Предоставление услуг и информации

2.5.1. Перевозчик (в том числе, через обслуживающую организацию) обеспечивает предоставление пассажирам (грузоотправителям) в аэропортах и других пунктах регистрации перевозки, пунктах продажи перевозок, на борту воздушного судна услуги, касающиеся осуществления и обеспечения перевозок воздушным транспортом. Предоставленные услуги должны быть направлены на качественное обслуживание пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей. Услуги перевозчика или обслуживающей организации оказываются бесплатно или на возмездной основе.

2.5.2.Перевозчик или обслуживающая организация в аэропорту обеспечивает без дополнительной оплаты предоставление следующих услуг:

· информационное обслуживание пассажиров;

· регистрацию пассажиров и оформление багажа и груза по маршруту и на рейс, указанный в перевозочном документе, а также проведение специального контроля авиационной безопасности;

· доставку вылетающих (прилетающих) пассажиров к ВС (от ВС), их посадку на борт ВС и высадку при прибытии в аэропорт назначения (транзитный аэропорт);

· доставку багажа и груза до ВС и обратно, его погрузку на ВС и выгрузку из ВС;

· проведение таможенного, пограничного, а также, при необходимости, санитарно-карантинного, иммиграционного, ветеринарного и фитосанитарного контроля при международной воздушной перевозки.

2.5.3. При оплате и/или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию:

• (см. текст в предыдущей редакции)
• указанную в оформленном перевозочном документе;
• об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о нормах бесплатного провоза багажа, предметах и вещах, запрещенных к перевозке, особых условиях перевозки багажа и т.д.;
• об условиях применения тарифа;
• о правилах перевозчика;
• о перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку;
• о способе проезда до аэропорта отправления;
• о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс;
• об общих требованиях, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным контролем, предусмотренным законодательством Российской Федерации;
• (см. текст в предыдущей редакции)
• о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотра пассажиров и багажа;
• об условиях обслуживания на борту воздушного судна;
• о типе воздушного судна.

2.5.4. Перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией:

· (см. текст в предыдущей редакции)

· о времени отправления и прибытия воздушных судов;

· о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете;

· о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно;

· о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса;

· о способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта, между аэропортами;

· (см. текст в предыдущей редакции)

· о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа;

· об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации;

· (см. текст в предыдущей редакции)

· о месте нахождения комнат матери и ребенка.

Перевозчик может предоставлять пассажирам, грузоотправителям (грузополучателям) и другую информацию в соответствии с правилами перевозчика.

2.5.5. Предоставление информации об оформлении перевозочных

документов на имя конкретного пассажира (груза), прохождения регистрации в аэропорту отправления, вылете и прилете осуществляется только на основании письменных запросов от МВД, ФСБ и органов авиационных властей РФ, поданных в департамент безопасности авиакомпании и соответствующих действующему законодательству РФ.