Оценка социально - экономических результатов функционирования АИС

Для страховых компаний характерно наличие большого числа клиентов, требующих оперативного, персонализированного обслуживания на разных стадиях их взаимодействия со страховой компанией: получения информации о страховых продуктах, принятия решения о заключении договора, получения консультаций, работы по страховым случаям. Для большинства страховых компаний характерна разрозненность информации о клиентах по разным отделам. Зачастую отделы, непосредственно работающие с клиентами, не обладают информацией о клиентах и наоборот, информация с этих отделов поступает на обработку и принятие решений в другие отделы зачастую лишь устно либо на бумаге. Это приводит к частым задержкам и ошибкам, неудовлетворенности клиентов, низкой эффективности работы с клиентами в целом.

Таким образом, одним из основных мотивов, побуждающих клиентов к смене страховой компании, являются задержки в обслуживании и оперативном предоставлении требуемой информации. Другими словами для удержания стабильных позиций на страховом рынке необходимо постоянное совершенствование страхового обслуживания, разработка комплексных программ страхования с учетом нужд конкретных, четко определенных категорий существующих и потенциальных страховых клиентов. Такой подход к страховому бизнесу предполагает накопление и анализ информации о каждом перспективном клиенте, которая должна храниться в единой базе данных.

Страховая компания может оказывать более мощное воздействие на потребителя, если она обладает собственной достоверной базой данных, содержащей, кроме основных сведений о клиентах, информацию об их привычках и предпочтениях, составе семьи, днях рождениях, наличии недвижимости и т.д. Теперь, когда нет недостатка в предложении страховых услуг, есть недостаток в клиентах. С другой стороны, клиент хочет платить за качественное долгосрочное решение своих проблем, рассчитывая при этом получить эксклюзивное предложение, что предполагает не разовые, а долгосрочные, основанные на доверии, партнерские отношения с клиентом. При автоматизации деятельности компании решаются многие проблемы и задачи, связанные с особенностями её деятельности. Из всего многообразия задач можно выделить наиболее распространенные:

¾ большое количество заявлений на заключение договоров;

¾ единовременность поступления заявлений;

¾ заключение большого числа договоров страхования вне стационарного офиса;

¾ неизбежность ошибок при расчетах сумм страхования в условиях ограниченности времени;

¾ невозможность занесения заключенных договоров страхования в центральную базу данных;

¾ трудности различного рода, возникающие в процессе сбора информации о заключенных договорах страхования, а также в процессе дальнейшей обработке этой информации;

¾ необходимость оперативного и профессионального реагирования на произошедшие страховые случаи;

¾ различного рода злоупотребления со стороны отдельных страховых агентов;

Все вышеперечисленные проблемы, характерные для любой страховой компании России, а также для страховых брокеров приводят к незапланированным и довольно ощутимым финансовым затратам по дополнительному найму операторов для дальнейшей обработки бланков заключенных договоров а также по оплате сверхурочной работы постоянных сотрудников фирм. Неизбежно появляется большое число ошибок и неточностей, как при оформлении договоров страхования, так и при переносе их в центральную базу данных.

В результате перехода компании на новую технологию работы, которая стала возможной благодаря внедрению программы «Страхование транспортных средств», были достигнуты впечатляющие результаты, в том числе повышение работоспособности сотрудников, экономии времени и ресурсов фирмы, получения дополнительной прибыли.

Если говорить о возможностях этой программы, хотелось бы обратить внимание на следующие, наиболее важные из них:

¾ возможность точного расчета сумм страхования

¾ возможность поточного ввода договоров страхования при работе с юридическими лицами;

¾ возможность своевременного получения необходимых отчетов по выписанным договорам страхования;

¾ удобный интерфейс и точный калькулятор страхования;

¾ разумная цена;

¾ постоянные обновления программы и всех ее составляющих;

¾ возможность обратной связи с непосредственными разработчиками программы с целью внесения своевременных изменений и дополнений, необходимых

¾ Также внедрение информационной системы позволит:

¾ пользователю собирать информацию о клиенте;

¾ хранить и обрабатывать эту информацию;

¾ делать определенные выводы на базе полученной информации,

¾ экспортировать ее в другие приложения, а при необходимости предоставлять эту информацию в удобном виде клиентам или сотрудникам страховой компании.

¾ перекрыть случаи заключения договоров страхования "задним числом"

Экономический эффект от внедрения информационной системы «Страхование транспортных средств» будет довольно значительным, она позволит снизить количество специалистов необходимых отделу. Также будет достигнут сильный социальный эффект.

Интерфейс системы управления достаточно прост, благодаря чему сотрудник может самостоятельно найти ответ на поставленный вопрос. Внедрение системы более экономично и выгодно, так как для обучения сотрудников, которые в дальнейшем будут работать с этим приложением, требуются минимальные материальные затраты. Достоинство программы в том, что она позволяет производить интеллектуальный анализ данных при работе с клиентами.

Недостатками же является то, что она не содержит в своём составе компонентов для принятия решений и не поддерживает совместный доступ к данным и работу в локальных компьютерных сетях. Код программы является открытым и все желающие могут свободно его переработать и дополнить.