность фондов;

· ограниченность периодических изданий;

· низкая квалификация сотрудников;

· плохие условия для работы (освещение, температура, шум);

· плохая организация мероприятий;

отдаленное месторасположение;

· другое_______________________________________

14. В нашей библиотеке Вам мешает (можно отметить несколько вариантов)

· недостаток свободных мест в читальном зале;

· недостаток помощи со стороны сотрудников;

· плохое отражение фонда в каталогах;

· нет нужных книг в подсобных фондах;

· заказы выполняются слишком долго;

· необходимые Вам издания часто находятся в чтении;

· очереди у пункта выдачи;

· отсутствие в библиотеке необходимых Вам изданий (указать каких);

· другое_______________________________________

15.Назовите, пожалуйста, какую-либо ОДНУ характеристику услуг или условий работы в нашей библиотеке, которая Вам больше всего нравится___________________________________________

16.Назовите, пожалуйста, какую-либо ОДНУ характеристику услуг или условий работы в нашей библиотеке, которая Вам больше всего не нравится______________________________________________________________________________________________

17.Какое ОДНО положительное изменение в работе нашей библиотеки Вы хотели бы видеть?

___________________________________________________

18.Какие источники информации в нашей библиотеке для Вас особенно важны

· алфавитный каталог;

· систематический каталог;

· предметный каталог;

· электронный каталог;

· компьютерные базы данных;

· картотеки тематические;

· выставки новых поступлений;

· тематические выставки;

· тематические и персональные указатели;

· справочники и энциклопедии;

· Интернет;

· Центр правовой информации;

· сотрудники;

· другое

19.Удается ли Вам найти нужную информацию?

· практически всегда удается;

· чаще всего удается;

· обычно удается;

· иногда удается;

· затрудняюсь ответить

20.Не могли бы Вы назвать главную, на Ваш взгляд, причину, мешающую найти нужную информацию?

21.Какими из электронных форм получения информации в нашей библиотеке Вы пользуетесь и как часто?

· Интернет;

· электронный каталог;

· электронные базы данных

22.Если Вы ими не пользуетесь, то что Вам мешает?

· нет необходимости;

· привычка работать с традиционными носителями информации;

· отсутствие навыков работы в информационных сетях и с базами данных;

· отсутствие свободного доступа к компьютеру;

· другое

23. К какой категории читателей Вы могли бы себя отнести? (отметьте все позиции, которые соответствуют Вашему положению)

· студент;

· практик, нуждающийся в информации для своей практической деятельности (инженер, юрист, врач, бизнесмен и т. д.);

· практик (информационный работник, референт и т. д.), предоставляющий информацию заказчику (руководителю, покупателю и т. п.);

· аспирант;

· преподаватель среднего учебного заведения;

· преподаватель высшего учебного заведения;

· научный работник;

· журналист, литератор;

· коллекционер, участник исторического клуба;

· родитель учащегося;

· читаю для самообразования;

читаю для развлечения;

· другая категория (какая)_____________________________

24. В какой сфере занятости Вы используете информацию, за которой обращаетесь в библиотеку?

· промышленность;

· строительство;

· транспорт;

· связь;

· торговля и общественное питание;

· жилищное и коммунальное хозяйство;

· здравоохранение;

· образование;

· культура и искусство;

· наука;

· финансы, кредит, страхование;

· деятельность в СМИ;

· в другой сфере деятельности (какой)____________

· ________________________________________

25. Как Вы оцениваете свое положение в обществе?

· мое положение меня не устраивает, но у меня нет ни возможностей, ни желания что-либо изменить;

· мое положение меня не устраивает, но я не знаю, что можно сделать для его улучшения;

· мое положение меня не устраивает, но я постараюсь сделать все, чтобы его улучшить;

· мое положение меня не устраивает, и я уже предпринял шаги для его улучшения;

· не думал об этом, ничего определенного сказать не могу;

· меня все устраивает, и я не намерен ничего менять;

другое (что именно?)

26. Из перечисленных ниже источников информации, какие наиболее важны для Вас? (проранжируйте 3-5 наиболее важных для Вас)

· СМИ;

· образовательные учреждения;

· общение с друзьями, знакомыми;

· Интернет;

· книги, журналы;

· библиотеки;

· архивы;

· общественные организации;

· выставки, музеи;

· ярмарки вакансий;

· буклеты и листовки;

· другое (что именно)__________________________

27. Согласны ли Вы с утверждением, что свободный доступ в Интернет сделает ненужными библиотеки и в том числе нашу?

· полностью согласен;

· пожалуй, согласен;

· скорее не согласен;

· совершенно не согласен;

· трудно сказать

Сообщите пожалуйста некоторые сведения о себе:

28.Пол

· женский;

· мужской

29. Возраст (полных лет)

30.Образование

· среднее;

· незаконченное высшее;

· высшее

31.Специальность по образованию___________________________________

33. Напишите, пожалуйста, в свободной форме Ваши предложения по совершенствованию работы нашей библиотеки_____________________________________

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Благодарим Вас за участие!

Использованный источник информации, где находится анкета:

Социологические исследования в библиотеках: практическое пособие / Васильев И. Г., Илле М. Е., Равинский Д. К. – СПб, Профессия, 2001. – 176 с. – (серия «Библиотечный практикум»)

2. Информационные уголки

«Уголок библиотечных новостей». В нём размещается информация о знаменательных датах календаря, последних новинках периодики, поздравления читателям библиотеки, вежливые пожелания должникам, благодарность активным дарителям и участниках акций поддержки библиотеки, объявления о проведении самой акции поддержки и т.д..

«Банк читательских идей». Красиво и аккуратнособранная коробочка с надписью (можно оформить в форме куба), в которую бросаются письменные пожелания о том, что хотели бы видеть читатели в библиотеке: какие выставки, с каким обзором познакомиться, о каких новинках услышать; какое мероприятие следует провести библиотеке, советы о более интересном оформлении абонемента и т.д..

Стенд «Наши мнения». Здесь помещаются отзывы читателей о культуре обслуживания и качестве удовлетворения запросов, предложения библиотекарям об улучшении работы и более оперативном поиске источников, какую литературу хотели бы видеть в библиотеке и т.д..

«Тетрадь читательских отзывов», в которой читатели пишут отзывы о прочитанных книгах, рекомендуют интересные для чтения другим, а какие советуют не брать и объясняют почему. Это может быть картотека «Прочитай сам - поделись с другом». Только здесь мнения высказываются на карточках и расставляются по алфавиту авторов книг.

Работа кружков «Живи, книга» и «Совет библиотеки». Члены кружка«Живи, книга» восстанавливают книги, ремонтируют ветхие.

Кружок «Совет библиотеки»: помогает в работе с должниками, обслуживает книгой на дому престарелых и инвалидов, проводит опрос читателей, анкетирование, осуществляет связь с общественностью, информирует о мероприятиях библиотеки и новинках литературы.

С целью своевременного возврата литературы в библиотеку и ликвидации читательской задолженности хорошо оформить фотоальбом «Лучшие читатели библиотеки» или стенд «Лидеры чтения».

Лучшие читатели должны быть изображены на фотографии с книгой в руках и в интерьере библиотеки. К каждому снимку помещается справка о прочитанных книгах, бережном отношении к ним, с какого года читает, чем знаменит, увлечения, Ф.И.О.

Можно приступить к выпуску библиотечной газеты «Я талантливым родился», где помещаются творческие публикации литературных работ читателей и победителей конкурса «Проба пера».

В детской библиотеке рекомендуется оформить альбом детских рисунков «Наш вернисаж», где нарисован портрет любимого героя и по какой книге, прочитанной в библиотеке.

С целью поиска внебюджетных источников комплектования фонда завести благотворительный ящичек «Поддержи библиотеку» (выгоднее поставить стеклянный вариант) и проводить индивидуальные собеседования с каждым пользователем на предмет финансовых взносов.

Проводить постоянные Акции поддержки библиотеки с целью регулярного пополнения книжного фонда новинками литературы.

Провести «Лотерею по розыгрышу 100 первых номеров читательских билетов» во время перерегистрации читателей.

Одним из методов проблемы решения борьбы с читательской задолженностью избрать поощрение за своевременный возврат книг.

3-ий подраздел: Работа с читателями

В этом разделе плана намечаются мероприятия по основным направлениям работы.

К ним относятся:

Историческое направление (историческая тематика, ко Дню славянской письменности и культуры, политическая ситуация в стране, ко Дню Конституции, ГО и МЧС, события в мире, международные отношения и т. д.).

Патриотическое воспитание (военная тема, ко Дню защитника Отечества, ко Дню Народного Единства, ко Дню Независимости России здесь же)

Краеведение.

Религия. Духовность. Нравственность. (Изучение религиоведческих проблем может осуществляться в целях наиболее полного удовлетворения духовных потребностей населения. Включение религиозно – познавательных программ и мероприятий в план работы библиотеки возможно, если они носят информативный характер и не сопровождаются совершением религиозных обрядов.)

Экологическое направление (естественнонаучная тематика).

Нравственно-эстетическое направление ( педагогика, этика, культура поведения, к Международному дню защиты детей, ко Дню знаний, ко Дню учителя, ко Дню пожилого человека, к 8-му Марта, ко Дню матери, к Международному Дню инвалидов, новогодние представления. искусство)

Отдельными позициями в этом разделе плана рекомендуется выделить:

¨ Работа с семьёй.

¨ Правовая информация. Профилактика правонарушений в подростковой среде. (создание ЦПИ, ведущих информационно – библиографическое обслуживание на основе фонда нормативно – правовых изданий, юридических полнотекстовых баз данных (БД) «Консультант-Плюс», «Гарант», «Кодекс», «Система» и др., содержащих официальные документы, научные и практические рекомендации к ним, пояснения юристов, электронные версии журналов правовой тематики).

¨ Здоровый образ жизни ( формирование у читателей установок на здоровый образ жизни, спорт).

¨ Милосердие.

¨ Профориентация. Социализация личности.

¨ Продвижение книги и чтения (формы работы с художественной литературой, программы чтения по творчеству писателей, Неделя детской книги).

¨ Справочно – библиографическое и информационное обслуживание пользователей.

¨ Клубы и объединения по интересам.