Требования к содержанию составных частей текста

Традиционный формой композиционной подачи научного текста является его членение на логически строгие компоненты: введение, основную часть с главами и параграфами и заключение. Такая композиция дипломной работы сейчас является общепринятой.

Введение. Написание введения – наиболее ответственная часть работы, поскольку здесь в сжатой форме формулируются все фундаментальные положения, обоснованию которых посвящена дипломная работа. Содержание введения окончательно может выясниться только на заключительном этапе исследования, когда автор достигнет наибольшей ясности в понимании избранной темы. Поэтому окончательный вариант введения целесообразно писать после того, как исследование завершено и написаны его главы. Первоначальный же вариант введения можно сформулировать совместно с научным руководителем.

Введение должно начинаться с лаконичного, немногословного обоснования выбора темы (проблемы) и актуальности ее решения. На стадии обоснования темы исследования изучаются все критерии ее выбора: природные, экономические, социальные, политические, правовые, научные и другие факторы. Все зависит от цели, задач и логики исследования. При оценке теоретико-прикладных научных разработок наиболее актуальной будет тема, которая обеспечит наибольший экономический эффект. При разработке других тем потребуется более общая оценка, например, экспертная оценка квалифицированных специалистов. При исследовании теоретических проблем основным критерием актуальности является не экономичность, а методологическая важность разработки темы. Исходя из состояния современных научных представлений о предмете исследования (тема еще не раскрыта или раскрыта только в каком-то аспекте), тема дипломной работы будет удовлетворять такому требованию, как новизна, т.е. ее разработка будет способствовать получению и развитию новых знаний.

Объект исследования. В понятии объект отражается независимая от субъекта (исследователя) сущность той или иной системы и ее целостность. Объект – это совокупность свойств, связей и отношений, которая служит источником необходимой для исследователя информации. Но объект выступает как такая часть объективной реальности (материальной или идеальной, природной или социальной), которая находится во взаимодействии с субъектом (исследователем).

Предмет исследования. Это то, что находится в границах объекта, это различные стороны, свойства и отношения объекта, исследуемые с определенной целью в конкретных условиях. Если объект это та или иная система, то предмет исследования – это та или иная структура этой системы, различные ее свойства, качества, закономерности и т.д. Именно предмет исследования определяет тему дипломной работы, которая обозначается на титульном листе как ее заглавие. Точность определения предмета исследования зависит от того, насколько автор дипломной работы приблизился к сфере наиболее актуальных состояний объекта, к области тех взаимосвязей элементов, изменение которых оказывает существенное влияние на всю структуру объекта.

Примеры:

Объект исследования – турпродукт фирмы, предмет ис­следования – формирование, продвижение и реализация турпродукта.

Объект исследования – продвижение туристского продукта, предмет исследова­ния – реклама как основа продвижения турпродукта.

Объект исследования – подготовка турагентства к продажам, предмет исследова­ния – оформление офиса турфирмы или – фирменный стиль.

Объект исследования – организация обслуживания питания в гостиничных комплексах, предмет исследования – организация обслуживания на высшем уровне (VIP).

Объект исследования – фирменный стиль предприятия индустрии гостеприим­ства, предмет исследования – имиджевая политика и / или дизайн этого предприятия.

Объект исследования – имиджевая политика предприятия индустрии госте­приимства, предмет исследования – имиджевая реклама и / или паблик рилейншз этого предприятия.

Из предмета исследования вытекает его цель и задачи.

Цель исследования. Формулировка цели дипломной работы должна быть, с одной стороны, согласована с заглавием исследования, быть его конкрети­зацией, а с другой стороны, цель работы должна быть согласована с ее ос­новным результатом, ибо цель – это то, что автор стремится получить при проведении исследования, это некоторый обзор будущего, а не то, что он бу­дет исследовать. Поэтому неудачными являются формулировки цели типа «Проанализировать то-то …», «Изучить то-то …», «Исследовать то-то…» и т.п.

Формулировка цели должна быть максимально четкой, краткой и логиче­ски корректной. Общепринято определять цель с помощью таких конструкций:

Цель работы состоит (заключается) в определении (в том, чтобы опреде- лить) …

Работа проведена для (с целью) обоснования…

Цель исследования: выявить особенности решения…

и т.п.

Цель работы – это основная идея, это стратегия исследования, требующая для своего решения постановки конкретных тактических задач. Цель конкретизируется и развивается в задачах исследования. Связь между целью и задачами исследования выражается конструкциями типа:

Указанная цель предопределила выбор и необходимость решения следующих задачах: …

В соответствии с указанной целью в работе поставлены следующие задачи: …

Если цель исследования одна, то задач должно быть несколько. Они подаются во введении в форме перечислений (изучить …, установить …, выявить …, разработать …, обосновать … и т.п.). Перечисление задач предопределяет внутреннюю логику текста всей работы. Поэтому часто формулировки задач совпадают или почти совпадают с названием глав и / или параграфов основной части.

Пример логического увязывания основных компонентов введения с ключевыми понятиями темы дипломной работы:

Тема: «Разработка мероприятий по совершенствованию фирменного стиля санатория «Красная Глинка»

Объект исследования – фирменный стиль санатория.

Предмет исследования – дизайн и имиджевая политика санатория.

Цель исследования – сформировать конкурентоспособный образ санатория «Красная Глинка»

Поставленная цель исследования предопределила необходимость решения следующих задач:

– выявить теоретические основы формирования фирменного стиля санатория (технологические, психологические, экономические);

– описать особенности фирменного стиля современного санатория;

– изучить состояние дизайна санатория «Красная Глинка»;

– проанализировать степень влияния основных компонентов имиджевой политики санатория «Красная Глинка» на его фирменный стиль (корпоративной философии, организации работы офиса, рекламы, паблик

рилейншз);

– определить основные направления совершенствования фирменного стиля санатория «Красная Глинка»;

– дать экономическое обоснование предлагаемых решений.

Если цель – это образ будущего, то результат – это образ настоящего. Во введении должен быть ответ на вопрос, как он получен, на какой теоретико – методической основе, с помощью каких методов. Например, в работах, посвященных разработке нового туристического продукта важно определить его не только основные структурные компоненты (маршрут, экскурсии и и т.п.), но и насколько экономически эффективными они окажутся. Поэтому теоретической основой такого исследования будут базовые положения (понятия) как туристики (туристическая деятельность, туристский продукт, туристские ресурсы и т.д.), но и теории рыночной экономики (себестоимость турпродукта, доход, прибыль, рентабельность туристского предприятия и т.п.).

На выбор теоретических основ исследования влияет также географическое положение объекта исследования (страны, района, города, предприятия), и история межгосударственных отношений, и многие другие факторы. Например, теоретической основой дипломной работы «Разработка туристского маршрута «Самара – Будапешт – Самара» могут быть (кроме вышеуказанных положений туристики и экономики) те или иные элементы теории географического положения (например, межареальное (стыковое) положение Венгрии), теории социально-культурных систем (например, идея разнообразия мира и наличия большого количества констант, не зависящих от быстроменяющихся политических и экономических стандартов). Теоретические основы мультипликативного эффекта тесно связаны с теорией потребления, теорией перманентного дохода, теорией жизненного цикла.

Методология – это учение о методах исследования в СКС и туризме, средство теоретического понятия и преобразование действительности. Различают общую (обеспечивает точные представления об общих законах развития СКС и туризма), специальную (позволяет формулировать законы и закономерности, характеризующие своеобразие формирования и развития исследуемых явлений, процессов, конечные результаты исследования) и частную (обеспечивает точные представления о конкретных явлениях сервисной и туристской деятельности, которая составляет объект и предмет исследования) методологии.

Методология СКС и туризма характеризуется обилием и разнообразием методов. Так, методология маркетинговых исследований основана на междисциплинарном подходе и включает в себя как общенаучные методы, методы и модели общетеоретических наук, методы, привлеченные из различных областей знания, так и специальные, присущие маркетингу методы и модели: модель жизненного цикла турпродукта, сегментация, позиционирование, SWOT- анализ и другие инструменты исследования.

Методы, которыми пользуются исследователи, могут быть различными: как эмпирическими (наблюдение, изучение источников, беседы и др.), как аналитическими, так и теоретическими (абстрагирование, моделирование, идеализация и др.), так и описательными, как общенаучными, так и конкретно-научными… Выделяют методы исследования, методы изложения, методы объяснения, преобразования, прогнозирования и др.

К методическим основам и методам исследования тесно примыкает подраздел «Информационная база исследования», в котором кратко указывается, что в дипломной работе использованы: официальные документы (в виде законов, кодексов и других нормативных актов); статистические источники (в виде отечественных и зарубежных статистических материалов); научные источники (в виде данных и сведений из книг, журнальных статей, научных докладов т.д.) географических и гуманитарных дисциплин; материалы публицистики, художественной литературы и искусства.

Важнейшим элементом понятийного аппарата дипломного исследования является его научная новизна и практическая значимость. Новизна исследования определяется прежде всего теми новыми знаниями, тем личным вкладом, который студент вносит в массив научного знания. Количество положений новизны может быть разным: от одного до нескольких. Новизну дипломного исследования могут составить:

– введение в отечественный научный оборот понятий и идей, существующих в зарубежных непереведенных исследованиях (о чем необходимо специально оговорить во введении), новых, ранее неизвестных факторов, новых философских, экономических, культурологических или иных концепций;

– эмпирическое подтверждение (или опровержение) ранее выдвинутой теоретической идеи;

– разработка новых методов и приемов исследования;

– приведение в систему, подчинение принципам разрозненного ранее материала;

– существенное приращение знания в результате пересмотра старых знаний с помощью новой методики и с новых позиций;

– всестороннее рассмотрение, обобщение под новым углом зрения ранее известного материала;

– новые оценки ранее проведенных исследований;

– выявление скрытого смысла авторского текста (установление, например, его мировоззренческих взглядов, принадлежности его идей к определенной научной школе и т.д.) и др.

Для описания новизны проведенного исследования используют стандартные обороты речи:

1. Научная новизна проведенного исследования заключается (состоит) …

2. Наиболее существенные научные результаты, полученные лично автором и выносимые на защиту, состоят в следующем:

– выявлены особенности (например, формирования и/ или продвижения, продвижения и/ или реализации, турпродукта) …;

– установлены зависимости и взаимосвязи между …;

– на базе существующих теорий обоснована значимость таких показателей, как …;

– определено оптимальное соотношение между …;

– сформулировано и обосновано требование …;

– предложены рекомендации по …

Требование новизны может представлять собой моделирование известных в науке и обществе решений.

Практическая значимость результатов исследования может заключаться в возможности:

1. Решения на их основе той или иной практической задачи (например, турфирмой – использования новой экскурсионной программы, образовательными учреждениями – подготовки тех или иных специалистов, пополнения новыми фактами лекционных курсов; федеральными или местными органами власти – регулирования рынка услуг и т.д.).

2. Проведения дальнейших научных исследований.

Практическая значимость исследования может проявляться:

– в апробации результатов исследования в научно-практических конференциях;

– в публикации основных результатов исследования;

– в участии в разработке новых турпродуктов, программ развития предприятия, фирмы, той или иной службы гостиницы;

– в использовании научных разработок в учебном процессе;

– в использовании результатов исследования при подготовке новых нормативных и методических документов;

– в наличии авторских свидетельств о внедрении результатов исследования в практику.

Во введении желательно обосновать логику структуры дипломной работы.

Основная часть дипломной работы должна полностью раскрывать ее содержание, исчерпывающе решать тезисно поставленные во введение задачи. Здесь автор исследования должен продемонстрировать умение сжато, логично и аргументировано излагать материал.

Основная часть дипломной работы теоретико-прикладного характера включает следующие аспекты:

– теоретические основы решения проблемы;

– результаты исследования проблемы в реальных условиях;

– предложения по решению исследуемой проблемы и оценку их эффективности. Вариант структурно-логической схемы дипломной работы, состоящей из трех глав прил. И.

Первая глава носит теоретический характер. Ее научный аппарат составляют факты, понятия, проблемы, гипотезы, идеи, теории, методология и методы исследования. Например, по теме «Разработка мероприятий по совершенствованию управления персоналом гостиничного комплекса» первой главой может стать «Методология управление персоналом предприятия», а ее компонентами – философия управления персоналом, концепция управления персоналом, закономерности и принципы управления персоналом и т.д. Первая глава дипломной работы по теме «Разработка мероприятий по обновлению туристского имиджа территории» (страны, области, района, города) может иметь заголовок «Теоретические основы обновления имиджа туристской территории», а ее компонентами могут стать технологии обновления туристского: а) географического имиджа территории; б) исторического имиджа территории; в) культурного имиджа территории; г) этнического имиджа территории. В дипломной работе, посвященной разработке нового туристского продукта, в первой главе дается анализ теоретических основ туроператорской деятельности на современном этапе по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

В первой главе необходимо на основе изучения соответствующих документов, результатов научно – исследовательских работ, обобщения литературных источников, интернет – сообщений и других материалов раскрыть сущность рассматриваемой проблемы, состояния ее решения на современном этапе науки, экономики, техники, изложить собственный взгляд на проблему и пути ее решения. Примерная схема теоретической части:

1. Краткая характеристика состояния отрасли, направленная на выявление особенностей положения объекта исследования данной сферы.

2. Историография проблемы. Дается анализ научно-методической литературы по теме исследования и выделяются: вопросы разработанные (получившие общее признание научной общественности и проверенные на практике); вопросы, недостаточно разработанные и требующие научного обоснования (дискуссионные); нерешенные вопросы, содержащиеся в литературных источниках, предложенные практикой.

3. Основные понятия темы дипломной работы. Разрабатываются теоретические основы предмета исследования путем описания его ключевых понятий. Например, тема дипломной работы «Разработка предложений по оптимизации системы формирования туристских продуктов» предлагает описание таких последовательных этапов деятельности туроператора, как разработка замысла туристского продукта; проектирование туристского продукта; экспериментальная проверка туристского продукта.

4. Алгоритм решения проблематики дипломной работы. На основе обобщения передового опыта отрасли описываются новые, перспективные подходы к решению проблемы дипломной работы на предприятиях отрасли, определяются службы, занимающиеся ее решением, приводится методика обоснования эффективности предлагаемых мероприятий, расчетные формулы с пояснением всех указанных в них показателей (например, методика расчета стоимости тура и доход от его реализации).

Таким образом, теоретическая часть дипломной работы должна дать ответы на вопросы: что представляет собой исследуемая проблема и как ее можно решить наиболее эффективным способом.

Стиль изложения – научный. Объем теоретической части дипломной работы может составлять 15-20 страниц.

При таком подходе вторая и третья главы представляют собой практическую часть исследования. Вторая глава должна содержать в себе анализ состояния изучаемого объекта, результаты проведенного исследования рассматриваемой проблемы в реальных условиях, непосредственно на производстве: гостинице, турфирме, транспортном предприятии, СМИ и т.д. Основными сюжетами этого раздела могут быть:

– важность анализа направления, вынесенного в название пункта (например, «Описание географического сегмента разработки тура. Информационные данные по маршрутам посещений русских императоров Финляндии 1809-1915»), для раскрытия темы дипломной работы;

– описание объекта исследования в данный момент, подтверждающее или опровергающее определенную тенденцию;

– аналитические таблицы (графики, диаграммы),характеризующие данное направление анализа (например, с помощью таблицы «SWOT – анализ гостинично – туристского комплекса» можно показать его слабые стороны (невысокая квалификация рядового персонала, излишняя централизация управления и т.д.), угрозы (вхождение на рынок мощного конкурента, рост цен на энергоносители и т.д.), сильные стороны (хорошая материальная база, выгодное место расположения и т.п.), возможности (диверсификация, повышение уровня обслуживания и т.д.);

– сравнение определенных показателей таблицы или рисунка, доказывающие динамику выявленного процесса;

– анализ механизма применения на исследуемом объекте компьютерных технологий для решения проблематики дипломной работы, резервов их совершенствования;

– обоснование того нового и оригинального, что автор вносит в разработку проблемы (например, в разработку привлекательности туристской территории с точки зрения:

а) экономической (уровня туристских расходов, стоимости основных и дополнительных услуг, соотнесения цены и качества);

б) социальной (социальной стабильности в регионе, отношения местного населения к туристам);

в) культурно – эстетической (уровня историко – культурного потенциала региона, информационной насыщенности, степени познавательности экскурсионных маршрутов);

г) психофизической (физического и эмоционального комфорта, экологической безопасности отдыха) и т.д.;

– краткие выводы, содержащие качественную оценку динамики анализируемых показателей.

При выполнении аналитической части дипломных работ широко применяются экономико-математические методы, современные информационные технологии, средства оргтехники и т.п., используют как общенаучные, так и частнонаучные методы. При использовании нестандартных методик исследования дают их подробное описание и объяснение в теоретической части дипломной работы. В аналитическом разделе приводятся только результаты анализа.

В этой части исследования может быть использовано все богатство современного русского литературного языка. Например, описывая продвижение туристского продукта, автор при составлении примеров рекламного текста может использовать любой стиль: и разговорный, и научный, и официально – деловой, и публицистический, и стиль художественной литературы. Объем главы – 30-40 страниц.

В третьей главе излагаются основные результаты исследования, формулируются предложения (разработки, рекомендации) по совершенствованию работы предприятия (организации). Формулируемые в этой главе выводы по определенной работе, должны соответствовать существу поставленных задач и излагаться в утвердительной форме кратко, понятно, конкретно и корректно.

После выводов формулируются обоснованные предложения по устранению недостатков, излагаются рекомендации по использованию выявленных резервов. Например, в дипломной работе, посвященной проблеме спортивно – оздоровительного туризма, предложения могут касаться:

– совершенствования системы подготовки кадров (инструкторов детско-юношеского туризма, гидов переводчиков спортивного туризма, руководителей туристских походов);

– разработки программ, учебных планов подготовки туристов различной квалификации к соревнованиям по туристскому многоборью в различных видах туризма;

– разработки и апробирования специфических тестов, оценки технической, физической подготовки туристов различной квалификации и видов туризма;

– решения конкретных экономических проблем спортивно – оздоровительного туризма и др.

В дипломной работе, посвященной совершенствованию организационной структуры предприятия даются достаточно полные и аргументированные рекомендации по устранению недостатков, выявленных на базе практики и описанных в параграфе второй главы «Организационная структура управления предприятием». Например, может предлагаться изменить (усовершенствовать) организационную структуру управления гостиницей (ввести в штат нового специалиста – маркетолога или создать новую службу маркетинга, разделив отдел маркетинга и рекламы на два отдела: отдел маркетинга и отдел рекламы и т.д.), профинансировав данное мероприятие. При этом необходимо дать перечень, схему и описание наиболее значимых мероприятий с изложением подробного алгоритма действий данных управленческих решений (определить круг полномочий нового специалиста или новой организационной структуры; описать основные виды деятельности, которые могут осуществлять вне гостиницы более успешно и эффективно специалистами консалтинговых и рекламных агентств и т.д.).

В зависимости от специфики темы дипломной работы в этой же проектной части работы даются рекомендации по решению на исследуемом предприятии наиболее перспективных компьютерных технологий: по бронированию номеров, заказу авиабилетов, использования программ по учету кадров и так далее, определяя при этом кто будет устанавливать новую технологию, кто будет обучать сотрудников программе, каким образом, срок окупаемости и т.п.

В этой же главе дается обоснование эффективности предложенных мероприятий: научных, технических, экономических, социальных, экологических и так далее, в зависимости от специфики темы, логики исследования и творческого потенциала автора. Если позволяет материал, необходимо построить иерархическую структуру видов эффективности (примерную структурно – логическую схему предлагаемых видов эффективности (см. прил. К), описав сферу действия каждого эффекта.

При проведении обоснования эффективности того или иного направления необходимо прежде всего дать название вида эффективности (например, «Инжиниринговые расчеты в туристской фирме…»; «Экономическое обоснование мероприятий по внедрению дополнительных гостиничных услуг»; «Расчет стоимости тура и дохода от его реализации» и т.д.). При экономическом обосновании эффективности предлагаемых мероприятий сначала дается краткое описание основных этапов проведения расчетов (например, в параграфе «Экономическое обоснование затрат на проведение туров» констатируют необходимость рассчитать следующие показатели: объемы реализации турпродукта; прямые и переменные затраты на производство турпродукта; постоянные расходы фирмы на разработку и реализацию турпродуктов; валовую прибыль; налоги в бюджет и внебюджетные фонды; чистую прибыль фирмы от реализации турпродукта).

Давая описание основных этапов проведения расчетов эффективности предлагаемых решений, используют формы теоретической части, приводят таблицы с исходными данными для расчетов, таблицы, характеризующие систему показателей эффективности, таблицы показывающие, какие цели и какие параметры эффективности будут достигнуты различными заинтересованными группами в сфере гостинично – туристского бизнеса (например, в таблице можно показать, что у собственников предприятия цель (вид интереса) – дивиденды, а показатели эффективности – финансовые результаты, устойчивость положения. У персонала предприятия соответственно – заработная плата, отчисления на социальные нужды и результативность хозяйственной деятельности. У потребителей услуг – цена услуги (товара), характеристики услуги (товара) и финансовая надежность предприятия и т.д.

В конце главы необходимо в концентрированном виде сформулировать выводы по всем пунктам данного аспекта темы дипломной работы.

Заключение. Это самая, небольшая по объему, но особо важная, часть, работы, показывающая уровень профессиональной зрелости автора. Заключение должно быть подготовлено всем предыдущим изложением, в нем не должно быть ни логических противоречий, ни стилистических диссонансов.

Заключение – это комплексная форма завершения работы. В нем автор объективно обрисовывает реально достигнутое приращение знания, отражающее основные выводы по теории вопроса, по проведенному анализу и всем предполагаемым направлениям решения проблемы с оценкой их эффективности по конкретному предмету исследования.

Материалы заключения могут быть изложены в виде сочетания выводов, результатов, рекомендаций и научного прогноза. Если выводы характеризуют научное кредо исследователя, его новые идеи, положения, суждения, то результаты – это итоги работы, полученные в процессе достижения поставленной цели и решения задач, сформулированных во введении (при этом желательно оценить не только главные итоги работы, но и побочные, второстепенные результаты, которые могут также обладать самостоятельным научным значением). Рекомендации представляют собой предложения об использовании результатов исследования, сферах их приложения, эффективности применения, основных аспектах будущего изучения проблемы, которые исследователям придется решать в первую очередь. Прогнозирование (предвидение) - это научно обоснованная гипотеза о вероятном будущем состоянии изучаемой системы и характеризующие это состояние показатели (например, гостиничного комплекса, турфирмы, туристской дестинации и т.д.).