Предварительная запись

Цель

Планировать поток клиентов на обслуживание.

Ответственный:

• Оператор сервис - бюро.

Участник:

• Мастер - консультант.

• Мастер кузовного цеха.

• Инженер цеха.

• Сервис - менеджер.

Требования к проведению предварительной записи:

• Доля работ по предварительной записи не более 80% от общего количества нормо-часов.

• Запись клиентов на приемку автомобиля к мастеру-консультанту должна производиться с интервалом в 30 минут.

Система предварительного записи:

• Позволяет уделять достаточное количество времени каждому клиенту.

• Гарантирует наличие всех запасных частей и аксессуаров к приезд} клиента (техническое обслуживание).

• Планирует время мастера-консультанта.

• Позволяет прогнозировать поток клиентов.

• Позволяет предварительно напоминать клиентам об их визите на СТОА,

Системы предварительной записи:

• Журнал «Учет предварительной записи».

Оператор сервис-бюро записывает в журнал необходимые данные о клиенте, автомобиле и неисправности со слов клиента.

• Стенд «Обслуживание клиентов по предварительной записи».

Оператор сервис-бюро заполняет бланк «Предварительная запись» и планирует запись клиентов к мастеру-консультанту исходя из стенда.

• Компьютерная система предварительной записи.

Оператор сервис-бюро в режиме «real time» производит планирование приемки клиенте в к мастеру - консультанту.

Порядок проведения предварительной записи:

• Корпоративное приветствие клиента.

• Выяснить информацию о клиенте (Ф.И.О.), контактный номер телефона и его автомобиле (марка, модель, год производства, пробег, государственный номер. VIN - код).

• Записать неисправности со слов клиента в заявку на ремонт.

• Согласовать с клиентом время приема на обслуживание.

• Согласовать с клиентом, нужен ли ему прокатный автомобиль на время ремонта.

• Корпоративное прощание с клиентом.