Модель организационного стресса

Большинство работников заняты на рабочем месте око­ло 40 часов в неделю. Работа занимает основную часть нашей жизни, работа и нерабочая деятельность сильно взаимосвязаны. Различия стресса на работе и дома очень незначительны. Стрессоры — это те действия, ситуации или события, которые предъявляют особые требования к человеку. Та­ких стрессоров существует множество, мы же рассмот­рим три категории стрессоров на работе, которые явля­ются относительно общими и легко изучаемыми. Стрессоры физического окружения часто называют стрессорами синих воротничков. В США более 14 тысяч рабочих ежегодно погибают в результате аварий на производстве, более 100 тысяч рабочих ежегодно выходят из строя, и более 5 миллионов ежегодно получают повреж­дения. Это плата за использование химикатов, пестици­дов, влияние радиации, высокие температуры, плохое освещение, шум и др. Многие синие воротнички нахо­дятся в состоянии стресса из-за беспокойства за свое здо­ровье в процессе выполнения своей работы.

Индивидуальные стрессоры. Наиболее широко распространенный индивидуальный стрессор — это ролевой конфликт. Ролевой конфликт воз­никает всегда, когда согласие человека на один набор ожи­даний находится в конфликте с согласием на другой набор ожиданий. Например, ролевой конфликт возникает, ког­да требования руководителя заставляют вас работать с неприятными для вас людьми. Исследования центра Го­дара показали, что около 67 процентов работников стал­киваются в той или иной степени с ролевыми конфликта­ми. Эти же исследования показали, что ролевой конфликт сопровождается низкой удовлетворенностью работой и боль­шим напряжением при выполнении работы.

Еще один случай ролевого конфликта — это когда пе­ресекаются рабочие и нерабочие роли. Необходимость ра­ботать сверхурочно, брать работу на дом, ездить в коман­дировки — это лишь несколько источников конфликта между работой и семьей.

Другой индивидуальный стрессор — это рабочая пе­регрузка. Перегрузка может быть двух типов: количе­ственная и качественная. Количественная перегрузка предполагает делать много вещей сразу или выполнять сложную работу в очень сжатые сроки. Качественная перегрузка возникает, когда человек чувствует, что его способностей недостаточно, чтобы выполнить данную ра­боту, или что были установлены очень высокие стандар­ты работы. Проведенные исследования показали, что опасность представляет как перегрузка, так и недогрузка

Возможно, наиболее распространенным индивидуаль­ным стрессором является неизбежность быстрых измене­ний, которая является частью сегодняшней жизни. В пос­ледней трети XX века появились такие чудеса, которые меняют всю нашу жизнь: спутниковая связь, трансплан­тация органов, лазерная технология, атомные станции, межконтинентальные баллистические ракеты, сверхзву­ковые перемещения, искусственное сердце и множество других. Темп изменений внутри организаций был не ме­нее значительным. Радикальная реструктуризация, но­вые организационные формы, слияния, поглощения, по­явление команд, вопросы качества и т.п. Когда человек подвержен большому числу изменений, или небольшому числу очень сильных изменений, у него возникают проблемы со здоровьем. Холмс и РэЙ разрабо­тали шкалу приспособлений к жизни, где разные жиз­ненные события были проранжированы по степени их влияния на человека. Те люди, кто набирали по этой шкале до 150 очков, имели хорошее здоровье в следую­щем году. У тех, кто набрал от 150 до 300 очков, была 50-процентная вероятность получить серьезное заболева­ние. А те, кто набрали более 300 очков, имели 70-процен­тную вероятность получить серьезное заболевание в следующем году. Дальнейшие исследования показали доволь­но низкую корреляцию между набранными очками и со­стоянием здоровья человека в следующем году. Многие люди могут противостоять сложным жизненным ситуа­циям без вредных последствий для своего здоровья. Осо­бенно это важно для менеджера.

Групповые и организационные стрессоры. Эффективность любой организации зависит от взаи­модействий внутри и между группами данной организа­ции. Многие групповые характеристики могут являться сильными стрессорами для некоторых людей. Существу­ет мнение, что хорошие взаимоотношения между члена­ми рабочей группы являются главным фактором индиви­дуального благополучия. Плохие отношения — это от­сутствие доверия, поддержки, нежелание выслушать другого, конфронтация, что в свою очередь ведет к сни­жению результатов и удовлетворенности работой.

Различные аспекты групп и групповой деятельности могут являться стрессорами. Например, групповые нор­мы, статусная структура, групповое лидерство, различ­ные стадии формирования и развития группы, различия в групповых целях, различия в восприятиях, увеличива­ющийся спрос на специалистов.

Необходимо затронуть еще одну проблему. Для неко­торых работников важной частью работы в организации является участие в процессе принятия решений. Такое участие тоже может способствовать возникновению стрес­са. У одних вызывают неприятие задержки, сопутствую­щие патисипативному принятию решений, другие видят в этом наступление на традиционные права руководите­ля на последнее слово.

Другой стрессор — это организационная структура. Многие предпочитают работать в рамках гибкой, небю­рократической структуры, другие — наоборот. Есть ис­следования, в которых пытаются выявить взаимосвязь между уровнем, на котором работает человек, и пробле­мами со здоровьем. Однозначного ответа здесь тоже нет.

Последствия стресса много- и разнообразны. Некото­рые являются положительными, такие, как самомотива­ция и стимулирование удовлетворения личных целей. Но большинство последствий стресса являются разрушитель­ными, контрпродуктивными и даже потенциально опас­ными.

Не все люди сталкиваются с одинаковыми последстви­ями стресса. Например, один из многих факторов, влия­ющих на последствия стресса, — это тип занятости.

Индивидуальные последствия. Последствия стресса могут быть психологическими: фрустрация, апатия, снижение самооценки, агрессия и депрессия. Некоторые последствия могут носить когни­тивный характер: плохая концентрация, неспособность принимать решения, рассеивание внимания, блокирова­ние мышления. Другие последствия могут быть поведен­ческими: склонность к инцидентам, импульсивное пове­дение, алкоголь и наркотики. И наконец физиологичес­кие последствия — повышенное сердцебиение, повышение кровяного давления, потливость, повышение уровня са­хара в крови, повышение выработки желудочного сока. Физиологические последствия являются наиболее дисфун­кциональными, потому что они могут привести к физи­ческому заболеванию.

Организационные последствия.Хотя последствия стресса для организации могут быть самыми разнообразными, у них есть общая черта. Все они связаны с дополнительными денежными расходами. В США ежегодные дополнительные расходы, связанные со стрессом, оцениваются примерно в 150 миллиардов дол­ларов. Эта оценка учитывает потери от сокращения про­изводства в результате действия стресса. Последствия стресса выражаются непосредственно в снижении каче­ства принимаемых решений, в снижении творческого подхода. Также возникают проблемы у работников с духовным и физическим здоровьем, что влечет за собой оплату больничных листов, потерю рабочего времени, увольнения, саботаж и т.п.

Смягчители стресса. Стрессоры вызывают различные последствия для раз­ных людей. Некоторые из людей способны лучше спра­виться со стрессом, чем другие. Различные факторы могут смягчить последствия стресса. Смягчитель — это условие, поведение или характеристика, которые квалифицируют отношения между двумя переменными. Например, ско­рость — это смягчитель для таких переменных, как ко­личество бензина и расстояние. На очень низкой или очень высокой скорости потребление бензина сокращается: на средней скорости увеличивается.Здесь мы рассмотрим три типа смягчителей:свойства личности;поведение типа А;общественная поддержка.

Свойства личности. Личность — это относительно стабильный набор характеристик, темпераментов и тенденций, который определяет общее и отличное в поведении человека. Эти характеристики, темпераменты и тенденции являются свой­ствами конкретной личности. Количество свойств, которые могут служить смягчителями стресса, почти не ограни­чено. Рассмотрим три примера: терпимость к неоднознач­ности, локус контроля и самооценка.

Терпимость к неоднозначности относится к степени, в которой человек чувствует себя комфортабельно в неструк­турированных или неоднозначных ситуациях. Некоторым людям нужна очень четкая структура, у них есть потреб­ность определять все аспекты своего рабочего окружения. Другие могут работать без подробной детализации. У вто­рой группы терпимость к неоднозначности больше и боль­ше сопротивляемость стрессу.

Локус контроля, внешний и внутренний. Интерналы подвергаются стрессу тогда, когда они не могут держать ситуацию под контролем, хотя они думали, что могут. Экстерналы подвержены стрессу в ситуациях, когда у них есть возможность получить определенную степень конт­роля над тем, что должно случиться. То есть если ожида­ния человека по поводу того, где находится контроль, противоположны реальной ситуации, то он подвергается стрессу.

Самооценка — еще один атрибут личности, который является важным модератором. Человек с высоким уров­нем самооценки уверен в своих способностях, чувствует в себе силы и легче и быстрее справляется со стрессом.

Поведение типа А. В США среди причин смерти лидируют сердечно-сосу­дистые заболевания. Около миллиона американцев уми­рают ежегодно и около 40 миллионов сталкиваются с различными формами этой болезни.

В 50-х годах XX в. два американских кардиолога — Мейер Фридман и Рэй Розенман открыли то, что они на­звали «Образец поведения типа А». Они изучили меди­цинскую литературу и обнаружили, что традиционные причины закупорки артерий, такие, как холистерольная диета» кровяное давление и наследственность, не могут полностью объяснить возникновение болезни коронарной недостаточности, когда к сердцу начинает поступать недо­статочно кислорода. По мнению исследователей, другие факторы играли более важную роль. Опрашивая больных, они составили картину поведения такого человека, кото­рую они и назвали «поведение типа А». Человек с таким типом поведения имел следующие характеристики:

♦ постоянно боролся за то, чтобы сделать как можно
больше вещей за кратчайший период времени;

♦ был агрессивным, амбициозным, решительным;

♦ говорил быстро, напористо;

♦ ненавидел ждать;

♦ был работоориентированным;

♦ всегда был в борьбе с людьми, вещами, событиями.

Человек с поведением типа Б не имеет таких характе­ристик и не находится под давлением конфликта со вре­менем или с людьми. Тип А подобен скаковой лошади, тип Б — черепахе. Менеджер, который пытается управ­лять стрессом, должен учитывать результаты поведения типа А.

Общественная поддержка. Многие исследования связывают общественную под­держку со многими аспектами здоровья и качества жиз­ни. Общественная поддержка — это спокойствие, помощь или информация, получаемые человеком через формаль­ные или неформальные контакты с другим человеком илд группой. Общественная поддержка защищает человека от негативного влияния стрессоров.