ВВЕДЕНИЕ. В настоящее время, в России на основе «Концепции развития отечественного автомобильной промышленности» и « Транспортной стратегии Российской Федерации»

В настоящее время, в России на основе «Концепции развития отечественного автомобильной промышленности» и «Транспортной стратегии Российской Федерации», а также «Технических регламентов» сложились предпосылки для успешного использования Европейского опыта в организации бизнеса в области технического сервиса автомобилей.

Современный подход к созданию и развитию инфраструктуры технического сервиса автомобилей в Европе рассматривает автосервис как многогранную систему, функционирующую в соответствии с разработанными стандартами и требованиями к внутренней организации бизнес - процессов, персоналу, поставщикам и субподрядчикам, техническому и технологическому оснащению, архитектурно - планировочным решениям и дизайну, технологии производственных и обслуживающих процессов. Вышеперечисленные требования и стандарты, изложенные в настоящем Руководстве, образуют бизнес-формат - модель реализации бизнес-процессов, направленную на достижение высокого уровня удовлетворённости клиента, их сохранение и увеличение доходности станции технического обслуживания.

При этом эффективность станции не определяется мощностью и ее месторасположением, а обеспечивается эффективностью управления предприятием, применением эффективных стандартов внутренней организации работы и высоким качеством обслуживания клиентов.