Тема 3. Миссия и цели организации

Содержание

1. Миссия организации.

2. Подходы к формированию миссии.

3. Примеры миссий организаций.

4. Цели: понятие, значение

5. Требования к целям

6. Классификация целей

7. Особенности целевого управления.

8. Этапы целевого управления. Дерево целей

Миссия

Миссия – это деловое понятие, отражающие предназначение бизнеса, его философию. Миссия организации - это четко выраженная причина, смысл её существования

Существуют различия между миссией и целью фирмы. Миссия любой фирмы состоит в решении проблем потребителя, т.е внешних проблем. Цель – внутренняя проблема, т.к. никого кроме самой фирмы ее прибыль не интересует

Значение миссии:

- миссия фирмы определяет суть ее деятельности, базовые цели

- помогает объединить усилия ее работников в одном направлении

- содержит основные ориентиры, помогающие распределить ответственности и ресурсы

- служит основой для выработки стратегии и базой для построения и коррекции целей фирмы

Главный вопрос, на который отвечает миссия – это вопрос о том, какую человеческую потребность удовлетворяет фирма

Клиентом в данном случае может быть любой, кто использует результаты деятельности фирмы (отдельный человек или группа людей, другие фирмы, общественные организации, те или иные регионы или государство).

В содержание миссии можно включать:

· Описание товаров (услуг), предлагаемых организацией

· Определение основных потребителей, клиентов, пользователей

· Цели организации

· Технологию: характеристика оборудования, технологических процессов, инноваций в области технологии

· Философию: выражаются базовые взгляды и ценности организации

· Внутреннюю концепцию, в рамках которой описываются собственное мнение компании о себе, источники её силы, факторы выживания

· Внешний образ фирмы, её имидж, подчёркивающий экономическую и социальную ответственность компании перед партнёрами, потребителями, обществом в целом