Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Основная задача деятельности туроператора – создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания (Приложение 1). Этот прородукт и считается основным туристическим продуктом туроператора, выпускаемым на рынок. В зависимости от вида заявки туриста и способа организации продажи туры могут быть индивидуальными и групповыми.
Индивидуальные туры предоставляют туристу больше независимости и самостоятельности, но они более дорогие, так как такие виды услуг, как внутримаршрутный транспорт, услуги гида, и некоторые другие турист оплачивает полностью, в отличие от групповых туров, где эта цена раскладывается на всех членов группы. Именно поэтому индивидуальные туры не слишком доступны массовому туристу,
Групповые туры более дешевые, доступные массовому туристу, но в таких поездках каждый их участник обязан подчиняться установленному для группы порядку путешествия. Характеристики тура отражены на рис. 2.5. Комплексное обслуживание включает набор туристических услуг – турпакет. В туристической практике существуют многообразные услуги, которые принято делить на основные и дополнительные. Разница между основными и дополнительными услугами состоит в их отношении к первоначально приобретенному туристами пакету или комплексу услуг (туру). Причем одна и та же услуга может быть основной в одном туре и дополнительной в другом. Поэтому и деление это следует считать достаточно условным.
Тур | Стоимость | |||||||||||||||||
Потребительские свойства | ||||||||||||||||||
Маршрут путешествия | Пакет услуг | |||||||||||||||||
Перечень посещаемых городов и пунктов | Количество услуг | |||||||||||||||||
Продолжительность путешествия | Качество услуг | |||||||||||||||||
Средства перевозки по маршруту | Номенклатура и функции услуг | |||||||||||||||||
Рисунок 2.5 – Характеристики тура
Основной туристический продукт в нашей практической деятельности – комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном пакете. Пакет услуг – это произведенный туроператором туристический продукт, состоящий из определенного набора услуг: перевозки, размещения, питания, развлечений и т.д. Пакет услуг на туре формируется в зависимости от цели путешествия и потребностей туристов по выбранному ими виду туристического отдыха.
Существуют следующие варианты турпакетов:
пакет «мини» –если турпакет содержит только основные услуги (перевозка плюс размещение);
пакет «стандартный» –содержит все услуги пакета «мини» плюс питание, также может включать ряд дополнительных услуг (страховую и визовую поддержку, трансфер, услуги гида, экскурсионную программу и др.);
пакет «расширенный» –содержит максимально возможный для данного турпродукта набор услуг.
При формировании тура и его пакета возможны два варианта работы с туристами: реализация эксклюзив-туров (заказных туров) и реализация инклюзив-туров. При продаже эксклюзив-туров формирование программы и комплектование состава услуг производятся по желанию и при непосредственном участии туриста. Ему предлагают на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг в предполагаемом им месте отдыха:
- размещение – разные по уровню, типу и месту расположения
гостиницы;
- питание – различные варианты (полный, полупансион или без
питания), шведский стол или «а-ля карт» с обслуживанием и др.;
- экскурсии, досугово-развлекательные услуги на выбор;
- транспортные услуги – выбор вида транспорта, аренда автомобиля, трансфер и др.;
- спортивные и курортные услуги – пользование такими программами на выбор, а также возможность треккинга или похода;
- визовые услуги, а также услуги страхования и др.
Инклюзив-тур представляет тур с жестким, заранее спланированным (до контакта с клиентом) набором услуг, сориентированным на определенный вид отдыха или туризма, а также на социальный класс туристов и их возраст. Иными словами, турист приходит и выбирает предпочтительный для него и уже готовый к использованию продукт. Наиболее распространенными инклюзив-турами можно назвать маршрутные туры, когда на автобусе группа туристов путешествует по нескольким городам и странам.
Пакет-тур – комплекс услуг, предоставляемых в путешествии по индивидуальному или по групповому варианту, который предлагается на широкую продажу для потребителей. В него кроме транспорта входят размещение, услуги гида, питание и другое обслуживание. На организацию турпакета влияют следующие факторы:
- спрос на данный турпродукт;
- возможности материально-технической базы, инфраструктуры, услуг;
- взаимоотношения туроператора с транспортными компаниям;
- дипломатические отношения между страной отправки и страной назначения;
- взаимоотношения с партнерскими туристическими организациями – поставщиками услуг;
- уровень развития туризма в стране назначения;
- политическая стабильность в стране назначения и др.
Ключевой фактор, влияющий на успех турпакета, – цена, по которой тот или иной тур предлагается на рынок
Классы обслуживания применяются для обозначения качества предоставляемых услуг. Поскольку туристический продукт – комплексный, состоящий из набора разнообразных по характеру услуг, при продаже его туристу возникает проблема обозначения класса реализуемого продукта (комплекса услуг). Нормативных стандартов по установлению классов туров и программ обслуживания не существует как у нас в стране, так и за рубежом. Поэтому туроператоры и турагенты при продвижении и продаже туристического продукта уровень обслуживания по туру условно обозначают следующими категориями: «люкс», первый класс, туристический класс, экономический класс.
Ø Класс «люкс» привлекает туристов услугами самого высокого класса – гостиницами категории «пять звезд», авиаперелетом в первом классе или самолетами бизнес-авиации, питанием в роскошных ресторанах, индивидуальным трансфером на автомобилях «люкс», услугами индивидуального гида и др. Такие туры предоставляются по разряду VIP-обслуживания. Естественно, они самые дорогие и индивидуальные.
Ø Первый класс также предполагает достаточно высокий уровень обслуживания, предусматривающий проживание в гостиницах категории «4–5 звезд», перелет бизнес-классом, отличную кухню и широкий выбор блюд, индивидуальный трансфер, кураторство гида.
Ø Туристический класс – самый массовый вариант обслуживания, предусматривающий размещение туристов в гостиницах категории
«2–3 звезды», перелет экономическим классом регулярных рейсов
(допускаются чартеры), питание по типу шведского стола, групповой трансфер, услуги гида для группы и др.
Ø Экономический класс – самый дешевый вариант туристического обслуживания, используемый чаще всего студентами и малообеспеченными людьми. Программы этого класса предусматривают минимум услуг невысокого уровня: размещение в студенческих общежитиях, хостелах с самообслуживанием, питание либо в форме завтрака с небольшим разнообразием блюд, либо не предоставляется вовсе, перелет чартерными авиарейсами экономическим классом или использование других видов транспорта (чаще всего автобуса), встреча и проводы организуются, как правило, на общественном транспорте, услуги гида предоставляются редко.
Дата публикования: 2014-11-29; Прочитано: 4326 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!