Понятие и классификация конфликтов

Конфликт - это скрытое или явное противостояние сторон, при котором каждая сторона принимает собственные интересы за интересы дела, а интересы оппонента расценивает как наносящие серьезный урон делу. Центральным моментом любого конфликта является противоречие интересов и отсутствие согласия между сторонами. По мере углубления конфликта нарастает напряженность в отношениях сторон, и имеющиеся разногласия нарушают нормальный ход трудового процесса. В коллективе исчезает атмосфера доброжелательности. Партнерские отношения заменяются конкурентными.

Существуют различные классификации конфликтов. Мы рассмотрим две взаимодополнительных классификации: 1) по характеру конфликтного взаимодействия; 2) по условиям и форме протекания.

По характеру взаимодействия социальные конфликты подразделяются на функциональные (конструктивные) и дисфункциональные (деструктивные). По классификации Л. Коузера конфликты могут быть реалистическими (предметными) или нереалистическими (беспредметными). Первые способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, а вторые препятствуют. Поэтому очень важно научиться управлять конфликтами, т.е. анализировать конфликты, понимать их причины и возможные следствия. Функциональные конфликты направлены на достижение конкретного результата и вызваны неудовлетворением определенных требований сторон или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ. Дисфункциональные конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности. При этом острое конфликтное взаимодействие становится самоцелью, а не средством достижения конкретного результата.

Надежный способ профилактики подобных конфликтов в организации – создание благоприятной психологической атмосферы, повышение культуры сотрудников, овладение приемами саморегуляции эмоциональных состояний в общении.

По условиям и форме протекания конфликты делятся на внутриличностные, межличностные, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт.

1.Внутриличностный конфликт возникает из-за противоречия во внутреннем мире человека между несколькими психологическими установками. По мнению В.Франкла, порок и добродетель сосуществуют в человеческой душе и зачастую ставят человека перед выбором. Если внутриличностный конфликт имеет конкретную предметную причину, то он является функциональным и подлежит урегулированию. Если же внешняя причина отсутствует, значит, следует упорядочить всю значимую для личности информацию, а по результатам этой работы попытаться отыскать настоящую причину конфликта.

Одна из наиболее распространенных форм внутриличностного конфликта – это ролевой конфликт. При этом различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, человек является хорошим семьянином и старается как можно больше времени проводить дома, а его положение руководителя требует от него частых задержек на работе. Причиной данного конфликта является рассогласование личных потребностей и требований производства. Или, например, мастер получил приказ от начальника цеха выпустить дополнительное количество деталей, а технический руководитель дал распоряжение провести технический осмотр оборудования. В этом случае налицо принцип нарушения единоначалия. Обычно внутриличностные конфликты возникают на производстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия работы при необходимости находиться на рабочем месте.

2. Межличностный конфликт – самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Многие руководители считают, что его единственной причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий во взглядах и манерах поведения трудно ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов лежат объективные причины. Чаще всего – это борьба за ограниченные ресурсы – материальные средства, производственные площади, рабочую силу и т.д. Каждая из сторон полагает, что в ресурсах нуждается именно она. Другой вид подобных конфликтов – это конфликты между начальником и подчиненным. Начальник считает, что подчиненный не желает работать в полную силу, а подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему завышенные требования.

3. Конфликт между личностью и группой. В каждой группе устанавливаются собственные нормы поведения и общения, и каждый член группы обязан их соблюдать. Отступление от общепринятых норм группа расценивает как вызов своему существованию. Вследствие этого возникает конфликт между личностью и группой. Другой распространенный конфликт этого типа – конфликт между группой и руководителем. Особенно тяжелые конфликты возникают при авторитарном стиле руководства.

4. Межгрупповой конфликт возникает из-за разногласий во взглядах представителей этих групп на разделение труда. Как правило, это конфликт между руководством и исполнителями, между работниками различных подразделений, между администрацией и профсоюзом. Примером межгруппового конфликта могут служить разногласия между высшим и более низким уровнями управления, т.е. между линейным и штабным персоналом. Это яркий пример дисфункционального конфликта