Харви Маккей 4 страница

Для того чтобы продавать, требуются энергия и самодисциплина. Вашему клиенту все равно, позвоните ли вы ему. Вы, торговец, должны об этом побеспокоиться. Несмотря на все психологические ухищрения, рассчитанные на то, чтобы побудить торговцев звонить своим клиентам, такие, как предоставление отдельных кабинетов, проведение соревнований по сбыту, организация совещаний торговых работников, а также обучение мотивации, торговцы все-таки ухитряются найти 1001 способ, чтобы не вкладывать в дело именно тот свой ресурс, который обязательно даст результаты: свое время.

Почему?

Хотел бы я знать, почему.

Но я твердо знаю, что не обязательно быть таким, как Ли Якокка или Элизабет Доул', чтобы добиться успехов. Составьте расписание с определенным количеством телефонных звонков, которые необходимо делать каждый рабочий день, и выполняйте этот график.

Если вы сделали десять звонков, но только в одном случае договорились о получении заказа - это значит, что вы установили всего один деловой контакт.

Поскольку вы являетесь торговцем, то для вас учет времени означает примерно то же самое, что для человека, сидящего на диете, подсчет калорий, с той только разницей, что вы подсчитываете, сколько вы затратили, а не сколько вы получили.

Это абсолютно надежный метод - единственный из существующих, который гарантирует успех. Если вы составите продуманную рабочую программу звонков и будете ее выполнять, то достигнете выдающихся результатов. Мой опыт говорит о том, что торговые агенты, контролирующие себя подобным образом, составляют, как правило, для себя более напряженный план, чем тот, который они получают от своих руководителей отделов сбыта. Это происходит потому, что мы знаем себя достаточно хорошо для того, чтобы понимать: наш подлинный потенциал далеко превосходит те средние результаты, которых от нас ожидают.

Харви Маккей "Как уцелеть среди акул" / ГЛАВА II. КРАТКИЙ КУРС ИСКУССТВА КОММЕРЦИИ, АВТОР ХАРВИ МАККЕЙ / Урок 14. Если вы не ставите перед собой цель, вы никогда ее не достигнете

ЕСЛИ ВЫ НЕ СТАВИТЕ ПЕРЕД СОБОЙ ЦЕЛЬ, ВЫ НИКОГДА ЕЕ НЕ ДОСТИГНЕТЕ

Ставить перед собой цели - значит всего лишь организовывать учет вашего времени на будущее. Фактически этЬт процесс состоит из трех этапов:

• Формулировка целей.

• Разработка плана для достижения этих целей.

• Оценка времени, нужного для выполнения вашего плана.

Во время поездки в Японию в 1983 г. я присутствовал на ряде семинаров, на которых выступали руководители крупнейших промышленных концернов Японии. Мы выслушали сообщения высших администраторов компаний "Хонда", "Сони", "Мицубиси", а также главы самого крупного концерна, восьмидесятивосьмилетнего президента фирмы "Мацусита электрик".

Уже одно то, что этих людей удалось уговорить выступить перед нами, было большой удачей, поскольку японская система общественных отношений по своей структуре гораздо жестче, чем наша, и столь высокопоставленные люди в какой-то мере считают ниже своего достоинства выступать перед широкой аудиторией.

И можно себе представить, что если, по их мнению, произносить речи - это варварский западный обычай, то какие же чувства они испытывали, когда им приходилось отвечать на вопросы.

Тем не менее когда восьмидесятивосьмилетний патриарх японского бизнеса обратился к нам, он говорил красноречиво и продуманно. Затем начались вопросы.

Вопрос: "Г-н президент, есть ли у вашей компании долгосрочные цели?"

Ответ: "Да".

Вопрос: "О каких сроках идет речь?"

Ответ; "Двести пятьдесят лет".

Вопрос: "Что вам требуется для достижения этих целей?"

Ответ: "Терпение".

Похоже на шутку. Но если это так смешно, то почему же всякий раз, когда мы ведем с ними конкурентную борьбу, им удается положить нас на лопатки? У каждого человека и в особенности у каждого бизнесмена должен быть комплекс основных целей и верований, но, увы, большинство предпочитает просиживать штаны и не желает особенно утруждать свои мозги. Цели наши расплывчаты, а планов их осуществления вообще нет.

А ведь, например, план такой крупной компании, как ИБМ по достижению ее целей состоит всего из трех простых элементов: уважение к человеку, кем бы он ни был - клиентом, сотрудником или поставщиком; стремление к совершенству; превосходное обслуживание клиентов.

Цели не обязательно должны быть даже детально сформулированы. Компания ИБМ имеет четыре главные цели: развиваться по крайней мере такими же темпами, как само производство компьютеров в стране; производить самую дешевую продукцию в своей отрасли; предоставлять потребителю самую совершенную технологию и обеспечивать получение высоких прибылей.

Здесь нет ничего несбыточного.

Ваши личные планы и цели могут быть даже еще более простыми.

Как насчет того, чтобы улучшить состав вашей клиентуры или увеличить на Х число клиентов, на Y доход, на Z общий объем продаж? Если подобного рода опорное планирование и формулировка целей помогли компании ИБМ занять ведущее место в своей отрасли, то почему бы и вам не поступить точно так же?

Одна из моих близких знакомых в разговоре со мной дала собственное определение того, что такое цель, и это самое лучшее определение, которое мне доводилось слышать. "Цель - это мечта, которая должна осуществиться к точно определенному сроку". Изложите свои мечты в письменной форме - потому что это единственный способ, с помощью которого вы придадите им вещественную форму, необходимую для того, чтобы заставить вас их осуществить.

Харви Маккей "Как уцелеть среди акул" / ГЛАВА II. КРАТКИЙ КУРС ИСКУССТВА КОММЕРЦИИ, АВТОР ХАРВИ МАККЕЙ / Урок 15. Сохраняйте веру в себя даже тогда, когда никто в вас не верит

СОХРАНЯЙТЕ ВЕРУ В СЕБЯ ДАЖЕ ТОГДА, КОГДА НИКТО В ВАС НЕ ВЕРИТ

Вы помните эпизод, когда спортсмен впервые пробежал милю за четыре минуты? Множество людей пытались это сделать еще со времен древних греков. По народным преданиям, греки пускали львов вслед бегунам, полагая, что это заставит их бежать быстрее. Кроме того, они пробовали применять тигровое молоко - не то питье, которое вы можете приобрести в диетических магазинах, а самое настоящее молоко тигриц. Толку все равно не было никакого. Поэтому древнегреческие тренеры сочли что подобный результат недостижим. И на протяжении тысячелетий все в это верили. Было психологически недостижимым для любого человека пробежать милю за четыре минуты. Доказывалось, что наши кости по своей структуре не могут выдержать подобную нагрузку. Кроме того, сопротивление воздуха слишком велико. Физиологические возможности легких недостаточны. Короче, миллион причин!

Но вот нашелся человек, всего-навсего один человек, который доказал, что врачи, тренеры, спортсмены, а также миллионы и миллионы людей до него, пытавшиеся, но не сумевшие это сделать, - все они ошибались. И произошло чудо из чудес: всего через год после того, как Роджер Баннистер впервые в истории пробежал милю за четыре минуты, тридцать семь бегунов повторили это достижение, а спустя еще год это сделали триста бегунов.

Несколько лет назад я стоял у финишной линии на Пятой авеню, где проходили традиционные соревнования по бегу на одну милю, и наблюдал за тем, как в одном и том же забеге тринадцать спортсменов из тринадцати одолели милю за четыре минуты. Иными словами, даже тот из них, кто финишировал самым последним, считался бы несколько десятилетий назад рекордсменом, показавшим невероятный результат.

Что же произошло? Ведь не было найдено никаких принципиально новых методов тренировки. Структура человеческих костей тоже, вроде, не изменилась внезапно. Но изменилась психология людей.

Вспомните каменотеса. Он наносит удары молотом по каменной глыбе сотни раз, не оставляя на ней даже щербины. На сто первом ударе глыба раскалывается надвое. И все понимают, что это случилось не вследствие последнего удара, а явилось результатом всего предыдущего труда. Вы в состоянии достичь своих целей, если вы их перед собой поставили. Кто сказал, что вы менее упорны, менее энергичны, менее одаренны, менее трудолюбивы, менее знающи, чем ваш конкурент? А потому не имеет никакого значения, если окружающие говорят, что вам это не по плечу.

Единственное, что имеет значение, если это начнете утверждать вы сами. До тех пор, пока не появился Баннистер, мы все верили специалистам. Баннистер же верил в самого себя... и изменил мир. Если вы верите в себя, что ж, тогда для вас нет ничего недостижимого. Поэтому никогда не бросайте начатое. Никогда и ни за что.

Харви Маккей "Как уцелеть среди акул" / ГЛАВА II. КРАТКИЙ КУРС ИСКУССТВА КОММЕРЦИИ, АВТОР ХАРВИ МАККЕЙ / Урок 16. Ищите образцы для подражания

ИЩИТЕ ОБРАЗЦЫ ДЛЯ ПОДРАЖАНИЯ

Но, по правде говоря, не все мы являемся баннистерами. С другой стороны, для того чтобы добиться успеха, нам вовсе не обязательно быть первыми. Как выразился один знаменитый политический деятель, "именно в первопроходцев попадают все стрелы".

Например, в ресторанном деле хуже всего быть первым владельцем нового ресторана. Обычно заведение проходит через три-четыре пары рук, прежде чем устанавливается своего рода баланс между профилем ресторана, его местонахождением и клиентурой, которую он обслуживает.

Фокус заключается в том, чтобы извлечь выгоду из достижений баннистеров, не становясь при этом мишенью для стрел. Спортсмены, пробежавшие милю за четыре минуты уже после Баннистера, сделали это потому, что он служил для них образцом, доказав, что такое осуществимо.

После того как Баннистер сумел это сделать, прочие получили возможность психологически себя настроить и повторить его достижение. Кто (или что) создает у вас соответствующую психологическую установку? Если вы поразмыслите о том, почему вы стали именно таким, какой вы есть, то весьма вероятно, в значительной степени потому, что старались стать похожим на кого-то, кем вы восхищались. Вы присматривались к этому человеку и бессознательно воспринимали особенности его поведения. Порой для того чтобы заслужить его (или ее) похвалу, вы меняете весь строй своей жизни, копируя объект подражания. Объекты восхищения и подражания меняются, и вы не становитесь навсегда циником только из-за того, что в четырнадцать лет обнаружили, что папа с мамой не являются совершенствами и что Саймон и Гарфункель правы: Джо Ди Маджо сошел со спортивной сцены и уже никогда не вернется на нее.

Потребность в образцах для подражания у вас никогда не пройдет. Люди, подобные Баннистеру, как и суперзвезды во всех других областях, поступают правильно, всегда имея перед глазами какой-либо пример для подражания даже спустя много времени после того, как сами превратились в образцы для подражания. Они изучают их, подражают им, соревнуются с ними и пытаются превзойти их. Это свойственно не только периоду детства. Они постоянно заставляют себя решать новые трудные проблемы. Они показывают лучшие результаты, чем их прежние кумиры, и после этого находят себе новых кумиров. Они превосходят сами себя, а затем ставят перед собой новые цели. Разве есть лучший способ узнать свои возможности, быть довольным собой и добиться желаемого, чем стараться стать таким же, как люди, которыми вы восхищаетесь? Посмотрите на себя в зеркало. Если вы довольны увиденным, то не забывайте, что вы захотите и завтра утром испытать это же чувство, и послезавтра утром.

Харви Маккей "Как уцелеть среди акул" / ГЛАВА II. КРАТКИЙ КУРС ИСКУССТВА КОММЕРЦИИ, АВТОР ХАРВИ МАККЕЙ / Урок 17. Дайте волю своей фантазии

ДАЙТЕ ВОЛЮ СВОЕЙ ФАНТАЗИИ

Если вам довелось жить в городе вроде Нью-Йорка, то вы считаете само собой разумеющимся участие вашей бейсбольной команды в высшей лиге. Но если вы обитаете всего лишь в Миннеаполисе, то принадлежность местных парней к высшей лиге приобретает просто-таки фантастическое значение. Стоит вашей команде проиграть, как ваш город и вы вместе с ним сразу же теряете свой статус в стране. Десять лет назад, еще до того, как разразился кризис, вызванный историей с Кэлвином, о чем я уже рассказывал, города Миннеаполис и Сент-Пол испытали первое потрясение в связи с угрозой утратить владение командами высшей лиги "Миннесота туинс" и "Миннесота викинге".

Камнем преткновения стал стадион. Это было стандартное спортивное сооружение под открытым небом, которое для нашей местности безнадежно устарело. Реконструкция стадиона вопроса не решала. Поскольку зимы в Миннесоте долгие, любое спортивное сооружение под открытым небом, даже самое современное, фактически не может использоваться во второй половине футбольного сезона и в течение первых недель сезона бейсбольного.

Если вы хотите сохранить за собой эти команды, сказали нам, то вам потребуется новый стадион.

Я заядлый спортивный болельщик всю свою жизнь. И мне совсем не, улыбалось снова сидеть на деревянной скамье, подбадривая выкриками любительскую команду, играющую в софтбол. Но денежных средств, достаточных для осуществления моей величайшей мечты - приобрести собственную команду, у меня не было.

Я стал прилагать все усилия для спасения наших команд, ведя активную деятельность по осуществлению городской программы строительства нового стадиона стоимостью в 75 млн. долларов. В конце концов я стал председателем инициативной группы этой программы. Когда я начинал, мне казалось, что на это потребуется год. На самом деле потребовалось семь лет. Семь беспросветных, тягостных, обескураживающих лет. Годы, на протяжении которых все, казалось, шло не так. С того момента как я взялся за это дело и до завершения строительства покрытого куполом стадиона имени Хьюберта X. Хамфри у меня была одна мечта. Мне хотелось, чтобы именно я первым ввел мяч в игру. Не мэр, не губернатор нашего штата, не Джо Ди Маджо, а именно я. Перед моим мысленным взором эта картина вырисовывалась тысячу раз. И, разумеется, в конце концов моя фантазия стала реальностью.

Нечто подобное в жизни я уже осуществлял. Когда мне было тринадцать лет, я мечтал иметь собственную фабрику и Приобрел ее впоследствии.

Когда я стал владельцем фабрики, я мечтал, чтобы моим клиентом стало самое крупное и самое уважаемое в городе предприятие - "Дженерал Миллс", и в конце концов я этого добился. По правде говоря, на протяжении пяти лет - в ту эру, когда мужчины действительно носили шляпы, - внутри моей шляпы была наклейка со словами "Дженерал Миллс", и всякий раз, когда я брал шляпу, эти слова были у меня перед глазами. Это был самый надежный способ напоминать себе о том, что надо делать.

Постепенно я понял, что умение фантазировать, т.е. воображать, что ты уже достиг желаемого, представляет собой одно из самых мощных средств, способствующих осуществлению поставленных перед собой целей.

Именно эти чувства переживает спортсмен, когда он выходит на поле, чтобы пробить пенальти за три секунды до конца игры, зная, что на трибунах затаили дыхание шестьдесят тысяч зрителей, а еще тридцать миллионов человек прильнули к телевизорам, потому что исход матча висит на волоске.

Как только футболист начинает свое движение, он автоматически вносит сотни крохотных коррективов, необходимых для того, чтобы стала реальностью та картина, которую он воображал себе так много раз еще в ту пору, когда был мальчишкой, картина того, как именно он забивает решающий гол. У всех великих спортсменов есть нечто общее: умение мысленно опережать события. Даже в разгар соревнований они с опережением на долю секунды предугадывают события.

Само выживание очень часто зависит от своего рода ясновидения, от того, в состоянии ли данный человек при определенных условиях вообразить себя здоровым, преуспевающим, наделенным творческими способностями.

В свое время проводилось обследование уцелевших узников концентрационных лагерей. Какими общими особенностями обладали люди, сумевшие там выжить, несмотря на болезни и голод? Я познакомился с одним человеком, Виктором Франклем, который являлся живым ответом на этот вопрос. До того, как нацисты бросили его в концлагерь, он был видным венским психиатром. "Есть только одна причина, - сказал он в одном из своих выступлений, - по которой я сегодня нахожусь здесь. Я остался в живых благодаря вам. Другие мои товарищи по заключению потеряли надежду. А я мечтал. Я мечтал, что когда-нибудь окажусь здесь, чтобы рассказать вам о том, как мне, Виктору франклю, удалось выжить в нацистских концлагерях. Я никогда раньше здесь не был, я никогда раньше не видел никого из вас, я никогда раньше не произносил эту речь. Но в своих мечтах - в своих мечтах тысячи раз выступал перед вами и произносил эти слова".

Харви Маккей "Как уцелеть среди акул" / ГЛАВА II. КРАТКИЙ КУРС ИСКУССТВА КОММЕРЦИИ, АВТОР ХАРВИ МАККЕЙ / Урок 18. Самый простой, самый дешевый и самый игнорируемый вид рекламы

САМЫЙ ПРОСТОЙ, САМЫЙ ДЕШЕВЫЙ И САМЫЙ ИГНОРИРУЕМЫЙ ВИД РЕКЛАМЫ

Обращали ли вы когда-нибудь внимание на то, какое большое количество людей работает в служебных зданиях, высота которых больше одного этажа?

И какое большое количество этих людей время от времени выглядывают из окон?

Изобразите красками название вашей фирмы и (или) ее эмблему вд крышах ваших грузовиков. Это фактически ничего не стоит. Рекламодатели затрачивают такие суммы, которые повергли бы в изумление даже проповедника, выступающего по телевидению, лишь бы заполучить для своих товаров хоть малую долю рынка в крупном городе. В мире, в котором рекламодатели платят целое состояние за то, чтобы название их фирм было напечатано на обороте конвертов с билетами, безобидный трюк с надписью на крышах ваших грузовиков игнорируется. Мы делаем это уже двадцать пять лет, и в здешних краях нас знают, как, - вы, очевидно, уже догадались, - "фирму, которая пишет свое название на крышах грузовиков". Одно только мне непонятно: почему все другие так не поступают?

Раскрашивайте свои грузовики

Харви Маккей "Как уцелеть среди акул" / ГЛАВА II. КРАТКИЙ КУРС ИСКУССТВА КОММЕРЦИИ, АВТОР ХАРВИ МАККЕЙ / Урок 19. Покажите мне парня, который считает, что он всем обязан только самому себе, и я назову вам самый легкий способ добиться от него того, что вам нужно

ПОКАЖИТЕ МНЕ ПАРНЯ, КОТОРЫЙ СЧИТАЕТ, ЧТО ОН ВСЕМ ОБЯЗАН ТОЛЬКО САМОМУ СЕБЕ, И Я НАЗОВУ ВАМ САМЫЙ ЛЕГКИЙ СПОСОБ ДОБИТЬСЯ ОТ НЕГО ТОГО, ЧТО ВАМ НУЖНО

От вас требуется только одно - внушить ему, что это его собственная идея.

Харви Маккей "Как уцелеть среди акул" / ГЛАВА III. КРАТКИЙ КУРС ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ, АВТОР ХАРВИ МАККЕЙ / Урок 20. Улыбайтесь и говорите "нет" до тех пор, пока у вас не станет кровоточить язык

УЛЫБАЙТЕСЬ И ГОВОРИТЕ "НЕТ" ДО ТЕХ ПОР, ПОКА У ВАС НЕ СТАНЕТ КРОВОТОЧИТЬ ЯЗЫК

Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет. Нет...

Возможно, завтра вы будете удивлены, обнаружив, сколь значительно улучшаются условия предлагаемых вам сделок, как только вы научитесь говорить "НЕТ". В 1986 г. в Соединенных Штатах обанкротились сто банков. Как, по-вашему, сколько этих банкротств было вызвано тем, что банкир отвечал "НЕТ", когда к нему слишком часто обращались за колоссальными займами?

Когда вы являетесь покупателем, вы должны быть начеку, помня, что продавец непрерывно изучает вас и готовится сделать решающий выпад. Время почти всегда враг продавца, а не ваш. Чем больше времени вы затрачиваете, тем дольше ваши собственные деньги находятся в вашем распоряжении и тем дольше вы сохраняете контроль над условиями предлагаемой сделки. А значит, возрастает вероятность того, что эти условия улучшатся. Именно поэтому продавцы, предлагая сделку, всегда настаивают, чтобы покупка была произведена уже сейчас. Если же вы не соглашаетесь, им приходится предложить вам лучшие условия. А разве кто-либо из продавцов стремится к этому?

В то время как продавец будет стараться поймать вас на удочку с помощью всяческих уловок, намекая, что вы сами не очень понимаете, чего хотите, вы должны об этом помнить и принять соответствующие контрмеры.

Много лет назад, задолго до того, как у спортсменов появились профессиональные импресарио, я выполнял роль такого общественного импресарио у одного знаменитого футболиста, входившего в "большую десятку", - будем называть его здесь И.К. Андерсон, или "Интенсивная терапия". Это прозвище характеризует его специальность: ставить множество профессиональных проблем перед хирургами-ортопедами. Его хотели заполучить сразу две команды: одна находилась в Торонто - это была команда "Аргонавты", входившая в Канадскую футбольную лигу, а другая команда - "Кольты" находилась в Балтиморе и входила в Национальную футбольную лигу. И.К. был одним из девяти детей негритянской семьи, парень, который редко в своей жизни видел пятицентовую монету. Естественно, я хотел заключить для него самый выгодный контракт, какой только мог, и старался сделать так, чтобы из-за И.К. возникла конкурентная война между двумя соперничавшими владельцами вышеупомянутых команд - Джоном Бассеттом из Торонто и Кэрроллом Розенблумом, жившим тогда в Балтиморе. Бассетт составил себе состояние благодаря тому, что был владельцем одной торонтской газеты. Розенблум нажил капитал, торгуя готовым платьем и организуя спортивные соревнования. Они были похожи друг на друга шестью чертами своего характера. Они оба были богаты, оба склонны к конкуренции и оба были упрямы. Очень богаты, очень склонны к конкуренции и очень упрямы. Справиться с ними мне было чертовски сложно.

Я сообщил Розенблуму, что мы сначала отправимся в Торонто. Здесь мы встретились с Бассеттом, и он сделал И-К. очень заманчивое предложение. В этот момент все мои инстинкты, каждая клетка моего тела говорили мне, чтобы я ушел из кабинета Бассетта и отправился в Балтимор. "Спасибо, мистер Бассетт. Мы обязательно рассмотрим ваше любезное предложение и сообщим вам о пашем решении", - сказал я.

Бассетт чуть-чуть улыбнулся: "Я хочу сказать еще кое-что. Мое предложение сохраняет силу только до тех пор, пока вы находитесь в этом помещении. Едва только вы уйдете, как я звоню мистеру Розенблуму в Балтимор и сообщаю, что я больше не заинтересован в услугах вашего подопечного".

Минуты две я чувствовал себя так, как будто брюки сползли у меня до щиколоток. Набравшись духу, я спросил, не возражает ли он, "если я в соседней комнате посоветуюсь с моим клиентом". Разрешение было получено.

"И.К., - сказал я, отведя его к окну и говоря шепотом, чтобы наш разговор не уловили микрофоны, которые, как я был уверен, были вмонтированы в стол, находившийся посередине комнаты, - нам необходимо выиграть хоть немного времени и немедленно отправиться в Балтимор. Притворись, что у тебя помутнение сознания от нервного перенапряжения и ты не в состоянии обсуждать условия контракта. Или давай я скажу, что мне необходимо вернуться в Миннеаполис для переговоров с профсоюзом о заработной плате".

И.К. посмотрел на мен? тчк, как будто это у меня было помутнение сознания. Представилась возможность получить кучу денег, а я вдруг ставлю под удар его будущее. Он был американцем с головы до пят, но Лоренсом Оливье он не был. Мы остановились на варианте с профсоюзом. "Мистер Бассетт, - заявил я, - мне действительно необходимо вернуться в Миннеаполис сегодня вечером для переговоров с профсоюзом о заработной плате. Этим заняты все мои мысли. Я сообщу вам ответ завтра".

Бассетт взял телефонную трубку. Не звонит ли он уже Розенблуму? Нет, своему секретарю: "Находится ли здесь какой-нибудь из наших трех реактивных самолетов? Я хочу отправить мистера Маккея и И.К. обратно в Миннеаполис". Три собственных реактивных самолета. Я слышал тяжелое дыхание И.К. за своим плечом. Мне снова показалось, что брюки сползли у меня до щиколоток. Меня уличили в отъявленной лжи. Выход был только один.

"Мистер Бассетт, я избавлю вас от необходимости звонить в Балтимор. Мы отклоняем ваше предложение", - сказал я.

И.К., разумеется, решил, что я спятил, да и я сам думал, что спятил. Но мой образ действий себя оправдал. На следующий день мы отправились в Балтимор и подписали с Кэрроллом Розенблумом более выгодный контракт, чем тот, который предлагал Бассетт. И.К. играл за Балтимор десять лет и дважды выходил в соревнования за суперкубик. Когда же Кэрролл Розенблум обменял свой контракт на балтиморскую команду на контракт на лос-анжелесскую команду "Рэме", он взял с собой в Калифорнию только одного игрока: И.К. Андерсона.

Так я усвоил два важнейших для всякого посредника урока. Во-первых, надо быть готовым сказать "НЕТ". Никто никогда не обанкротился от того, что слишком часто говорил "НЕТ". Во-вторых, самым эффективным орудием в любых переговорах является информация. Сценарий Бассетта был рассчитан на то, чтобы заставить Андерсона подписать контракт, не выходя из этого помещения, лишь по одной причине. Он несравненно лучше, чем я, представлял себе, какие условия был готов предложить Розенблум. Мне повезло. Интуиция подсказала мне, что надо уйти, не подписав контракт. В тот раз это себя оправдало. Но, как правило, интуиция не в состоянии соперничать с информацией.

Харви Маккей "Как уцелеть среди акул" / ГЛАВА III. КРАТКИЙ КУРС ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ, АВТОР ХАРВИ МАККЕЙ / Урок 21. Посылайте вместо себя клонов

ПОСЫЛАЙТЕ ВМЕСТО СЕБЯ КЛОНОВ

Допустим, вы хотите купить дом, или какое-либо предприятие... или дорогостоящий холодильник, уникальную вещь.

Самое трудное в подобных случаях - это узнать, какова в действительности цена, на которую согласится продавец.

Но такой способ есть.

Вам нужно клонироваться. Наймите подставное лицо, дублера.

Например, один человек зарабатывает себе на жизнь подобным способом в Лос-Анжелесе, и таких у нас в стране, наверное, много. Если вам не удалось найти такого человека, создайте его. Юрист или бухгалтер прекрасно подходят для этой роли.

Допустим, речь идет о доме. Ваш дублер встречается с продавцом и осведомляется о цене. Продавец говорит'. 189 000 долларов. Покупатель опускает руку в карман, достает чековую книжку и начинает выписывать чек - фиктивный чек на заниженную сумму. "Я готов прямо сейчас выписать вам чек на 145 000 долларов". С этого момента мы получаем представление о том, какова подлинная цена. Реакция продавца может быть двоякой: либо он оскорбляется и отказывается от сделки, либо прилагает старания, чтобы продолжать переговоры. Поскольку люди, продающие свой дом, иногда думают, что они расстаются с бриллиантами из королевской короны, то даже если вашему дублеру и не удается ничего сделать, кроме выяснения этого обстоятельства, то и в этом случае он избавит вас от опасности сразу же быть выставленным за дверь.

Если продавец приходит в гнев и прекращает переговоры, то мы можем быть уверены, что его цена в данное время 189 000 долларов.

Тем не менее в семи случаях из десйти продавец, с которым вы имеете дело, возможно, впервые за многие-многие годы видит перед собой живого настоящего покупателя. Он относится к нему вполне серьезно и начинает вести переговоры. Он может немедленно парировать. Пусть будет 175 000 долларов. В таком случае вы получите лучшее представление о том, на какую цену он действительно готов согласиться. Или займет уклончивую позицию. Но при всех обстоятельствах, если чувствуется хотя бы малейшее колебание, вы теперь больше знаете о его цене, чем он о вашей, еще даже до того, как он встретился с вами. Не исключено, что вы уже стали вооружаться из того арсенала, из которого оснащаются все используемые на переговорах методы, имя этому арсеналу - информация.

Следующий шаг - выждать неделю, а затем послать другое подставное лицо, человека, который будет вести себя несколько иначе. Он может предложить более высокую цену, но на неприемлемых условиях или даже попытаться немного снизить цену. Дескать, я готов заплатить более значительную сумму, но только на моих условиях.

Он соберет еще какую-то информацию. Кроме того, он поможет вдолбить в голову продавца более низкую цену как именно тот уровень, исходя из которого покупатели готовы вести переговоры о сделке.

Если у вас еще сохранилось желание лично появиться на сцене, то на этот случай у вас не только имеется хорошее представление о подлинной цене, вы не только морально подготовили продавца к ожиданию более низкой цены, чем та, которая фигурировала в объявлении о продаже, - вы также появляетесь в благоприятной атмосфере, поскольку вы не настроили против себя продавца, предложив ему заниженную цену.

Что касается меня лично, то подобный образ действий, несомненно, оправдал себя, когда я предпринял попытку устранить своего крупнейшего конкурента, приобретя его фирму. До того момента, когда я сам вступил в игру, у меня уже было не только точное представление о реальной цене, но и все цифровые данные, сведения о составе клиентуры, отчеты, производственные показатели. Этот метод, разумеется, не всегда срабатывает, но если даже он срабатывает один раз в жизни, то и этого достаточно.

Именно таким путем мне удалось выяснить, что 35% всего объема заказов поступало в эту фирму от одного клиента. Нечто подобное я всегда подозревал, но не цифру порядка 35%; чтобы докопаться до таких сведений, мне, их самому ненавистному конкуренту, понадобился бы целый год, если бы я сразу установил с ними непосредственный контакт.