Общий подход к управлению конфликтными ситуациями

Для решения обозначенных выше вероятных педагогических за­дач по выбору и применению стилей управления конфликтными ситуа­циями полезно руководствоваться следующими принципами. В педаго­гической конфликтной ситуации нужно всегда видеть противоречие, которое может привести к развитию школьника, отношений между ним и учителем. Если целью учителя является душевное здоровье вос­питанника и его человеческое счастье, то ему нужно озаботиться тем, как ученик выйдет из ситуации, что усвоит из общения с учителем. На­ходясь в конфликтной ситуации, учитель обязан помнить о необходи­мости выполнения профессиональных действий.

Для успешного разрешения конфликтных ситуаций необходимо учитывать следующие положения:

• учителю следует понять и принять неизбежность встречи с конф­ликтными ситуациями в своей работе;

• постараться вычленить наиболее вероятные конфликтные ситуа­ции и научиться заранее способам их решения;

• осознать реальные причины таких ситуаций, увидеть трудности их разрешения и необходимость овладения способами их предупреж­дения;

• при разрешении конфликтов профессиональная ответственность лежит на учителе за педагогически правильное разрешение ситуации;

• участники конфликтов имеют различный ранг, чем и определя­ется их разное поведение в конфликте;

• разница возраста и жизненного опыта участников разводит их позиции в конфликте;

• различное понимание событий и их причин участниками, поэ­тому учителю не всегда легко понять глубину переживаний ребенка, а ученику - справиться со своими эмоциями, подчинить их разуму;

• присутствие других школьников при конфликте делает их из сви­детелей участниками, а конфликт приобретает коллективный характер. Выливается это в обсуждение личностных качеств ребенка всем колле­ктивом, что естественно может травмировать ребенка. Поэтому не сле­дует привлекать других детей к конфликту, не выносить все на обсуж­дение коллектива; профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место поставить интересы школьника; всякая ошибка учителя при раз­решении конфликта порождает новые ситуации и конфликты, в кото­рые включаются другие ученики; конфликт в педагогической деятель­ности легче предупредить, чем успешно разрешить.