Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Наиболее ответственная зона в магазине – это примерочная, поскольку именно тут принимается 80% решений о покупке, а также важно помнить и о безопасности товара. Поэтому никогда не оставляйте данную зону без присмотра!
Порядок действий работы с покупателем:
1. Приветствовать посетителя
2. Лично проверить количество вещей, вносимых в кабинку (не больше 8), проверять наличие противокражных устройств на каждом изделии
3. Выдать номерок, соответствующий количеству вещей и проводить в свободную кабинку (запрещено выдавать 2 и более номерков, если номерков не хватает – сообщить менеджеру)
4. Предлагать помощь, если покупателю потребуется другой размер или модель
5. Помогать с выбором
6. При выходе посетителя из примерочной пересчитать вещи, сверить с номерком, забрать номерок, проверить на всех изделиях независимо от намерений покупателей наличие и целостность противокражных устройств на каждом изделии, внешний вид и целостность изделия. Попрощаться с покупателем.
7. После ухода покупателя проверить кабинку на отсутствие в ней одежды, алармов и прочих вещей, заполнить бланк проверки примерочных кабин.
8. Подготовить вещи для перемещения в зал.
Важно знать:
v покупатели могут отвесить понравившийся товар на кассе
v в примерочной кабинке может находиться только один человек
v немедленно сообщать охраннику и менеджеру торгового зала (через продавцов торгового зала) обо всех подозрительных ситуациях и обнаруженных вещах или противокражных устройствах
v в течение рабочего дня не забывайте выносить товар из примерочных в торговый зал, возможно, через несколько минут эту вещь купит другой наш посетитель
Золотые правила по содержанию примерочных:
v До открытия магазина убедитесь, что в примерочных чисто и убрано, а также устранены любые неприятные запахи!
v Всегда находитесь рядом с клиентом на случай, если Вы понадобитесь. Запомните, как только клиент полностью переоденется в свою одежду, он уже не захочет примерять другие вещи!
v Активно участвуйте в процессе примерки, предлагая клиенту дополнительные или другие товары, которые, наш Ваш взгляд, могут подойти ему.
v Задавайте клиенту вопросы, интересуйтесь его мнением. Внимательно прислушивайтесь к тому, что он говорит!
v Всегда будьте честны…Если вещь не подходит клиенту, предложите ему другой вариант. Необходимо, чтобы клиенты полностью доверяли нам при выборе товара!
Не забывайте предлагать дополнительные и альтернативные товары, а также товары более дорогой ценовой категории!
Дата публикования: 2014-12-28; Прочитано: 2072 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!