Цель и способы коммуникации

Цель коммуникации - обеспечить понимание информации (сообщения), которой обмениваются отправитель и получатель. Коммуникации могут осуществляться в виде:

монолога - информации, поступающей от отправителя к получателю;

диалога - информации, поступающей от отправителя к получателю и от получателя к отправителю;

обратной связи как реакции на полученную информацию.

Способы коммуникации:

разговорный (устный, вербальный);

письменный (письма, распоряжения, статьи, объявления);

невербальный (тон речи, пауза, акцентирование внимания, телодвижения)

Внутриорганизационные коммуникации должны обладать рядом характеристик:

быть ясными и точными;

прозрачными, а сообщаемые сведения - основанными на достоверных фактах;

должны взывать к лучшим интересам людей и помогать бороться с атмосферой недоверия в коллективе.

Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вложил отправитель. Схема внутриорганизационных коммуникаций изображена на рисунке:

Однако нередко внутриорганизационными коммуникациями пренебрегают. Это происходит по нескольким причинам, среди которых - нехватка времени у руководителей (важные проекты, давящие сроки, встречи и т.д.), общая перегруженность деловой информацией, а также многолетняя, если не многовековая, традиция однонаправленных связей сверху вниз.