Введение. Я не могу представить себе современного врача, не знающего клятву Гиппократа, или змею Эскулапа, или

Я не могу представить себе современного врача, не знающего клятву Гиппократа, или змею Эскулапа, или, что еще хуже, никогда не слышавшего о Пастере и Кохе. Так же обстоит дело и с физиком, ничего не слышавшем об Архимеде, Галилее, Ньютоне, Марии Кюри или Эйнштейне. И в других профессиях то же самое. И не только это: общая элементарная культура так называемого «среднего» или «обычного» человека подразумевает знание имен великих людей, чья деятельность относится к культурному наследию человеческой цивилизации.

Качество как научная дисциплина ничем не отличается от остальных отраслей научных знаний. Недостаток ее по сравнению с другими дисциплинами состоит в том, что в своем современном виде она очень молода и поэтому часто совершенно не известна широкой общественности. Но если кто-либо когда-либо действительно желает профессионально заниматься качеством, незнание его истории не только недопустимо, но и несерьезно.

Однако, проследив за тонкой красной нитью, которая привела к современному состоянию в теории и практике качества, можно увидеть пути развития, методы, инструменты и достигнутые вершины. И что важнее всего, этот краткий исторический очерк сделает возможным ясное представление о будущем и подвигнет читателей к собственной деятельности и вкладу в развитие этой новой важной сферы жизнедеятельности человека.

Огромное количество драгоценных исторических сведений исчезло с течением времени, или они не считались важными, и потому не публиковались, а то и сознательно замалчивались. Просто нельзя себе представить, что развитие качества происходило лишь в одной части света, исключительно в культуре Запада и Японии. Нигде не упоминаются возможные достижения в этой сфере в Индии, Китае, странах Южной Америки, бывшем Советском Союзе... Так же невероятно, что там не было людей и идей, которые бы внесли свой вклад в теорию и практику качества.

Важно понять, каким образом Советский Союз десятилетиями сохранял равновесие со всем Западными миром в технике и технологии, а в отдельные периоды был далеко впереди - и все это при отсутствии совершенного качества? Достаточно вспомнить освоение космоса во времена Никиты Хрущева, чтобы понять, что по крайней мере теория и практика надежности как часть общего понятия качества была если не первой в мире, то по крайней мере среди первых. Результаты в этой области (вопреки многочисленным проблемам) были таковы, что о них надо писать отдельную историю:

- Например, современные типы организации системы качества, так называемый «Lean Management», своеобразные кружки качества и т.д. все это можно встретить в своем специфическом, а кое-где идеальном виде, разработанное до деталей и успешно применяемое на практике в организации колонии им. Максима Горького для малолетних беспризорников с 1921 до 1927 года. Достаточно внимательно прочитать «Педагогическую поэму» А.С. Макаренко, чтобы убедиться, что некоторые элементы качества организации существовали за сорок лет до того, как были снова «открыты».

- Сейчас у всех на устах так называемое «Деловое совершенство» (англ. «Business Excellence»), в котором говорится об эффективной организации процесса посредством управления проектом. В истории много и детально пишут о грандиозных битвах Второй мировой войны, но нигде не упоминают людей и их методы, с помощью которых в 1941 году в Советском Союзе (в разгар войны и наступления немцев на всех фронтах) за три месяца на голые целинные пространства, удаленные на 3000 километров, эвакуированы 2593 огромных завода. При этом с помощью 1,5 миллионов вагонов переброшено более 10 миллионов людей. Еще более невероятно звучит то, что производство в большинстве цехов началось менее чем через месяц после этого.

- Шигео Шинго, японский организатор научного подхода к качеству и рационализации производства, наверняка никогда не слышал о методе Э.П. Агаркова, который в 1944 году настолько усовершенствовал производство танков Т-34, что конвейер практически работал без сбоев - при уменьшении числа работающих более чем на 500 человек! Или, еще менее известен ему был А.В. Красников. В первом квартале 1945 года с помощью его метода производительность в отдельных цехах возросла даже от 1,7 раза до 2,8 раза! Проблема усугубляется тем, что и сегодня об этих людях и их методах мало кто слышал и в России.

- Успехи Советов в освоении космоса в конце пятидесятых и начале шестидесятых годов в основной своей части базируются на программах качества и испытания надежности под руководством Сергея Королева - о них очень мало известно или ничего не известно. А если к этому добавить великолепную школу теоретической надежности профессора Ушакова, Половко и многих других становится ясно, каким образом на Западе и в этой области многое гораздо позже снова «изобреталось».

· Яркий пример, что произошло с наукой квалиметрией, основы этой науки заложил Азгальдов и лишь через10лет те же идеи, украшенные математикой изложил Саати, назвав этот подход методом исследования операций. Состояние с теорией качества в СССР к началу 80-х годов было на гребне успеха. Достаточно вспомнить системы БИП, КАНАРСПИ, Львовскую систему и т.д.

Исключение составляет лишь так называемая «Русская школа», которая все же пробилась на Запад, и там получил право гражданства знаменитый ТРИЗ-метод (Теория решения изобретательских задач или английский вариант «Treatment in innovation zone» или «проникновение в зону инновации») профессора Г. С. Альтшуллера и его сотрудников. В настоящее время ТРИЗ настолько развился, что во всем мире существуют многочисленные институты, в которых метод этот является основой их деятельности.

Таким образом, лишь посредством изучения исторического развития можно понять возникновение науки, техники и технологии качества. В то же время существенно уменьшается вероятность изобретения велосипеда. Речь не идет здесь о полезном элементе общей культуры - в теории и практике качества все имеет свой вес и свое практическое значение, как для отдельного человека, так и для организации, в которой он работает. Но дело и на этом не кончается: качество ныне в глобальном мировом масштабе при все более острой и жестокой конкуренции стало решающим фактором выживания, имея серьезные перспективы развития. Не существует вида деятельности, не связанной с качеством тем или иным образом, нет ни одной организации, которая не жила бы за счет качества, и не может быть гуманной общественной системы без качества.