Управление конфликтами. Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем

Содержание и динамика управления конфликтами

Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем. Первый из них заключается в управлении собственным поведением в конфликтном взаимодействии. Этот ас­пект носит психологический характер. Внешний аспект управления конфликтами отра­жает организационно-технологические стороны про­цесса, в котором субъектом управления может выступать руководи­тель (менеджер), лидер или посредник (медиатор).

Управление конфликтом — целенаправленное, обусловлен­ное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт [4, c. 77].

Обратимся к конструктивному аспекту управления конфликтами, т.к. основная цель управления конфликтами будет заклю­чаться в том, чтобы предотвращать деструктивные конфликты и спо­собствовать адекватному разрешению конструктивных противоборств. Содержание управления конфликтами находится в строгом соот­ветствии с их динамикой.

Как сложный процесс управление конфликтами включает следую­щие виды деятельности:

• прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности;

• предупреждение или стимулирование конфликта;

• регулирование конфликта;

• разрешение конфликта [4].