Уровни и координация маркетинга в туризме

Составными элементами общей системы маркетинга в туристской области являются: государство, местные органы власти, националь­ные и местные (региональные) туристские организации и предпри­ятия.

Уровни маркетинга в сфере туризма представлены на рис. 1.1.

Некоммерческий маркетинг

Коммерческий маркетинг

Рис. 1.1. Уровни маркетинга в сфере туризма [28,с.69].

Маркетинг туроператоров и турагентств представляет собой про­цесс согласования возможностей туристского предприятия с жела­ниями потребителей, результатом которого являются предоставле­ние туристам услуг, удовлетворяющих их потребности, и получение предприятием прибыли, необходимой для его развития и лучшего удовлетворения запросов потребителей в будущем.

Маркетинг производителей туристских услуг (гостиниц, рестора­нов, транспортных организаций и т. д.) — это система комплексного изучения потребностей и спроса с целью организации предоставле­ния услуг, максимально ориентированных на удовлетворение нужд конкретных потребителей, и обеспечения наиболее эффективных форм и методов обслуживания.

Маркетинг общественных туристских организаций (союзов, ассо­циаций и т. п.) рассматривается как деятельность, направленная на создание, поддержание или изменение благоприятного общественно­го мнения.

Маркетинг территорий и регионов — это деятельность, основной целью которой является создание, поддержание или изменение пове­дения клиентов по отношению к конкретным населенным пунктам, регионам или даже странам в целом. Данной деятельностью занима­ются регулирующие и координирующие органы в туризме на муни­ципальном, региональном и национальном уровнях.

В связи с тем, что в систему маркетинга в туризме интегрированы различные институциональные единицы, такие как: государственные, национальные, региональные и местные органы управления туриз­мом, отраслевые и межотраслевые общественные организации, пред­приятия, возникает проблема вертикальной координации мероприя­тий. Вертикальная координация мероприятий необходима для того, чтобы не допустить дублирования и добиться оптимального учета и соблюдения интересов клиентов, предприятий и общества в целом.

Между различными уровнями маркетинга должна существовать теснейшая взаимосвязь. В идеале туристские предприятия берут за основу своих маркетинговых стратегий государственные концепции развития туризма, а государство, местные органы и ассоциации получа­ют сведения о рынке из информации, получаемой от турпредприятий.

Наряду с вертикальной координацией маркетинга в туризме су­ществует также горизонтальная координация и кооперация марке­тинговых мероприятий, основными причинами которой являются:

· необходимость достижения относительной однородности, т.е. относительной однородности качества и цены турпродукта на всех этапах его производства и потребления, поскольку его производ­ство — это процесс, в котором участвуют несколько самостоятель­ных предприятий, обладающих юридической и экономической самостоятельностью;

· значительные затраты на маркетинг. Большинство малых и сред­них фирм не могут себе позволить значительные расходы на ис­следования рынка, разработку нового продукта, рекламу, отно­шения с общественностью, создание эффективной сбытовой сети и т. д. Один из способов выживания малых и средних предпри­ятий в конкурентной борьбе с крупными фирмами — это коопера­ция маркетинговых усилий. Среди возможных форм кооперации можно выделить следующие: маркетинговые исследования рын­ка, совместная реклама, инвестиционная деятельность, подготов­ка и повышение квалификации персонала, участие в выставках и ярмарках.

Для достижения положительного эффекта необходимо развивать несколько уровней маркетинга в туризме. Именно совместные уси­лия предприятий производителей и официальных правительствен­ных органов управления туризмом дают наибольший эффект в раз­витии индустрии туризма.