Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Для организации, работающей в сфере услуг, целесообразно расширение данного подхода путем формирования моделей сквозных процессов предоставления отдельных

Для организации, работающей в сфере услуг, целесообразно расширение данного подхода путем формирования моделей сквозных процессов предоставления отдельных услуг или их групп. Это позволяет оценивать деятельность организации не только с точки зрения процессов, но и в аспекте предоставления услуг. Таким образом, возможна оптимизация процессов, направленная на повышение конкурентоспособности на рынке и управление издержками в разрезе услуг.

Один из важных критериев структуризации — выделение папок в соответствии с этапами моделирования (рис. 181). Этот критерий целесообразно использовать на самом верхнем уровне иерархии, выделяя тем самым основные этапы (подготовка, анализ существующей ситуации — модели «как есть», создание целевой концепции — модели «как должно быть» и т.д.).

Рис. 181. Иерархия папок, построенная в соответствии с этапами моделирования

При внедрении комплексных систем управления (например, ERP) необходимо создать такую структуру, которая бы позволяла выстраивать процессы в соответствии с функциональными особенностями системы, обеспечивая удобное средство отображения возможностей системы и ее планируемых расширений (рис. 182). Однако такая методика не всегда удобна при процессно-ориентированном подходе к внедрению систем, так как она предполагает акцент на структуризации в аспекте устройства самой системы, а не процессов организации.