Культура телефонного діалогу

Якщо телефонуєте ви:

l насамперед привітайтеся, назвіть організацію, яку ви представляєте, а також своє прізвище, ім'я та по батькові. Зазвичай перші слова телефонної розмови сприймаються погано, а тому називайте своє прізвище та ім'я останнім — принаймні це буде почуто;

l якщо телефонуєте в установу чи незнайомій людині, слід запитати прізвище, ім'я та по батькові свого співрозмовника. Можете також повідомити, з ким саме ви хотіли б поговорити;

l якщо телефонуєте у важливій справі, запитайте спочатку, чи є у вашого співрозмовника достатньо часу для бесіди;

l попередньо напишіть перелік питань, котрі необхідно з'ясувати, і тримайте цей перелік перед очима упродовж усієї бесіди:

l не закінчуйте розмову першим: завжди закінчує розмову той, хто телефонує. Завершуючи розмову, неодмінно попрощайтеся, нетактовно класти слухавку, не дочекавшись останніх слів вашого співрозмовника;

l у разі досягнення важливих домовленостей згодом надішліть підтвердження листом або факсовим повідомленням.

Якщо телефонують вам:

l спробуйте якомога швидше зняти трубку й назвіть організацію, яку ви представляєте;

l у разі потреби занотуйте ім'я, прізвище та контактний телефон співрозмовника;

l розмовляйте тактовно, ввічливо: демонструйте розуміння сутності проблем того, хто телефонує;

l не кладіть несподівано трубку, навіть якщо розмова є нецікавою, нудною та надто тривалою для вас.