Невербальное поведение и невербальные средства общения

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит"средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик личности.,На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности. Люди довольно быстро научаются приспосабливать свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным.

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.

Кинесические средства наиболее значимы. Это зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке.

1. 0собая роль в передаче информации отводится мимике - движениям мышц лица, которую недаром называют зеркалом души. Исследования, к примеру, показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10 - 15% информации. Основные' характеристики мимики - ее целостность и динамичность.

Хотя каждая мина является выражением конфигурации всего лица, тем не менее основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы). Так, испытуемым предъявлялись рисунки лиц, где варьировались только положения бровей

губ. Согласованность оценок испытуемых была очень велика - опознание эмоций было почти сто процентным. Лучше всего опознаются эмоции радости, удивления, отвращения, гнева, сложнее - эмоции печали и страха.

2.С мимикой очень тесно связаны взгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают если она отсутствует.

Визульный контакт свидетельствует о расположении к общению. Можно сказать, что если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если слишком много, то это либо вызов нам, либо хорошее к нам отношение.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков "не поддаются сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Если человек возбужден или заинтересован чем-то, или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

Таким образом, не только экспрессия лицевая несет информацию о человеке, но и его взгляд. Хотя лицо, по общему мнению, является главным источником информации о психологических состояниях человека, оно во многих ситуациях гораздо менее информативно, чем его тело, поскольку мимические выражения лица сознательно контролируются во много раз лучше, чем движения тела. При определенных обстоятельствах, когда человек, например, хочет скрыть свои чувства или передает заведомо ложную информацию, лицо становится малоинформативным, а тело - главным источником информации для партнера. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и движения, так как жесты, позы, стиль экспрессивного поведения содержат очень много информации. Информацию несут такие движения человеческого как поза, жест, походка.

3.Поза - это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способны принять человеческое тело, около 1 ООО. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные.

К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто синтементальной подробностью человеческого общения. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнера, возраст, пол, степень их знакомства.

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ.

Как бы ни были важны чувства, эмоции, отношения людей, но деловое общение предполагает не только и не столько передачу эмоциональных состояний, сколько передачу информации.

Содержание информации передается при помощи языка, т.е. принимает вербальную, или словесную форму. При этом частично искажается смысл информации, частично происходит ее потеря.

При передаче информации нужно возникшую идею, мысль сначала словесно оформить во внутренней речи, затем перевести из внутренней речи во внешнюю, т.е. высказать. Это высказывание должно быть услышано и понято.

На каждом-этапе происходят потери информации и ее искажение. Величина этих потерь определяется и общим несовершенством человеческой речи, невозможностью полно и точно воплотить мысли в словесные формы, о чем образно сказал русский поэт Ф.Тютчев: "Мысль изреченная есть ложь", и наличием или отсутствием доверия к собеседнику, и личными целями устремлениями (когда желаемое принимается за действительное), и совпадением или несовпадением словарного запаса, и многим, многим другим.

И все же люди понимают друг друга. Понимание постоянно корректируется, поскольку общение - это не просто передача информации (знаний, фактических сведений, указаний, приказаний, деловых сообщений и т.п.), а обмен информацией, предполагающей обратную связь.

Умению говорить, или ораторскому искусству, обучали еще в античности. Оно предполагает умение точно формулировать свои мысли, излагать их доступным для собеседника языком, ориентироваться в общении на реакцию собеседника. Конечно, разговор по канонам античной риторики сейчас будет выглядеть экстравагантно, но тем не менее для успешного делового общения жизненно необходимо овладеть основами культуры речи.

Речь в деловом общении направлена на то, чтобы убедить собеседника в своей точке зрения и склонить к сотрудничеству. Убедительность определяется:

1) психологическими факторами, самой атмосферой беседы, которая может быть благоприятной, доброжелательной или недоброжелательной;

2) культурой речи.

Культура речевого общения включает в себя прежде всего свободное владение языком. "Речевая культура в деловом общении выражается в оценке уровня мышления собеседника, его жизненного опыта и в обращении к собеседнику на понятном для него языке. При деловом разговоре нужно употреблять простые, ясные и точные слова, грамотно формулировать свои мысли.

Наиболее эффективны для ведения диалога открытые вопросы типа:

-Каково ваше мнение?

-Каким образом?

-Сколько еще?

-Почему?

-Как? И т.п.

В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос. Даже на простейшие, задаваемые ежедневно по несколько раз "Как дела?", всегда необходимо помнить о чувстве меры. Ничего ответить - невежливо; буркнуть "Нормально" и пройти мимо тоже невежливо, если не грубо; пуститься в долгие рассуждения о своих делах - прослыть занудой. В таких случаях деловой этикет предписывает отвечать примерно следующее: "Спасибо, нормально", "Спасибо, пока жаловаться грех", и в свою очередь поинтересоваться: "Надеюсь, что и у вас все обстоит нормально?". Такие ответы нейтральны, они успокаивают всех, следуют сложившимся в России нормам: "Не сглазь, когда дела идут хорошо".

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты (не путать с лестью) - приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера, т.е. оценку ума делового партнера.

Комплимент, тем более, если партнер - женщина. - необходимая часть делового этикета. Во время делового общения всегда есть реальная возможность для комплиментов. Они воодушевляют вашего делового партнера, придают ему уверенность, одобряют. Особенно важно помнить о комплименте, если вы имеете дело с новичком, к тому же потерпевшем на первых порах неудачу. Не случайно в японских фирмах запрещена открытая критика своих работников: фирме это не выгодно, так как трудовая активность и инициатива снижаются.

Урок 2

2. 25 невербальных коммукативных жестов:

1.если ваш собеседник барабанит пальцами, то это может означать, что он проявляет нетерпение, что ему скучно, что он нервничает.

2. если ваш собеседник пожимает плечами, то это может означать, что ему не интересно то. что вы говорите, или все равно.

3. если он стискивает руки, то это может означать отчаяние, ощущение безнадежности.

4.если ваш собеседник сжимает кулаки, то это значит, что он настроен агрессивно, пытается контролировать свой гнев.

5. если его руки расслаблены и он поворачивает ладони вверх, держа их перед собой, то это значит, что он удивлен, озадачен, в затруднении.

6. если он расстегивает пиджак, значит он готов к активным действиям.

7.руки, скрещенные на груди, означают вызов, осуждение.

8. ели человек идет быстро, руки у него висят свободно. подбородок поднят, стаю быть, он демонстрирует уверенность в себе и решительность.

9. если он идет, волоча ноги, руки в карманах, голова опущена вниз, значит он упал духом, в отчаянии, подавлен, находится в депрессии.

10.ладонь руки, положенная на щеку, означает заинтересованность на грани с удивлением.

П. если ваш собеседник ударяет себя по подбородку, значит его осенила какая-то догадка, он озабочен.

12.если человек трогает или потирает нос, значит он размышляет над чем-то, думает. 1 З.если он становится в позу "руки в боки ", это может означать превосходство или вызов.

14. если ладони сложены домиком, это может означать, что он думает, выказывает интерес.

15. если ваш собеседник наклоняет голову набок, значит он дурачится или склонен к насмешке.

16. если ваш собеседник опускает очки к крыльям носа и смотрит поверх оправы, то, скорее всего, он хочет большего... особенно фактов.

17. если человек расхаживает взад и вперед, то он, видимо, озабочен, нервничает.

18. если человек сдавливает переносицу, значит он устал (если только ему не давят очки).

19. если человек сидит на краю стула, значит он нахдоится в ожидании или проявляет интерес.

20. если человек сидит нога на ногу и слегка покачивает ногой, то, скорее всего, он j скучает.

21. если человек делает характерный жест указательным пальцем, то, скорее всего, он хочет подчеркнуть свою точку зрения.

22. если человек скрестил ноги на парте, то он старается произвести впечатление на окружающих, проявляет свою неотесанность.

23. если человек откинулся назад и поддерживает себя скрещенными руками за шею, стало быть, он пытается расслабиться, а также произвести впечатление.

24.если человек во время разговора прикрывает рот руками, то он не хочет быть понятым.

25. если человек отвел руку за спину и сжал ее в кулак, а другой рукой держит ее за запястье, то он замкнут, напряжен.

Как видите, если мы знаем, что означают все эти жесты, мы можем узнать больше о том. что именно наш собеседник сообщает нам с помощью невербального языка. Многие верят, что язык тела - это бессознательное выражение того, что человек на самом деле чувствует: что именно передает его сообщение. Мы можем многое узнать, когда являемся адресатами этих сообщений, в зависимости от того, сочетаются они или нет с вербальным посланием.

Тема 4.

ЭТИКА ДЕЛОВОГО КРАСНОРЕЧИЯ.

1. Деловая риторика и ее значимость для эффективности деловых отношений.

2. Виды речевого воздействия и требования предъявляемые к каждому виду (выступления на общих собраниях, совещаниях, участие в деловой беседе и др.).

3. Стиль делового речевого воздействия и этикет.

1. Социальная значимость красноречия (риторики) высоко оценивалась еще в

античную эпоху. Платон говорил о риторики, что это "завоевание души словами". Аристотель указывал на то, что искусство говорить - природный дар. талант. Ораторское искусство многолико, оно существует в различных жанрах.

Одним из самых древних видов (жанров) ораторского искусства является политическое. Цена политической речи очень велика: от того, сумеет ли политический оратор убедить, воздействовать на массы (а может быть, на узкий круг слушателей), зависит ход исторических событий.

Второй, не менее давний, вид красноречия - судебное ораторское искусство. Красноречие обвинителя или защитника в суде также имеет весьма высокую цену: иногда это жизнь или свобода обвиняемого.

Третий вид красноречия, также существующий достаточно долго, - так называемое дипломатическое красноречие. Почему "так называемое"? Дело в том. что существует стереотип отношения к речам дипломатов, который точнее всего можно передать широко известным высказыванием французского дипломата Талейрана. "Язык дан дипломату для того, чтобы скрывать свои мысли". В наше время, когда человечество осознало наконец, что только совместными общечеловеческими усилиями можно сохранить природные условия нашего существования на земном шаре, нужна единая экологическая политика, дипломатические контакты и взаимодействие. Однако особенности в речи дипломата, без сомнения, есть. Определяются они в основном тем, что дипломат представляет свою страну, отстаивает ее интересы. Каждому сказанному им слову придается большое значение.

Специфические черты имеет также искусство лектора или пропагандиста. Лектор (пропагандист) должен быть хорошим специалистом в той области, с которой он знакомит слушателей; уровень его квалификации как специалиста-отраслевика обнаруживается слушателями довольно быстро, в ходе знакомства с его сообщением, докладом, с его речью.

Следующим видом ораторского искусства можно назвать деловое красноречие. Оно завоевало себе соответствующее место в классификации видов риторики совсем недавно. Никому во времена Аристотеля, Демосфена не пришло бы в голову выделить этот вид красноречия как специфический. Сейчас именно эта ветвь ораторского искусства цветет "пышным цветом". Существующие, и довольно многочисленные, курсы, школы ораторского мастерства обучают приемам и владению деловой речью менеджеров и рядовых сотрудников, депутатов ит.п.

Менёджер любого ранга, равно как и рядовой "работник рядового коллектива, должен владеть искусством говорить, т.е. деловым красноречием. Причины, обусловливающие необходимость этого, следующие:

1).Значительная часть рабочего времени современного менеджера любого ранга уходит на деловые разговоры (по данным исследований - 40% рабочего времени).

2).Как показывает практика, на руководящие посты всех уровней, в науку и производство, приходят сейчас молодые руководители. Они довольно быстро осваиваются с набором своих служебных обязанностей, требующих специальной профессиональной подготовки, поскольку являются достаточно компетентными в сфере своей производственной деятельности.
Неверно подобранные формы и виды речевого воздействия, слабая выразительность речи, наконец, неточно выражающие мысль слова менеджера часто приводят к взаимному непониманию, вспышкам конфликтов, антипатии, неприязни среди работающих, что влияет отрицательно на результативность их труда, приводит к ослаблению и даже разрушению творческого начала в коллективе и у отдельных личностей и в дальнейшем к уходу их из коллектива.

3).Долгие застойные десятилетия мораль нашего общества и совокупность концепций его культуры игнорировали, обходили вниманием категорию нравственности человека, этичность его поведения. Этот взгляд проник и в экономику: категория нравственности там была заменена категорией полезности человека. Выражением этого, в частности, было такое часто встречающееся положение, когда руководителю позволялась и прощалась недопустимая грубость в общении, низкий уровень культуры речи и т.п. Оправданием такого поведения руководителя служила ложно понимаемая "полезность" его как руководителя твердого, не склонного "ко всяким сантиментам".

4).Как устная, так и письменная речь в управленческом воздействии играет без при увеличения основную роль, поскольку именно ею определяется и форма, и содержание внедрения в сознание, а через него - в практическую работу, стратегии, целей тактических приемов.

Перечисленные выше причины необходимости умелого использования речевого воздействия далеко не исчерпывают их полный перечень, хотя и являются основными.

2. История этики и культуры устной речи насчитывает не одно столетие. Рассмотрим

основные виды современного речевого воздействия в деловой обстановке с учетом этических требований:

1).Выступление руководителя (или любого другого лица) на общем производственном собрании, на заседании Совета директоров, собрании акционеров с докладом по ~ поводу торжественной даты, с отчетным докладом о перспективах работы. При подготовке публичного выступления следует прежде всего сформулировать цель выступления, например: информирование коллектива фирмы о предстоящих значительных изменениях в структуре, о новых направлениях деятельности, об альтернативных путях экономического и социального развития и т.п. Цель выступления, ясно и однозначно осознанная выступающим, должна быть сформулирована им в первых же фразах.

Весьма желательно, чтобы выступающий дал краткое обоснование того, почему он хочет остановиться именно на этом вопросе, почему им поставлена именно эта цель выступления.

Удачное начало выступления можно считать залогом успеха - внимание слушателей привлечено, благожелательное отношение завоевано. Остается только подкрепить его содержательным и убедительным продолжением выступления.

2) Речь на митинге - специфическая форма выступления, достаточно редко практикуемая в деловой жизни, однако находящая в нем свое применение, хотя и несколько ограниченное. Обычно митинг бывает посвящен исключительно важному, нерядовому событию и деятельности людей. Цель митинга - пробудить у сотрудников такие чувства, как чувство долга, эмоционального подъема, интернациональные чувства. Требования к речи на митинге отличаются от требований к докладу: если доклад предполагает ориентацию на деловое, в некотором роде "рассудочное" восприятие в спокойной рабочей обстановке, то речь на митинге обращена в основном к эмоциям и чувствам слушателей, поэтому она должна отличаться эмоциональностью, быть яркой, образной, ясной и в то же время краткой. Длинноты недопустимы в митинговой речи, так как они могут вызвать спад уровня

эмоционального подъема слушателей, принести к усталости от длительного эмоционального напряжения.

3) Разновидностью публичного речевого воздействия можно считать выступление на деловом совещании. Поскольку деловое совещание обычно проводится с целью выработки решения по насущной производственной проблеме, требования к выступлению на совещании отличаются от требований к докладу и речи на митинге.

На совещании, как правило, обсуждаются один или несколько тесно связанных между собой вопросов. Круг участвующих в совещании достаточно узок, он определяется степенью причастности к рассматриваемым проблемам; поэтому нет необходимости многословно формулировать цель выступления - она определяется повесткой дня совещания, а также должностным статусом выступающего, показывающим характер и степень его участия в решении обсуждаемого вопроса.

4) Следующую из рассматриваемых форм публичных выступлений в служебной обстановке можно назвать публичным выступлением весьма условно. Речь идет об участии в деловой беседе, причем имеется в виду ситуация, когда собеседники обсуждают определённую, интересующую их проблему с целью принятия совместного решения. Тот факт, что каждый из участников деловой беседы может иметь штат помощников, принимающих участие в беседе в качестве референтов, консультантов, мы в данном случае игнорируем, поскольку они являются как бы продолжением личности того, кто ведет беседу, т.е. референты и консультанты участвуют в ней не на прямую, а опосредованно, косвенно. В такой группе всегда выделяется один сотрудник, который имеет необходимые правила и полномочия принимать решение, подписывать соответствующие документы. Назначение деловых бесед может быть весьма разнообразным. Попытаемся перечислить их основные виды:

-бeceдa- знaкoмство рyкoвoдителя и будущего подчиненного при принятии решения о поступлении последнего на работу;

-деловая беседа между двумя коллегами при обсуждении ими путей или методов реализации поставленных целей.

-деловая беседа будущих партнеров по взаимодействию, деловому сотрудничеству между фирмами;

-беседа - завязывание деловых контактов: беседа - обмен информацией;

-беседа, ставящая своей целью контроль или координацию действий подчиненного со стороны руководителя;

-беседа - ознакомление с возможными сферами сотрудничества.

Обращаясь с предложением провести деловую беседу, следует иметь в виду и помнить о специфических человеческих качествах будущего собеседника, о прежних (если они были) удачных или неудачных попытках беседовать с ним и прийти к общему мнению, о его манере вести дела, наконец, о его здоровье, настроении и самочувствии в данный момент: возможно, первой, ключевой фразой должно быть проявление сочувствия к нему с Вашей стороны по тому или иному поводу, а может быть, такое сочувствие он расценит как бестактность, стремление «лезть в чужие дела» - все дело в индивидуальных личностных особенностях данного человека.

Деловая беседа на ее основном этапе- это обмен информацией. Поэтому важно не только уметь говорить, но и слушать.

Необходимо стремиться к сохранению общего положительного эмоционального настроя. Задавая тот или иной вопрос, следует ставить себя на место собеседника и думать: «А как я ответил бы на этот вопрос? Понравилась бы мне такая форма вопроса или Я счел бы ее недопустимой (неприемлемой)?» Трансформируя известную старую истину, можно дать такой совет о словесной оболочке задаваемых

Вами вопросов: задавайте вопросы в такой форме, которую Вы сочли бы приемлемой и допустимой для себя самого.

Необходимо также помнить о том. что тот кто слушает Вашу речь, воспринимает ее со своих позиций в силу своей компетентности, общей культуры, образования, наконец, настроения в данный момент, и эти характеристики могут сильно отличаться от Ваших. Это следует учитывать при подборе стиля речи для беседы; иногда это можно продумать заранее, имея некоторую информацию о будущем собеседнике, иногда надо вносить коррективы по ходу беседы.

Во всяком случае имеет смысл повторить (через некоторое время), может быть, в иных выражениях, основные Ваши идеи, предложения, требования и пр.. поскольку даже при самом высоком уровне внимания к ним со стороны собеседника они могут быть неправильно поняты.

Кроме того, особенность деловой беседы как формы общения такова, что после обмена сообщениями радикального характера она протекает в форме диалога.

Можно тем не менее рекомендовать ее участникам пользоваться * известными приемами - риторическими вопросами, метафорами и др., что делает речь образной, выразительной.

5) Выступление на научном (теоретическом, теоретико-методическом, научно-техническом. научно-практическом) семинаре, а также конференции, симпозиуме имеет специфические черты. Подобный семинар представляет форму научно-теоретической и практической проблемы и отличается, как правило, во-первых, узкой целевой ориентированностью, а во-вторых, оперативностью по отношению к ходу научного и практического исследования.

Для каждого доклада (сообщения) на таком семинаре обычно выделяется очень мало времени, чаще всего 10-15 минут. Поэтому в таком докладе должна отсутствовать вступительная часть, нет времени и на вводные фразы: выступающий сразу излагает свое мнение по обсуждаемому вопросу или сообщает о полученных им научных или практических результатах. Нет надобности выступающему повторять ту или иную мысль. Короче, доклад (сообщение) на семинаре подобного вида слабо подчиняется каким-либо канонам и жестким требованиям, носит индивидуальный характер, может быть в большей или меньшей степени эмоционален, оригинален по содержанию. Выводы в таком докладе могут отсутствовать, как и вступительная часть, а жесткие рамки стандартов над ним не властны.

Таким образом, сжатость, краткость, необязательность вступительной и заключительной части в выступлении, отсутствие необходимости в повторах основных положений и даже выводов - таковы отличительные черты доклада на семинаре указанного типа.

6) В последние годы распространенным стало обращение к такой известной, но редко практиковавшейся форме общения в сфере научного и производственного труда, как ^еседа за "круглым столом". Эта форма предполагает вопросы задаваемые любым из участников беседы кому-либо из присутствующих. «Круглый стол» как обычно его называют, ориентирован на обсуждение определенной проблемы, в которой в разной мере компетентны все участники беседы. Поэтому не просто весьма приветствуется, но требуется краткость вопросов и ответов, ведь иначе часть участников останется «за бортом», не сможет принять участие беседе из-за ограниченности времени.

Название «круглый стол» выбрано не случайно, оно указывает на отсутствие противодействующих сторон, имеющих противоречивые интересы.

3.Этика делового общения требует культуры деловой речи..Кроме того, от уровня культуры речи зависит степень ее восприятия слушающими. Можно назвать четыре основных показателя культуры речи:

1.словарный состав и словарный запас.

2.произношение

3.грамматика

4.стилистика.

Рассмотрим эти нормы и требования более подробно. В словарный состав могут быть включены практически любые слова, за исключениём тех, которые оскорбляют слух (их принято называть нецензурными).

Словарный состав и словарный запас являются различными характеристиками культуры речи: если словарный состав характерезует качественную сторону речи, то словарный запас является количественной характеристикой речи. Чем богаче словарный запас, тем ярче, выразительнее, разнообразнее речь, тем меньше она утомляет слушащих и тем больше впечатляет, запоминается и увлекает.

Вторым показателем культуры речи, как было указано выше, является произношение. Если заключение о богатстве (или бедности) словарного запаса, об особенностях словарного состава слушатель может сделать не сразу, а лишь по происшествии некоторого времени с начала выступления (а возможно, только после нескольких выступлений), то увидеть (точнее, услышать) ошибки в произношении слов обычно можно сразу.

Неправильное ударение (например, бессмертные "средства") и другие ошибки произношения, к сожалению, встречаются в речи на всех уровнях руководства довольно часто. Такого рода ошибки в публичном выступле1гии вызывают скрытые (и не только') насмешки, а б деловой беседе один пл участвующих в ней, услышав средства наши ограничены", обычно не знает, что делать - поправлять ошибку, рискуя вызвать неудовольствие говорящего или промолчать, обойти ее вниманием, тем самым расписавшись и в собственной неграмотности.

Третьим показателем культуры речи мы назвали соблюдение грамматических правил. Грамматический строй деловой речи хотя и подчиняется общим нормам и требованиям, однако

имеет некоторые отличия.

Язык художественной литературы, разговорно-бытовая речь, как правило, изобилуют глаголами, основной "ударной" силой является глагол, тогда как деловая речь, как устная, так и 1тйсьмёДшая, характерна тем, что центральное место занято существительным. Целые "связки", "гирлянды" существительных мы встречаем в деловой речи.

Относительно редко используются в деловой речи прилагательные, совсем не используются междометия, местоимения. Еще одной особенностью деловой речи можно считать почти полное отсутствие таких грамматических средств выразительности, как уменьшительные или увеличительные суффиксы существительных 4.Стиль речи - самая трудноуловимая и в то же время самая сильнодействующая ее сторона. По стилю речи (устной или письменной) можно почти безошибочно определить ее автора (конечно лишь в том случае, когда имеют место специфические черты стиля). Если наиболее характерные моменты стиля речи обычно преувеличиваются, подчеркиваются и юмористически обыгрываются - в этом случае мы говорим, что имеем дело с пародией.

Хотя стиль - эфемерная, с трудом улавливаемая характеристика речи, попытаемся, однако, называть ее основные компоненты. Прежде сего надо указать на недопустимость так называемых лишних слов в речи (например, "значит", "так сказать", "да?” “собственно говоря" и др.). Обилие таких слов (обычно оратор "страдает" неумеренным употреблением одного-двух таких слов-пустышек) может не только уменьшить эффект выступления, но и превратить его в "цирковое", с точки

зрения слушателей, а ведь слушателями менеджера чаще всего бывают либо подчиненные, либо руководство более высокого уровня.

Второе требование к хорошему стилю - правильный порядок слов. В том случае, если допускаются отступления от установившегося порядка слов и словосочетания. Их перестановка должна быть оправданной, должна служить определенным целям, например снижению эмоционального или логического ударения в произносимой фразе, желанию придать юмористический смысл высказыванию и т.п.

Третий признак хорошего стиля речи - отсутствие стандартных, избитых выражений.

Тема5

Одежда и внешний вид делового мужчины.

1. Общая характеристика стиля: консерватизм, умеренность, аккуратность и прочий требования к деловой одежде.