Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Метод обслуживания потребителей– это способ предоставления услуг.
Основой выбора формы организации сервиса является сервис – системная матрица, в которой по оси абсцисс отложена степень контакта в канале обслуживания, а по оси ординат – форма организации сервиса:
По степени контакта клиент - канал обслуживания выделяют системы:
1) защищенное ядро, т.е. система предполагающая отделения процесса обслуживания от клиента;
2) проницаемая система, в которую клиент может проникнуть, позвонив по телефону или с помощью личного контакта;
3) реагирующая система, которая характеризуется присутствием клиента и незамедлительной реакцией на его потребности.
При всем многообразии предоставляемых услуг существует три основных метода предоставления услуг:
Дата публикования: 2014-11-26; Прочитано: 478 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!