Об авторах. Чип Хиз – профессор в Высшей школе бизнеса при Стэнфордском университете

Чип Хиз – профессор в Высшей школе бизнеса при Стэнфордском университете. Живет в Лас-Гатос, Калифорния.

Дэн Хиз – старший научный сотрудник Центра развития социального предпринимательства Университета Дюка. Живет в городе Роли, Северная Каролина.

Братья Хиз – авторы бестселлеров Switch («Переключайтесь») Made to Stick («Сделано, чтобы “прилипать”»).

Сноски

«Мышление: быстрое и медленное».

(обратно)

Более полный список рекомендуемых книг, посвященных решениям, вы найдете в разделе «Дополнительная литература», но, чтобы понять проблемы, с которыми мы сталкиваемся, решая что-либо, вам следует обязательно прочесть вышеупомянутую книгу Дэниела Канемана «Мышление: быстрое и медленное» и Дэна Ариэли «Предсказуемая иррациональность. Скрытые силы, определяющие наши решения» (М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010 – Прим. ред.). Одна из немногих книг, которые содержат советы, действительно помогающие лучше принимать решения, – это «Сдвиг: улучшение решений в сфере здоровья, благосостояния и счастья» (Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness) Ричарда Талера и Кэсс Санштайн. Она посвящена «архитектуре выбора» в бизнесе и правительственных структурах (решения о пенсионных программах или политике в отношении донорства органов). Она была использована для улучшения политики правительств Соединенных Штатов, Великобритании и других стран. Прим. авт.

(обратно)

Авторы используют выражение trust our guts, что дословно означает «доверьтесь своим кишкам». Здесь и далее авторы иронично называют интуицию «кишечными мыслями». Прим. пер.

(обратно)

Известный американский футболист. Прим. ред.

(обратно)

Издана на русском языке: Гроув Э. Выживают только параноики. Как использовать кризисные периоды, с которыми сталкивается любая компания. М.: Альпина Паблишер, 2009. Прим. ред.

(обратно)

Chief Executive Officer (англ.) – высшая исполнительная должность в компании. В принятой в России иерархии аналог генерального директора. Прим. ред.

(обратно)

Фондовый индекс, в корзину которого включено 500 избранных акционерных компаний США, имеющих самую большую суммарную рыночную стоимость акций. Прим. пер.

(обратно)

Один из крупнейших концернов по производству фильмов и телесериалов в США. Прим. пер.

(обратно)

Исполнение чужого произведения, композиции, песни. Прим. пер.

(обратно)

Британский ученый, экономист и политический деятель. Существует мнение, что Милль был наиболее заметным англоязычным философом XIX века. Прим. пер.

(обратно)

Английский социолог, юрист, один из крупнейших теоретиков политического либерализма, родоначальник утилитаризма. Прим. пер.

(обратно)

Пристли сфокусировал солнечные лучи на образце оксида ртути внутри герметичного контейнера и с удивлением обнаружил, что мыши выжили в полученном газе. Позже он испытал его на себе и заявил, что он «в пять-шесть раз лучше для дыхания, чем обычный воздух». Прим. авт.

(обратно)

Культовая драма, девятый полнометражный фильм режиссера Роберта Земекиса. Поставлен по одноименному роману Уинстона Грума (1986), вышел на экраны в 1994 году. Прим. ред.

(обратно)

Висцеральные чувства вызваны внутренними органами, в данном случае подразумевается аналогия с кишечником, то есть, в соответствии с концепцией авторов, с интуицией. Прим. пер.

(обратно)

Это аббревиатура из начальных букв названий этапов процесса и одновременно слово, которое в переводе означает «упаковывать»: Widen (расширьте), Reality-test (проверьте в реальных условиях), Attain distance (дистанцируйтесь), Prepare (приготовьтесь). Поскольку для русского языка затруднительно подобрать аналогичную аббревиатуру с таким же смысловым значением, мы оставили ее на английском. Прим. пер.

(обратно)

Металлическая проволока, соединенная с детонатором или чекой наземной мины. Когда неприятель задевает растяжку скрытно установленной мины, она взрывается. Прим. пер.

(обратно)

Сайт ответов на вопросы. Прим. пер.

(обратно)

В этих цитатах исправлены пунктуация и грамматика. Это уменьшает аутентичность, но дополнительной эмоциональностью не наносит вреда психическому состоянию читателя. Прим. авт.

(обратно)

Сетевые рестораны: в Chipotle – мексиканская кухня, а Subway специализируется на салатах и бутербродах. Прим. пер.

(обратно)

Одна из аудиторских компаний большой четверки. Прим. пер.

(обратно)

Chief Operating Officer, операционный директор. Прим. пер.

(обратно)

Обратите внимание, что решение «да или нет» мы считаем одной альтернативой. Эта альтернатива либо принимается, либо отклоняется. Прим. авт.

(обратно)

Аграрно-технический университет Техаса. Прим. пер.

(обратно)

Название сорта пива. Прим. пер.

(обратно)

На протяжении многих лет был ведущим политическим и экономическим еженедельником, известен своей системой ранжирования колледжей, университетов и медицинских центров. Прим. пер.

(обратно)

«Супер Боул» (англ. Super Bowl) – в американском футболе название финальной игры за звание чемпиона Национальной футбольной лиги. Проводится с 1967 года. Super Bowl Sunday (воскресенье «Супер Боула») де-факто стал национальным праздником в США. Прим. ред.

(обратно)

Обратите внимание: мы не утверждаем, что покупка фильма – плохая идея. Сама покупка может являться правильным решением для одних и неправильным для других, в зависимости от счета в банке и страсти к кино. Но одно можно сказать наверняка: было бы плохим решением купить фильм, не рассмотрев, что еще можно купить за те же деньги. Прим. авт.

(обратно)

Щетка для влажной уборки. Прим. пер.

(обратно)

Также аналогия с щеткой для пола. Прим. ред.

(обратно)

Здесь переводится как «нечто легкое, хрупкое или преходящее». Прим. пер.

(обратно)

Имеются в виду программы и игры для смартфонов. Прим. ред.

(обратно)

По-английски strawberry. Прим. пер.

(обратно)

Издана на русском языке: Киссинджер Г. Годы в Белом доме. М.: Просвещение, 1980.

(обратно)

Ассоциация молодых христиан. Прим. пер.

(обратно)

Крупнейшая в мире розничная сеть магазинов, включающая гипермаркеты и универсамы, предлагающие максимальный ассортимент по минимальным, стремящимся к оптовым ценам. Прим. пер.

(обратно)

Один из ведущих медицинских журналов в Америке и лучших медицинских изданий в мире. Прим. пер.

(обратно)

Определение термина «светлые пятна» дано в книге Switch («Переключайтесь»), в которой обсуждается, как изменять побуждения. В той книге это центральное понятие, и если вы хотите узнать о нем больше, то можете бесплатно прочесть отрывок о светлых пятнах наwww.fastcompany.com/1514493/switch-dont-solve-problems-copy-success. Прим. авт.

(обратно)

Дословно: «Убеждение: искусство и наука». Прим. ред.

(обратно)

Термин взят из бейсбола. Это питчер (бросающий мяч), сменяющий по ходу игры стартового питчера в случае травмы, усталости, удаления с поля и др. Прим. пер.

(обратно)

Служба по доставке почтовых отправлений. Прим. пер.

(обратно)

Услуга 24-7 (24/7) помогает держать связь со специалистами компании 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Прим. ред.

(обратно)

Fag (лат.) – пожирающий. Вторая часть сложных слов, ср. бактериофаг. Прим. ред.

(обратно)

Леддеринг – дословно «подъем по лестнице» – процесс выявления связей между атрибутами и ценностью продукта. Прим. пер.

(обратно)

Американский телесериал о спасателях на море в окрестностях Лос-Анджелеса. Прим. ред.

(обратно)

Западная версия известной сказки, согласно которой принцесса целует лягушку, а та превращается в прекрасного принца. Прим. ред.

(обратно)

Официальное название: специальная группа по приведению в исполнение смертных приговоров. Прим. ред.

(обратно)

Издана на русском языке: Мартин Р. Мышление в стиле «И». Как мыслят успешные лидеры. М.: Юрайт, 2009. Прим. ред.

(обратно)

Другим способом для инакомыслящих, который мы рассмотрим позже, является установка минной растяжки а-ля Дэвид Ли Рот. Минная растяжка включает точные условия, при которых команда будет пересматривать решение. Так что, если вы скептически относитесь к решению, но не имеете власти его изменить, спровоцируйте своих коллег установить минную растяжку («если случится X, то мы еще раз это рассмотрим»). Им будет легко это принять, так как большинство людей излишне уверены в себе и недооценивают шансы наткнуться на минную растяжку. Между тем вы сделали возможным пересмотр решения позже и при этом не кажетесь человеком, который говорит: «Я же вам говорил». Прим. авт.

(обратно)

Сериал «Добро пожаловать назад, Коттер», 1975–1979 годы. Прим. пер.

(обратно)

Фильм «Лихорадка субботнего вечера» вышел на экраны в 1977 году. Прим. пер.

(обратно)

Конечно, существуют случаи, когда врачи должны задавать более агрессивные вопросы. Например, в ситуации, когда анализ крови пациента указывает, что он не принимает важного лекарства, общий вопрос: «Вы продолжаете принимать свое лекарство?» – вряд ли даст результат, так как многие пациенты могут ответить «да» из страха или смущения. Более эффективен целенаправленный вопрос, например: «Когда в последний раз вы принимали свое лекарство?» или: «Примерно сколько таблеток у вас осталось?» Прим. авт.

(обратно)

Корн-дог – сосиска, которая покрывается толстым слоем теста из кукурузной муки и жарится в горячем масле; аналог сосиски в тесте или хот-дога. Прим. ред.

(обратно)

Почему «почти»? Справедливости ради надо сказать, что Джек имеет некоторый контроль над ситуацией, тогда как гости полинезийского курорта – нет: его опыт, умение готовить и деловая смекалка играют роль. Но эти отличия – все, что он видит, поэтому эффект прожектора приведет его к чрезмерной переоценке. Он легко может позабыть, что его возможность повлиять на рестораны макро-Остина не больше, чем у гостя – на чистоту полинезийского курорта. Так что, хотя факторы, которые он контролирует, могут скорректировать шансы в его пользу, они вряд ли изменят шансы. Прим. авт.

(обратно)

Спортивная игра с мячом, проходящая на прямоугольном закрытом корте. Прим. ред.

(обратно)

«Беседы у камина» Рузвельт проводил с избирателями по радио. Прим. ред.

(обратно)

Сайт для поиска на местном рынке услуг. Прим. ред.

(обратно)

Гамбургер, который выпускается компанией-конкурентом Burger King. Прим. пер.

(обратно)

Мы использовали фразу «увеличение и уменьшение масштаба», поскольку она позволяет сделать простое резюме главы, но мы хотим выделить один аспект фразы, которая оказалась не идеальной. «Уменьшение масштаба» является синонимом «взгляда извне», но увеличение масштаба не является синонимом «взгляда изнутри». Внутренний взгляд всегда в наших головах. Когда вы думаете об «уменьшении/увеличении масштаба», то проводите аналогию с фотографией. Вы не можете снять фотографию в своей голове, вы наводите камеру на внешний мир и уменьшаете и увеличиваете изображение, чтобы оно захватило то, что вам требуется. Прим. авт.

(обратно)

Канарейки с давних пор использовались в качестве газоанализатора, так как эти птицы очень чувствительны к малейшему содержанию метана и угарного газа и гибнут при малейшем содержании их в воздухе. Прим. ред.

(обратно)

Кабельная телесеть спортивно-развлекательных программ. Прим. пер.

(обратно)

Издана на русском языке: Симс П. Мелкие ставки. Великую идею нельзя выдумать, но можно открыть. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. Прим. ред.

(обратно)

Ученая степень доктора философии присуждается в США специалистам, занимающимся науками, в России традиционно относящимися к другим областям (скажем, математика). Прим. ред.

(обратно)

Калифорнийский университет в Беркли. Прим. пер.

(обратно)

Список самых быстрорастущих частных компаний. Прим. пер.

(обратно)

В оригинале dot-com era, то есть время, когда компании делают бизнес с помощью интернета. Прим. ред.

(обратно)

Крупнейшая оценочная компания и источник информации о ценах новых и подержанных транспортных средств. Прим. пер.

(обратно)

Автор, за вознаграждение пишущий книги, статьи, автобиографии и т. п. за другое, как правило известное, лицо. Прим. ред.

(обратно)

Поскольку эта история носит личный характер, имена изменены. Прим. авт.

(обратно)

Конечно, позже онлайн-фигурки животных из камня PayPal тоже стали чертовски сложными – особенно системы обнаружения мошенничества PayPal. Прим. авт.

(обратно)

Это краткое изложение из CliffsNotes [серия бесплатных учебных пособий, написанных преподавателями США, сокращенные версии рекомендуемой литературы. Прим. ред. ]. Прим. авт.

(обратно)

В этих исследованиях психологи не утверждают, что перспектива леса является правильной. Они просто демонстрируют феномен, не высказывая суждения. Но мы хотим пойти еще дальше и доказать: перспектива леса действительно правильна, потому что, когда люди не могут выделить наиболее важный фактор, определяющий решение, они принимают решение кое-как. Когда мы упиваемся сложностью, то можем бесконечно перебирать варианты, меняя свое мнение изо дня в день. Но такое прокручивание в уме рискованно, потому что, когда нам придется принимать окончательное решение, наш выбор может определяться тем местом на карусели, в котором мы в данный момент находимся. Прим. авт.

(обратно)

Издана на русском языке: Коллинз Дж. От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. Прим. ред.

(обратно)

Издана на русском языке: Абрашофф М. Это ваш корабль. Техники менеджмента от лучшего корабля ВМС США. СПб.: Питер, 2004. Прим. ред.

(обратно)

Старейшая из ныне существующих голливудских киностудий. Прим. пер.

(обратно)

Несмотря на угрожающие предупреждения в начале некоторых DVD, правовая доктрина «первых продаж» дает права́ покупателю сдавать их в аренду, продавать или одалживать свое приобретение другим. Прим. авт.

(обратно)

«Ужасный» и «розовый» сценарии не предполагают самых крайних результатов, которые можно себе представить (например банкротства против случайного открытия универсальной таблетки для снижения веса), просто реальные предположения относительно самого отрицательного и самого положительного результатов. Прим. авт.

(обратно)

Это разновидность паевых инвестиционных фондов, управляющие которых покупают акции в тех же пропорциях, в которых они представлены в том или ином индексе. Можно сказать, что вы инвестируете не в какие-то конкретные акции, а в рынок страны вообще. Прим. пер.

(обратно)

Исследователи задавали такие вопросы: «Каково самое высокое значение средней кассовой выручки от фильмов с Анджелиной Джоли, вероятность превышения которого составляет не более 10 %?» и «Какова настолько низкая нижняя граница, что вероятность более низкого значения составляет не более 10 %?» Прим. авт.

(обратно)

Опра Уинфри – американская телеведущая, актриса, продюсер, общественный деятель. Журнал Forbes неоднократно называл ее одной из самых влиятельных женщин в мире. Прим. пер.

(обратно)

100 000 жилищ. Прим. пер.

(обратно)

Военная академия, высшее военное учебное заведение в США. Прим. ред.

(обратно)

Обратите внимание, как использует FMEA команда Community Solutions. Другие разновидности FMEA включают третий вопрос: «Какова вероятность того, что мы не сможем обнаружить провал, если он произойдет?» – и перемножаются все три переменные. Прим. авт.

(обратно)

В английской системе записи чисел между разрядами ставятся запятые. Прим. пер.

(обратно)

Между прочим, именно поэтому реалистичный взгляд на работу подходит к части процесса WRAP «Приготовьтесь к возможной ошибке», ведь это не инструмент первой необходимости, помогающий нам сделать выбор. Как упоминалось ранее, Филлипс обнаружил: после предварительного ознакомления кандидаты редко меняли свое решение и отказывались от работы. Их решение уже было принято: я хочу эту работу. На самом деле за счет эффекта вакцинации реалистичное предварительное ознакомление повышает шансы, что решение человека окажется успешным, что он останется на этой работе и будет ею доволен. Прим. авт.

(обратно)

Издана на русском языке: Маккей М., Дэвис М., Фэннинг П. Как победить стресс и депрессию. СПб.: Питер, 2011. Прим. ред.

(обратно)

Медицинская страховка в США выдается только людям, расходы на здоровье которых готова оплачивать компания, где они работают, что долгие годы давало многочисленным медицинским компаниям простор для коррупции. Ситуация постепенно меняется. Прим. ред.

(обратно)

Но лучше всего разделение подходит в вопросах, связанных с самоконтролем (типа сохранения денег или более медленного поедания печенья). Когда вы начинаете думать, как реализовать этот принцип в условиях офиса, может получиться немного странно. Представьте, например, что вы хотите, чтобы ваши коллеги более аккуратно пользовались цветным принтером, поэтому вы создали «разделение», которое требует от них нажимать на кнопку после печати каждых 10 страниц. Такой подход может очень быстро привести к кровопролитию. Прим. авт.

(обратно)

LPCH – детская больница Люсиль Пакард. Прим. пер.

(обратно)

Мы упоминали эту кампанию в прошлой главе. Эксперт из IHI помогала команде кампании 100 000 Homes. Прим. авт.

(обратно)

Паттерн – любая закономерность, регулярно встречающаяся в природе и в человеческом организме, а также повторяющийся шаблон, образец. Прим. ред.

(обратно)

1000 удивительных явлений. Прим. пер.

(обратно)

Дословно: «Искусство: повод выжить». Прим. ред.

(обратно)

Дословно: «Сообщество центров здоровья La Maestra». Прим. пер.

(обратно)

Магистр делового администрирования. Прим. пер.

(обратно)

Стратегическая компьютерная игра, в которой основное внимание уделяется соответствию игрового процесса реальным особенностям военных действий. Прим. пер.

(обратно)

Место работы с большой текучкой персонала и жестоким обращением с сотрудниками. Прим. пер.

(обратно)

Chief Financial Officer, финансовый директор. Прим. пер.

(обратно)

Самое известное прозвание Нью-Йорка. Прим. пер.

(обратно)

Центр по изучению обязанностей президента и Конгресса. Прим. пер.

(обратно)

«Управление инвестиционным портфелем». Прим. пер.

(обратно)

Речь идет о Макартуре Уиллере, который ограбил банк. В качестве маскировки он использовал лимонный сок, так как ему сказали, что если намазать лицо лимонным соком, то его не заметит ни одна камера видеонаблюдения. Прим. пер.

(обратно) (обратно)