Аналитические методы решения задачи

Создание системы менеджмента качества – это эффективный способ ведения бизнеса в условиях возрастающей конкуренции. Суть СМК состоит в том, что она охватывает все виды и аспекты деятельности организации, все ее структурные подразделения, весь ее персонал (от директора до вахтера и уборщицы), и эту систему нельзя рассматривать как подсистему в общей системе управления организацией. СМК предназначена для улучшения деятельности организации, повышения ее конкурентоспособности. СМК - "основа системы всеобщего менеджмента организации, соответствующая принципам, требованиям и рекомендациям международных стандартов ИСО серии 9000".

Для создания экономически эффективной СМК необходимы, прежде всего, личные заинтересованность и участие высшего руководства и всего персонала организации, ибо качество деятельности организации зависит от качества работы каждого ее сотрудника. Следовательно, основная задача руководителя - вовлечь весь персонал в эту работу по улучшению своей организации. Каким образом это можно сделать?

Директору надо начать с себя и своей команды – команды высшего руководства. Ему надо заняться процессами, которые осуществляет только высшее руководство: сформулировать миссию и видение организации, т.е. определить, "где находится организация сегодня" и "куда ей надо двигаться"; разработать стратегию развития организации; сформулировать Политику в области качества - документ, для реализации положений которого и должна осуществляется оперативная работа по созданию, внедрению и улучшению системы менеджмента, а, следовательно, и деятельности организации в целом. Только директор, понимающий, что самое ценное в организации - это ее персонал, способен создать такую систему менеджмента, которая позволит каждому сотруднику организации получать удовольствие от работы! А что для этого надо сделать? Осуществить процедуру глубокого делегирования полномочий непосредственным исполнителям процессов, добровольно принявшим на себя ответственность за качество их результатов. Делегируя исполнителям полномочия, руководители оказывают им доверие, наделяя их статусом "владельцев" процессов. Только такой подход обеспечит единство управления и освободит высшее руководство от решения текущих задач, связанных с оперативным управлением процессами, позволив ему сосредоточиться на ключевых стратегических направлениях развития бизнеса.

Только руководители могут вовлечь персонал в постановку достижимых и измеряемых целей организации, и обеспечить постановку каждым подразделением и каждым его сотрудником соответствующих целей, способствующих достижению общих целей организации. Более того, директор должен принять на себя личную ответственность за систему менеджмента качества, постоянно демонстрировать свою личную заинтересованность в создании и внедрении СМК, начиная каждую "оперативку" с вопросов, касающихся хода работ по внедрению системы. Высшие руководители должны анализировать систему и принимать решения об ее улучшении, а, следовательно, и об улучшении деятельности организации.

С появлением процессного подхода перед организациями открылись следующие дополнительные преимущества.

Первое преимущество связано с возникновением языка описания деятельности, доступного и понятного всем вовлеченным в процесс. Это позволило разрушить или, по крайней мере, снизить барьеры, обусловленные различиями в терминологии, в статусе внутри организации, в образовании и т.п.

Второе преимущество – возможность простой и наглядной графической интерпретации деятельности, что существенно облегчает, например, реализацию такого важного требования стандарта ИСО 9000:2000 как прослеживаемость. Кроме того, наглядность создает предпосылки для обеспечения прозрачности информационных потоков.

Третье преимущество связано с выделением зон ответственности и рабочих зон, что облегчает формулировку требований к людям, претендующим на выполнение определенной работы. И облегчает решение важной управленческой задачи составления штатного расписания, которое теперь формируется более точно. Одновременно при этом формализуется задача обучения и подготовки кадров.

Четвертое преимущество обусловлено более простым и надежным определением точек контроля и критических точек в процессе. Облегчение возникает за счет разбиения процесса на подпроцессы и операции (шаги).

Пятое и самое главное преимущество обусловлено тем, что процессное описание бизнеса создает основу для построения системы учета, связывающего затраты с действиями, без которой нельзя построить эффективную систему менеджмента качества организации.

Аналитические методы решения задачи