Заинтересованных сторон

Прогнозирование потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, в первую очередь, направлено на раскрытие взаимодействия организации с настоящими и будущими потребителями продукции. Цель процесса – выработка как можно более точных предположений на кратко- и долгосрочный период работы и в обретении видения о развитии организации с тем, чтобы обосновать превентивные мероприятия по повышению уровня качества продукции. Для удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей и конечных пользователей продукции руководству организации потребуется осуществить такие действия, как:

– понять потребности и ожидания существующих и потенциальных потребителей;

– определить и оценить конкурентную обстановку на своем рынке;

– установить возможности рынка, слабые стороны и будущие преимущества в конкурентной борьбе;

– довести положение до сведения всего персонала;

– понять возможности организации по улучшению продукции и процессов её производства.

Задачи прогнозирования возлагается на отдел маркетинга, на специалистов технологов и на службу качества. Они существенно усложнились в годы развития рыночной экономики. Объясняется это тем, что покупательское поведение потребителей обрело новые черты:

– чувство власти – потребители чувствуют себя «королями на рынке» с насыщенным предложением;

– «профессиональный» подход к покупкам, так как потребители информированы о товарах, они образованы и опытные покупатели;

– взаимосвязь удовлетворенности и лояльности покупателя;

– появление новых ожиданий.

Организация с направленностью деятельности в области качества на потребителя, вселяет уверенность поставщикам в долгосрочном взаимодействии, акционерам и инвесторам в получении планируемых дивидендов.