Торговля. Экспансия, эффективность. Правильное отношение с поставщиками - снижение оптовых цен, соответствие уровня сервиса марке и качеству товара

Экспансия, эффективность. Правильное отношение с поставщиками - снижение оптовых цен, соответствие уровня сервиса марке и качеству товара. Высокое качество обслуживания: дополнительные услуги, адекватность товара рыночному сегменту.

Обман, "советский" стиль в торговле, необязательность, вздорность топ-менеджеров

В первую очередь здесь говорят об экспансии, захвате рынка, наращивании оборота, эффективности. "Она всех поразила. Компания, которая пришла из регионов и заняла ведущие позиции на рынке". (Эльдорадо) "Молодцы, ежегодное удвоение оборотов". (Копейка) "Самая высокая отдача с квадратного метра у "Седьмого континента".

Другой важнейший аспект - отношения с поставщиками. Оно разное. К продуктовых ритейлеров ценится поставщиков "прессовать": "они очень жестко ведут политику по отношению к поставщикам, выбивают из них низкие цены, это оправдывается" (Копейка). Если же речь идет о торговле импортной продукцией, то наоборот, авторитет бизнеса зависит от уважительного отношения к производителю. "Иностранные концерны поставляют всю продукцию, поэтому они вынуждены держать такую планку, а иначе с ними работать не будут. Один раз прокололся, продал контрафактную продукцию - все, конец".

Очень неплохо иметь связи с российским производством, еще лучше - производить самому. "Одна из самых высокотехнологичных компаний в России, они придумали российские ноутбуки". (Белый ветер) "К тому же они сами организовывают производство дешевых товаров". (ИКЕА)

Своеобразно воспринимается в отрасли фигура руководителя бизнеса - не только по реальным делам и достижениям, но и чрезвычайно эмоционально. "Очень уважаемая турецкая семья, которую приняли в Европе". "До заключения договора они все что угодно могут нарассказывать и наобещать, это их стиль такой турецкий -- правильный, но очень специфический". "Топ-менеджеры у них придурки. Сумасшедшие, особенно этот владелец их. То он депутатом хочет, то еще что-то, может у него есть какая-то глубокая логика действий, но ее не видно".

Сильно портят репутацию в торговле две вещи. Первая, несоответствие качества товара и обслуживания выбранному сегменту рынка. Качество в торговле - это прежде всего соответствие стандарту: "то, что компания поддерживает в городе Бийске те же стандарты, что в Москве -- свидетельство высочайшего уровня менеджмента". А "у ИКЕА в России стандарты несколько снижены: обслуживание потребителей в торговом зале, выкладка товара, это покупателю пока незаметно, но эксперт видит. У них очень дорогая доставка -- ты платишь, чуть ли не столько, сколько за купленную вещь". Вторая проблема - остатки советских торгашеских манер, типа "не обманешь - не продашь". "Они "кинули" автоматизаторов с тендером на автоматизацию распределительного центра: устроили тендер, высосали идею и все". "Эта сеть время от времени грешит поставками контрафактной продукции".

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ по теме

А.H. Крылов «Корпоративная идентичность» Москва 2004 Икар

Джо Маркони «ПР – полное руководство» Москва Вершина 2006

Сухарев В. А. «Быть деловым человеком» – Симферополь, 1996

Честара Дж. Деловой этикет. – М., 1997

И.В. Алешина. "Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов", М. Тандем, Гном-Пресс. – 1997. – 255 с.

Seitel F.P. The Practice of Rublic Relations. Lincolnwood, Illinois, 1994 – 254 p.

Газета PC WEEK/UR, Хэмм С., Хранители Гейца. 15.04.97.

Merdedez-Benz. ANNUAL REPORT, 1994.

Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей., М.; Анкил - 1994 г.

Максимовский М. Этикет делового человека., М.; Дидакт, - 1994 г.

Феофилов Л.Г. Умеете ли Вы себя вести., К.; Знание, - 1990 г.

Домнин Н. «Брендинг: Новые технологии в России»

Кузьменков И. «Эра интегрированных маркетинговых технологий»

Лэйхифф Дж. М. Пенроуз Дж. «Бизнес – Коммуникации»

Интернет ресурсы

Спецвыпуск журнала "Промышленник России"

Доклад президента РСПП А.Вольского на XIII съезде союза

Состав бюро правления РСПП

12 съезд - Постановление съезда РСПП

События и мероприятия РСПП 2001-2003

XIII съезд РСПП - информационные материалы

Список тем парламентских слушаний

Законопроекты, подготовленные при участии РСПП

Приоритетные законопроекты 2003-2004

Налоговая реформа: 2001 - 2003

Меры по дебюрократизации экономики 2001-2003

В.Путин. Выступление на XIII съезде РСПП

А.Кинах. Тезисы выступления президента УСПП в Москве

Выступление В.Евтушенкова на XIII съезде РСПП, 14 ноября 2003 года

Постановление XIII съезда - об основных направлениях деятельности РСПП на период 2004-2005

Перспективы развития малого предпринимательства. Выступление президента Опоры России Сергея Борисова на XIII съезде РСПП

Вопросы для повторения и контроля

1. По каким направлениям можно структурировать инструменты формирования корпоративной культуры?

2.Перечислите критерии формирования корпоративной идентичности.

3. Как влияют типы корпоративной культуры на формирова­ние репутации компании?

4.Приведите примеры различных типов корпоративных культур.

5. Назовите средства и инструменты формирования корпо­ративной культуры у персонала.

6. Какие цели преследует предприятие, приступая к формированию собственного имиджа у потребителей?

7. Какие методы используются для измерения и оценки уровня корпоративной идентичности на предприятии?

8. Какую информацию необходимо получить для измерения существующего уровня корпоративной идентичности? На какие вопросы следует обратить внимание, приступая к оценке собранной информации?