Разработка общей документации СМК. На данном этапе необходимо подготовить 2 ключевых документа СМК: политика в области качества, руководство по качеству

На данном этапе необходимо подготовить 2 ключевых документа СМК: политика в области качества, руководство по качеству. В некоторых банках встречается, что они сводятся в один документ. Данный этап может выполняться параллельно с этапами 2.1. и 2.2. Однако получение результатов данного этапа возможно только после завершения основной части работ этапов 2.1. и 2.2.

В Политику в области качества и Руководство по качеству включаются разработанные ранее соответственно цели и показатели (в области качества, СМК), бизнес-процессы Банка (модели).

«Политика и цели в области качества устанавливаются, чтобы служить ориентиром для организации. Они определяют желаемые результаты и способствуют применению организацией своих ресурсов для достижения этих результатов. Политика в области качества обеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества. Цели в области качества должны быть согласованы с политикой в области качества и приверженностью к постоянному улучшению, а их достижимость должна быть измеряемой. Достижение целей в области качества может оказывать положительное влияние на качество продукции, результативность работы и финансовые показатели и, тем самым, на удовлетворенность заинтересованных сторон и их доверие».

«Организация должна установить и поддерживать в рабочем состоянии Руководство по качеству, которое должно включать:

а) область применения системы менеджмента качества, включая подробное описание и

обоснование любых исключений;

б) документированные процедуры, установленные в системе менеджмента качества

или ссылки на них;

в) описание взаимодействия процессов, включенных в систему менеджмента качества».

Руководство по качеству может также включать:

– Описание Банка;

– Политику в области качества и общие цели по качеству;

– Оргструктуру Банка;

– Ответственность и полномочия должностных лиц в рамках СМК;

– Краткое описание подхода к обеспечению соответствия стандарту и иным требованиям.

Руководство по качеству имеет определенное предназначение и задачи:

– Описание СМК Банка и ее построения;

– Основа для аудитов;

– Обеспечение неизменности системообразующих факторов и требований СМК при изменениях в Банке;

– Снижение сроков обучения персонала Банка;

– Подтверждение соответствия Стандартам ISO 9000;

– Подготовка к сертификации.

Результат этапа:

- Политика в области качества.

- Руководство по качеству.