Стратегические цели компании на период ____________

[52] Рішення про штурм телевежі мало логічне пояснення, адже загальновідомо, яку силу насправді має інформація. Захопивши телевежу, реакційні сили планували створити своєрідний інформаційний форпост для подальшого придушення незалежності, позаяк би почалась дезінформація, а отже це би вдарило по консолідованості національних сил та литовської нації у боротьбі за незалежність.

[53] 13 Января 1991 - спецназ КГБ СССР берет штурмом здание телецентра в Вильнюсе:[Электрон. ресурс]. – Режим доступу: https://www.istpravda.ru/chronograph/1689/.

Стратегические цели компании на период ____________

	Значения
I. Корпоративные цели
· …
· …
· …
II. Финансовые цели
· …
· …
· …
III. Маркетинговые (клиентские, продуктово-рыночные) цели
Бизнес-направление 1
1.
…
Бизнес-направление 2
1.
…
IV. Операционные (процессные, внутренние, организационно-управленческие) цели
Основные и обеспечивающие бизнес-процессы
Продажа
1.
…
Производство
1.
…
Закупка
1.
…
Управленческие бизнес-процессы
Управление финансами
1.
…
Управление маркетингом
1.
…
Управление персоналом
1.
…
V. Ресурсные цели
Финансовые ресурсы
1.
…
Материальные ресурсы
1.
…
Человеческие ресурсы
1.
…
Информационные ресурсы
1.
…
Административные ресурсы
1.
…

Форма «Стратегические цели с разбивкой по промежуточным периодам»

Стратегические цели

Значения на конец периодов

2012 г.

2013 г.

2014 г.

I кв.

II кв.

III кв.

IV кв.

I кв.

II кв.

III кв.

IV кв.

I кв.

II кв.

III кв.

IV кв.

I. Корпоративные цели

1.1.

1.2.

…

II. Финансовые цели

2.1.

2.2.

…

III. Маркетинговые (клиентские, продуктово-рыночные) цели

3.1.

3.2.

..

IV. Операционные (процессные, внутренние, организационно-управленческие) цели

4.1.

4.2.

…

V. Ресурсные цели

5.1.

5.2.

…

Типовые показатели результативности – KPI
по перспективе «Бизнес-процессы» (I)

1. Время разработки и вывода на рынок новых продуктов
2. Время на разработку рынка
3. Среднее время обработки запроса клиента
4. Среднее время контрактации
5. Средний период времени от момента оформления заказа до его выполнения
6. Время доставки товара
7. Время производственного цикла
8. Среднее время формирования заказа поставщику
9. Среднее время исполнения заказа поставщиком
10. Операционные издержки
11. Удельный вес административных расходов в общем объеме выручки
12. Удельный вес своевременно выполненных заказов
13. Средняя трудоемкость изготовления изделия
14. Средняя трудоемкость отдельных технологических операций
15. Периодичность поставок
16. Среднее время согласования документов
17. Рост производительности труда
18. Затраты на исправление ошибочных управленческих решений в общей сумме административных затрат
19. Количество качественно выполненных заказов
20. Время реагирования на претензии
21. Доля отработанных претензий
22. Число документированных процессов и процедур
23. Доля стабильных бизнес-процессов (Cp>1.33)
24. Доля измеряемых бизнес-процессов
25. Количество заказов реализованных в срок
26. Количество реализованных улучшений бизнес-процессов
27. Соотношение прибыли к затратам на брак
28. Доля неликвидов в товарном запаса
29. Оборачиваемость товарного запаса
30. Коэффициент диффектуры товарного запаса
31. Сводный индекс TQM
32. Степень организационной фрагментарности бизнес-процессов – OFRAG
33. Среднее количество внешних выходов клиентских бизнес-процессов

Типовые показатели результативности – KPI
по перспективе «Клиенты и маркетинг» (C)

1. Доля рынка
2. Количество новых рынков сбыта
3. Удовлетворенность потребителей
4. Доля новых клиентов
5. Качество сервиса
6. Индикатор имиджа
7. Индекс ценности качественного предложения потребителю
8. Величина чека
9. Частота покупки
10. Доля повторных покупок
11. Стоимость обслуживания клиента
12. Объем продаж новых видов продуктов или услуг
13. Прибыль от новых видов продуктов или услуг
14. Доля оборота клиентов категории «А»
15. Годовой объем продаж на одного клиента
16. Количество потерянных клиентов
17. Количество постоянных клиентов
18. Количество клиентов на одного продавца
19. Удельный вес заключенных сделок в общем количестве запросов потребителей
20. Индекс приверженности потребителей
21. Количество посещений потребителей
22. Количество рекламаций
23. Расходы на маркетинг
24. Среднее время жизни клиента
25. Средний размер поставок одному потребителю
26. Количество потребителей
27. Количество обращений потребителей
28. Индекс узнаваемости торговой марки
29. Узнаваемость торговой марки в опросах целевой группы
30. % новых клиентов, обратившихся в организацию
31. % присутствия в специализированных рекламных изданиях
32. Уровень цены по отношению к среднему по отрасли
33. Отношение стоимости вывода на рынок новых продуктов к обороту по данным продуктам

Типовые показатели результативности – KPI
по перспективе «Персонал и системы» (L)

1. Величина инновационного потенциала
2. Производительность персонала
3. Уровень удовлетворенности персонала
4. Вклад персонала
5. Количество предложенных усовершенствований
6. Количество тренингов
7. Доход на одного сотрудника
8. Прибыль на одного сотрудника
9. Административные расходы на одного сотрудника
10. Отношение оборота к фонду оплаты труда
11. Количество сотрудников
12. Текучесть персонала
13. Средний стаж работы сотрудников в компании
14. Средний возраст сотрудников
15. Соотношение временных и постоянных работников
16. Удельный вес сотрудников с высшим образованием
17. Индекс лидерства
18. Доля штатных работников в общей численности персонала
19. % привлеченных сотрудников в соответствии с требованиями
20. Количество сотрудников, имеющих ранг "перспективный"
21. Количество обученных сотрудников по темам, чел.
22. Процент аттестованных продавцов
23. Количество сертифицированных сотрудников
24. Коэффициент взаимозаменяемости
25. % наличия, в подразделениях и у сотрудников показателей и регламентов
26. % исполнения внутренних нормативных документов
27. % исполнения запланированных мероприятий по развитию
28. % менеджеров, имеющих управленческие степени (MBA, PMP и пр.)
29. Удельный вес расходов на информационные системы в общей сумме административных расходов
30. Уровень автоматизации
31. Индекс универсальности системы
32. Производительность компьютерных систем
33. Степень информационной фрагментарности бизнес-процессов - IFRAG

Типовые показатели результативности – KPI
по перспективе «Финансы» (F)