Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Р.М. Ботавина в «Этике менеджмента» даёт обширный перечень этических принципов и норм в деятельности менеджера. Остановимся на основных.
1. В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчинённым, к руководству, к клиентам и.т.п. таких поступков, каких бы не желали видеть по отношению к себе.
2. Справедливость во владении полномочиями, ответственностью, правом распоряжаться ресурсами различных видов, определения сроков исполнения работы и т.п. в той степени и до тех границ, пока эти полномочия, права и обязанности не ослабляют прав других менеджеров и не выходят за рамки организации.
3. Справедливость при передаче средств и ресурсов, прав, привилегий, полномочий.
4. Менеджер не должен, пользуясь своим служебным положением, приказывать нарушить правила этики или закон.
5. Этическая ошибка руководителя обязательно должна быть им исправлена.
6. Действия менеджера или организации в целом этичны, если они способствуют их дальнейшему этическому развитию.
7. Разумное сочетание индивидуального и коллективного начал в работе менеджера, в принятии решений.
8. Неэтичность психологического нажима, недопустимость грубой манеры разговора.
Большинство из этих принципов зафиксировано в корпоративных этических кодексах.
Первым шагом по созданию писаного «кодекса бизнесмена» можно считать «семь принципов ведения дел», выработанных в 1913 году руководством американской компании «Ай Си Пенни» (I. С. Penny). Они очень просты: «Оценивая методы и политику в области бизнеса, вспомни известную мудрость: согласуется ли все это с понятиями правды и справедливости?» В настоящее время все крупные компании и половина средних в США, Европе, Японии имеют внутрифирменные нравственные кодексы.
Обобщенный опыт этих кодексов лег в основу «Десяти заповедей для бизнеса». Он адресован в первую очередь людям, занимающим в бизнесе руководящие посты, но применим как для отдельного человека, так и для корпоративных институтов.
Бизнес по определению должен приносить выгоду, и следовательно, он должен базироваться на вечных, непреходящих ценностях, приверженность которым будет гарантировать эту выгоду. Источником таких абсолютных ценностей, по мнению христиан всего мира, является Библия, «книга книг». В десяти библейских заповедях изложены те принципы, которых любой человек должен придерживаться в своей жизни, во всех её сферах.
«ДЕСЯТЬ ЗАПОВЕДЕЙ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА»
Заповедь первая:
«Я Господь, Бог твой. Да не будет у тебя других богов перед лицом Моим»
(Исход 20:2, 3)
ОТНОСИСЬ С УВАЖЕНИЕМ К ВЛАСТИ, ибо во всем должен быть порядок. Власть — необходимое условие порядка в обществе.
Любой человек должен уважать органы власти. Законы всех стран не могут базироваться на тех же представлениях о свободе и правах человека, которые заложены в Конституции США. Но бизнесмен, имея в этих странах деловые контакты, обязан уважать законы других стран и подчиняться им. Должное уважение к власти — важный элемент в структуре успешного предпринимательства. Проявлять уважение нужно на всех уровнях общения. Относиться с уважением только к своему начальнику или к равным по положению людям недостаточно, то же вправе требовать и подчиненные.
Каждому служащему компании следует подчиняться ее моральному кодексу и руководствоваться им в своих действиях.
Заповедь вторая:
«Не сотвори себе кумира»
(Исход 20:4)
БУДЬ ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННЫМ, ибо для достижения поставленной цели надо сосредоточить на этом все свои усилия. Цель должна быть точно определена, поскольку «служение двум господам», как известно, не может привести ни к чему хорошему.
Чтобы быть целеустремленным, бизнесмен должен уметь рационально использовать время, средства, талант.
Честность бизнесмена — это целостность характера и чистота поставленной цели. Личные дела и моральные ценности бизнесмена не должны противоречить целям и ценностям той компании, которой он служит. Такое понимание честности в бизнесе поможет не скомпрометировать ни компанию, ни его самого. Плохая репутация бизнесмена или компании снижает эффективность деятельности и соответственно возможную прибыль.
Цели, которые ставит перед собой компания, в свою очередь, не должны противоречить личным целям и моральным ценностям ее работников. Эти цели призваны удовлетворять обе стороны.
Целям и интересам компании должна быть полностью подчинена ее организационная структура.
Для каждого служащего должна быть определена сфера его деятельности и отражены ее предположительные результаты, за которые он несет ответственность.
Служащий ответствен за гармоничное сочетание задач, которые ставит перед ним компания (график работы, деловые поездки), с интересами своей семьи.
Разные нации имеют различные нравы и обычаи в бизнесе. В одной стране взятка будет рассматриваться как подарок, в другой— считаться взяткой. Но в любой стране обман — это обман. Поэтому не следует допускать двусмысленных ситуаций, ведущих к осложнениям.
Каждый имеет право заниматься политикой. Но при одном условии: чтобы такие занятия не шли в ущерб компании.
Компания может делать денежные отчисления на политические цели и в социальную сферу, но — в рамках закона.
Заповедь третья:
«Не поминай имя Господа всуе»
(Исход 20:7)
НЕ РАЗДЕЛЯЙ СЛОВО И ДЕЛО, ибо эффективность делового общения определяется, прежде всего, тем, что Вас правильно поняли, верно истолковали Ваши слова и они вызвали адекватную реакцию.
Деловой человек считается деловым, если умеет держать слово, то есть выполнять свои обещания и поручительства. Верность слову включает в себя и выполнение элементарных устных обязательств (прийти куда-то вовремя), и сложные, зафиксированные в контрактах договоренности.
При деловом общении нельзя произвольно пользоваться значением слов. На переговорах предпочтительно обходиться словами с четко определенным смыслом, не имеющими разночтений.
Речь делового человека не должна быть непонятна и тем более — груба. Вульгарный язык вызывает у собеседника негативную реакцию, а также настороженное отношение к говорящему, и следовательно, к компании, которую тот представляет.
Маркетинг и реклама должны точно отражать реальную ценность и природу продукции или оказываемых услуг.
Переговоры и общение должны приносить пользу обеим договаривающимся сторонам.
Цену следует назначать в зависимости от качества продукции или оказываемых услуг. Она должна также отражать реально меру затраченного труда.
Продавцы, покупатели, служащие — это члены команды, которые честно оценивают продукцию и встречают в этом взаимопонимание.
Ведение дел отражает лицо компании. Записи должны вестись систематически и аккуратно.
Если после продажи возникают какие-либо проблемы, служащие должны быть готовы быстро их разрешить.
Заповедь четвертая:
«Помни день субботний, чтобы святить его...»
(Исход 20:8)
УДЕЛЯЙ ВРЕМЯ ОТДЫХУ И РАЗМЫШЛЕНИЯМ О СВОЕЙ ЖИЗНИ, ибо отдых — необходимое условие для творческой и эффективной работы. Отдых и восстановление сил защищают мозг от эмоциональной и умственной перегрузки.
Прибыль, получаемая компанией, зависит не только от эффективного и творческого труда ее работников, но и от состояния их здоровья. Нормальный отдых и восстановление сил работников гарантируют компании высокий доход.
Компания регулярно должна рассматривать потребности своих служащих, объективно оценивая их рабочую нагрузку. Выходные дни, перерывы, отпуска должны быть спланированы с учетом требования личности и эффективности работы компании. Только это обеспечит и продуктивность, и безопасность.
Ответственность служащих включает в себя продуманность их действий в процессе работы. Время работы должно включать в себя время на планирование предстоящих дел, на реализацию индивидуальной активности и на размышления.
Заповедь пятая:
«Чти отца твоего и мать твою, чтобы продолжить дни твои на Земле»
(Исход 20:12)
ОКАЗЫВАЙ УВАЖЕНИЕ СТАРШИМ, ибо будущее и настоящее базируется на прошлом, во всех областях человеческой жизни существует преемственность.
Огромную роль в жизни каждого человека играют его родители, учителя и наставники. Их опыт и мудрость помогают нам избегать многих ошибок и лучше ориентироваться в жизни.
Уроки прошлого помогают нам в нашем настоящем. Поэтому необходимо прислушиваться к советам опытных людей, относиться с уважением к культуре и традициям своей страны и всех других стран.
Люди, обладающие деловым опытом, должны выступать в роли наставников молодых, демонстрируя свои знания и навыки в процессе работы.
Возраст не является определяющим, и потому недопустима дискриминация, основанная на возрасте.
Заповедь шестая:
«Не убий» (Исход 30:13)
УВАЖАЙ ЧЕЛОВЕЧЕСКУЮ ЖИЗНЬ, ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ДОСТОИНСТВО И ПРАВА ЧЕЛОВЕКА, ибо осознание ценности человеческой жизни, человеческой личности играет исключительно важную роль во всех сферах отношений между людьми — во взаимоотношениях в семье, в компании, в отношениях с сослуживцами и мире в душе.
Уважение человека, его личности вызывает у каждого чувство доверия и желания показать свои способности во всем блеске.
Ценность человеческой жизни, бережное отношение к человеку— это основные составляющие в достижении высокой прибыли компании.
Золотое правило: веди себя по отношению к другим так, как ты хотел бы, чтобы вели себя другие по отношению к тебе.
Бизнес приносит удовлетворение лишь тогда, когда продукция или оказываемые услуги сделаны на самом высоком уровне. Никогда нельзя игнорировать дефекты или недостатки продукции.
Место человека в бизнесе определяется уровнем его мастерства, его талантом, характером, компетентностью, опытом и его моральными ценностями.
Злоупотребление алкоголем и наркотиками является медленным самоубийством и несовместимо с эффективностью работы.
Заповедь седьмая:
«Не прелюбодействуй» (Исход 20:14)
БУДЬ ПОСТОЯНЕН В СЕКСУАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЯХ И В БРАКЕ, ибо семья является фундаментом любого общества и любой культуры. История показывает, что лучшее время в развитии общества связано с крепкой семьей.
В обществе одинаково уважаемыми являются и семейное положение, и одиночество. В семье равным уважением должны пользоваться и муж, и жена.
Компания не имеет никакой власти над семьей, а крепкая семья и хорошие в ней отношения влияют на работу, и следовательно, хорошая семья — это залог процветания компании.
Личность должна стремиться к крепкой семье и должна быть ответственна за свой дом.
Сексуальные отношения вне брака, даже если они не запрещены законом, являются неприемлемыми.
Заповедь восьмая:
«Не укради» (Исход 20:15)
ПРАВИЛЬНО РАССЧИТЫВАЙ СВОИ СРЕДСТВА, ибо двумя основными отличительными чертами процветающего бизнесмена являются:
1. Оптимальное использование средств и ресурсов.
2. Мудрое руководство людьми.
Оптимальное использование ресурсов и мудрое руководство людьми гарантируют эффективность работы компании и ее прибыль.
Для того чтобы будущие поколения смогли жить достойно, необходимо разумно использовать ресурсы.
Существует информация, которая не предназначена для публики (секреты технологий; расчеты и т. п.), которая должна храниться служащими в тайне.
Собственность компании, ее имущество и принадлежащая ей информация не могут быть использованы служащими для достижения личной выгоды.
Служащие должны быть компетентными специалистами, так как несут ответственность за принимаемые ими деловые решения.
В компании не должно быть фаворитизма, все служащие оцениваются лишь по своим деловым качествам.
Компания заинтересована в развитии личности, деловых способностей и компетентности каждого служащего.
Получение взятки является самым крайним проявлением разделения интересов компании и служащего.
Заповедь девятая:
«Не произноси на ближнего своего лживого слова»
(Исход 20:16)
БУДЬ ЧЕСТЕН И ПРАВДИВ, ибо хорошая репутация — это не только недопустимость нечестности и лжи, но и помощь другим людям в том, чтобы избежать обмана.
Честность и правдивость — это основные блоки в здании эффективного управления, высокой прибыли и гармоничных межличностных отношений.
Отклоняй бесчестные предложения. Бережно относись к доброму имени компании и своему собственному. Поступай правильно — и хорошая репутация обеспечена.
Заповедь десятая:
«Не пожелай дома ближнего твоего, ни жены, ни раба, ни вола его...»
(Исход 20:17)
УВАЖАЙ ПРАВО ЧАСТНОЙ СОБСТВЕННОСТИ, ибо система свободного предпринимательства приносит выгоду только тому, кто отдает ей все свои силы. Только дисциплинированный, трудолюбивый, творческий и предусмотрительный человек может получить от работы и удовлетворение, и материальную выгоду.
Уважение, престиж, благополучие — это результаты работы. Но это не цель. Цель — это максимальное использование своих сил и способностей. Заработная плата и иные вознаграждения — это компенсация затраченных усилий. Компании выгодно стимулировать новаторство и инициативу.
Следующий документ, содержание которого хочется привести в данном пособии, не является кодексом. Он был создан в начале 1980-х г. в Советском Союзе и принят к широкому распространению среди руководителей разных уровней управления. Это небольшая рекомендательная памятка руководителю о том, как следует вести себя на рабочем месте. Здесь акцент сделан на отношения с коллегами и подчинёнными.
ПАМЯТКА РУКОВОДИТЕЛЮ
1. Научитесь управлять своим поведением в любых условиях. Будьте приветливыми, вежливыми. Стремитесь поддерживать хорошее настроение и у себя, и у окружающих.
2. Придя на службу, приветствуйте коллег.
3. Обращайтесь к подчиненным на «Вы».
4. Научитесь терпеливо слушать других, не отвергайте высказанные предложения только потому, что вы с ними не согласны, дайте высказаться всем желающим.
5. В любой ситуации сохраняйте самообладание; будьте вежливы, отдавая поручения подчиненным. Помните, что поручения лучше воспринимаются в форме просьбы, а не приказа.
6. Замечайте успехи подчиненных и поощряйте их за это. Если необходимо наказать кого-то, будьте справедливы и тактичны. При выборе меры наказания учитывайте возраст, пол и темперамент работника.
7. Во время приема по личным вопросам не отвлекайтесь на другие виды работ, будьте тактичны.
8. Критикой надо пользоваться умело и осторожно. Не злоупотребляйте ею, не унижайте достоинства людей грубыми придирками, не допускайте перерастания критики в ссору. Не преследуйте подчиненных за критику. Она избавит вас от ошибок; будьте самокритичны.
9. Цените самостоятельных людей, избегайте навязчивых услуг подхалимов. Это позволит укрепить здоровый психологический микроклимат в коллективе и повысит эффективность руководства; не злоупотребляйте правом единоначалия, советуйтесь с общественными органами по всем принципиально важным вопросам неоперативного управления.
Контрольные вопросы
1. Где и когда был впервые опубликован «кодекс бизнесмена»?
2. В чем особенности ранних и современных корпоративных этических кодексов?
3. Какие темы наиболее часто затрагиваются в корпоративных кодексах?
4. Какие нарушения этики наиболее широко распространены в современной деловой среде?
5. Какие этические принципы современного менеджмента вы можете назвать?
Тема 6. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ – ВАЖНАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ
Дата публикования: 2014-11-29; Прочитано: 424 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!