Якість — це сукупність характеристик об'єкта, які стосуються його здатності задовольнити встановлені і передбачені потреби відповідно до його призначення (І8О 9004-1-95)

Тотальне управління якістю являє собою сукупність організаційної структури, процедур,

процесів і ресурсів, необхідних для__ адміністративного забезпечення якості. Метою запровадження системи тотального

управління якістю є забезпечення максимально високих результатів по всіх найважливіших

для споживача критеріях.

Основні елементи тотального управління якістю включають:

Філософські підстави:

1.1. Якість, що відповідає вимогам споживачів.

1.2. Ключова роль керівництва в управлінні поліпшенням якості (принцип першої особи).

1.3. Безперервність поліпшень.

1.4. Участь персоналу в процесі забезпечення і підвищення якості.

1.5. Швидке реагування.

1.6. Якісне проектування та упередження браку.

1.7. Управління за результатами.

1.8. Розвиток партнерських відносин.

1.9. Відповідальність і відданість корпорації. Загальний інструментарій:

2.1. Інструменти статистичного контролю процесу.

2.1.1. Блок-схема виробничого процесу.

2.1.2. Контрольна карта.

2.1.3. Аналіз Паретто і гістограми.

2.1.4. Причинно-наслідкові діаграми («риб'ячий скелет» — діаграма К. Ішикави).

2.1.5. Графік протікання процесу.

2.1.6. Діаграми розкидання.

2.1.7. Контрольні графіки.

2.2. Розгортання функції якості.

Інструменти статистичного спостереження відділу контролю якості:

3.1. План вибірки.

3.2. Аналіз можливостей виробничого процесу.

3.3. Методи Тагучі.

Міжнародні корпорації створюють і вдосконалюють свої системи тотального управління

якістю продукції на основі національних, регіональних чи міжнародних систем тотального

управління якістю. Серед національних систем якості найвідомішими є американська премія

Болдріджа (Malcolm Baldrige National analitu Award) та японська премія Демінга (Deming Prize

Прикладом регіональної системи управління якості є поширена Європейська премія якості (European Quality Award), яка заснована Європейським фондом управління якості (ЄФУЯ) в

1991 р. і підтримується Європейською комісією. Ця модель описує «ідеальне» підприємство і складається з дев'яти критеріїв, представлених на рис. 9.6. П'ять з них характеризують передумови діяльності підприємства, а чотири — результати, яких досягає підприємство за рахунок використання наявних передумов.

Дана модель визнає існування багатьох підходів для досягнення стабільної досконалості в усіх аспектах діяльності. Ідея моделі ґрунтується на тому, що високі ділові результати компанії невід'ємні від задоволення споживачів і персоналу та позитивного впливу на суспільство на основі розвитку лідерства у трьох ключових напрямах:

* управління персоналом;

* розробка і реалізація належної сучасної політики і стратеги;

* раціональне використання ресурсів, які визначають бізнесові результати через постійне

вдосконалення продажу й обслуговування продукції та послуг.

Насамкінець при самостійному вивченні теми студент повинен з'ясувати особливості технологічної політики міжнародних корпорацій в Україні. З погляду технологічної політики Україна розглядається міжнародними корпораціями як країна з неринковою економікою, як і інші постсоціалістичні країни. Це звужує можливості використання міжнародними корпораціями в Україні так званих високих технологій, які дозволяють докорінно знизити трудомісткість, матеріаломісткість та енергоємність виробничих процесів за одночасного поліпшення якості виробничої продукції, наданих послуг і виконаних робіт. Адже, з одного боку, зазначені ресурси у країнах з перехідною економікою досить дешеві. З іншого боку, міжнародні корпорації часто не мають належних мотивів експорту до України високихтехнологій, що потребують для свого обслуговування висококваліфікованого персоналу. Тому для переважної більшості міжнародних корпорацій («Кока-Кола», «Пепсі-Кола», «Мак-Дональдс», «Проктер енд Гембл», «Деу», «Філіп Морріс», «Лукойл» і т. д.) притаманно використання в українських відділеннях звичайних технологій.

Однією з важливих особливостей технологічної діяльності зарубіжних корпорацій в Україні є наявність в Україні системи сертифікації продукції, що здійснюється відповідно до Декрету Кабінету Міністрів України «Про стандартизацію та сертифікацію», Законів України «Про захист прав споживачів» та «Про рекламу». По-перше, зарубіжні корпорації — імпортери чи виробники продукції мають дотримуватись вимог, висунутих до процедури сертифікації 37 видів продукції, що підлягають обов'язковій сертифікації. Це стосується її маркування,_реклами та реалізації. Згідно з цими вимогами доцільно оформити сертифікат на підставі досконалого дослідження технології виготовлення, щоб уникнути копіткої перевірки кожної ввезеної чи виготовленої партії. По-друге, зарубіжним відділенням доводиться стикатись із підробками своєї продукції, а тому важливо забезпечити її належний захист. По-третє, варто враховувати бюрократичні аспекти процедури сертифікації. Вони пов'язані, наприклад, з тим, що галузеві сертифікаційні центри можуть затягувати виконання рішення Держстандарту України про обстеження виробництва компанії навіть після перерахування встановлених платежів заявників за цю роботу. Такі випадки трапились з такими компаніями, як «Проктер енд Гембл», «Нестле», «Джонсон енд Джонсон», «Філіпс» та ін. По-четверте, у процесі сертифікації доводиться вдаватись до неофіційних платежів. Зокрема, за даними обстеження 2158 вищих керівників фірм міжнародною фінансовою корпорацією в 2000 р., 14 % з них

здійснювали неофіційні платежі в процесі сертифікації імпортних товарів, що підлягають обов'язковій сертифікації.

Істотне значення для технологічної діяльності зарубіжних корпорацій в Україні має запровадження національної нагороди з якості в 1996р. Вона присуджується щорічно за підсумками Українських національних конкурсів з якості. Конкурс проводять Українська асоціація якості та Українська спілка промисловців і підприємців під егідою Національної ради з питань якості при Президентові України. Українські конкурси проходять у межах Європейського проекту за безпосередньої підтримки Європейського фонду управління якістю.

В основі Українського конкурсу якості лежить модель Європейської нагороди з якості. Серед переможців цього конкурсу — Львівська кондитерська фабрика «Світоч», Київський пиво-безалкогольний комбінат «Оболонь», у країно-іспанське спільне підприємство «Інтерсплав» (м. Свердловськ, Луганська обл.), Міжнародний аеропорт «Бориспіль», ЗАТ «Лакма» (м. Київ), Бердичівський машинобудівний завод «Прогрес» та ін. Деякі із зазначених підприємств мають сертифікати І8О-9000. Зокрема, ЗАТ «Оболонь» отримало сертифікат І8О-9001 Міжнародного центру сертифікації Декра (Німеччина), «Інтерсплав» — сертифікати І8О-9002, а також С?8- 9000 та УРА провідних автомобільних компаній США. Взаємозв'язок технологічної діяльності зарубіжних корпорацій з українською нагородою з якості полягає у такому. По-перше, при виборі партнерів в Україні міжнародні корпорації використовують результати Національного конкурсу якості. Лауреати цих конкурсів мають безперечні переваги для розбудови партнерських відносин з міжнародними корпораціями в Україні, наприклад з ресторанами «Мак-Дональдс». По-друге, переможці конкурсу стають об'єктами інвестицій зарубіжних корпорацій. По-третє, українські відділення зарубіжних корпорацій мають можливість брати участь у Національних конкурсах з якості для виявлення резервів її підвищення. Так, лауреатом національного конкурсу 1999 р. став пиво-безалкогольний комбінат «Славутич», що входить до складу однієї з провідних у світі пивних компаній «ВВН».

Питання для самоконтролю:

1. У чому полягають особливості контролю ТНК?

2. Які відмінності у контролі існують у різних країнах?

3. Які існують основні системи контролю міжнародних корпорацій?

4. Що являє собою техніка контролю в міжнародному менеджменті?

5. Які існують проблеми в контролі діяльності відділень міжнародних компаній?

6. Які складові інформаційного забезпечення звітності міжнародних компаній?

7. У чому полягають обмеження потоків міжнародних даних?

8. У чому полягають завдання фінансового контролю міжнародних компаній?

9. Як контролюється якість у міжнародних корпораціях?

10. Як впливають національні стандарти бухгалтерського обліку на процес контролю в українських відділеннях ТНК?