Лабораторная работа № 3. Тема: Анализ уровня обслуживания клиентов ТСК

Тема: Анализ уровня обслуживания клиентов ТСК

Задание:

1. Определить уровень обслуживания клиентов ТСК тремя различными способами.

2. Провести анализ уровня обслуживания клиентов и дать оценку уровню обслуживания.

Исходные данные для проведения анализа обслуживания клиентов ТСК представлены в табл. 3.

Таблица3

Исходные данные для проведения анализа обслуживания клиентов ТСК

Параметры	Варианты
Последняя цифра номера зачетной книжки
Полностью отгруженные позиции, шт.
Частично отгруженные позиции, шт.
	Предпоследняя цифра номера зачетной книжки
Позиции, не отгру-женные ввиду отсутствия в ассор-тименте, шт.

Методика выполнения лабораторной работы

Проведение анализа результатов деятельности как отдельных подразделений ТСК, так и ТСК в целом является одной из задач системы управления транспортно-складскими операциями.

Методика определения уровня обслуживания клиентов заключается в выявлении имеющихся на складе определенных позиций товарно-материальных ценностей и последующего сравнения значений показателей этих позиций.

Пример.

а – позиции, имевшиеся в наличии на складе в момент запроса клиента – полностью отгруженные.

б – позиции, имеющееся на складе количество которых меньше заказанного или вообще отсутствующие в момент запроса или заказа клиента – частично отгруженные или не отгруженные.

с – позиции, отсутствовавшие в момент заказа клиента, так как торговля ими не планировалась – не отгруженные ввиду отсутствия в торговом ассортименте. [1]

Уровень обслуживания определяется тремя способами:

1. Общий уровень:

а/(а + б) = 126/(126 + 23) = 0,846 или 84,6%

2. Уровень ассортимента склада:

(а + б - с)/(а + б) = (126 + 23 - 6)/(126 + 23) = 0,9597 или 95,97%

2. Уровень необходимого количество позиций на складе:

а/(а + б - с) = 126/(126 + 23 - 6) = 0,881 или 88,1%

Вывод:

Общий уровень обслуживания является недостаточно высоким и составляет 84,6%, а уровень ассортимента склада высок 95,97%. При вычислении уровня необходимого количества позиций на складе мы получили 88,1% - это удовлетворительный показатель.

Оценивая по этим параметрам уровень обслуживания, можно сказать, что склад относительно справляется с отгрузкой товара, следовательно, можно сделать вывод, что обслуживание клиента на достаточно высоком уровне.