Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Управление является формой коммуникативного действия.
В процедуре коммуникаций в процессе управления выделяют следующие этапы:
- потребность в коммуникации (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) — побуждает человека вступить в контакт с другими сотрудниками в организации;
- ориентировка в целях коммуникации, в ситуации общения;
- идентификация личности собеседника – попытка спрогнозировать поведение собеседника, понимание его личности;
- планирование содержания коммуникации — человек представляет себе (обычно подсознательно), что именно скажет в процессе коммуникации;
- бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, фразы, которыми будет пользоваться про коммуникации, решает, как говорить (или выбирает конкретный стиль написания, если это письменные коммуникации), как себя вести;
- установление контакта;
- обмен мнениями, идеями, фактами, информацией;
- восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи;
- корректировка направления, стиля, методов коммуникации и способов их взаимодействия.
В управлении персоналом следует помнить, что деловые коммуникации – это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата, т. е. это общение целенаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения или несогласия.
Процесс управления персоналом требует сбора и накопления информации по следующим направлениям:
- социально-демографические процессы;
- состояние рынка труда, уровень занятости и безработицы;
- доходы населения;
- уровень жизни и социальная защита населения;
- условия оплаты труда;
- социально-трудовые отношения.
В организации или компании технологии и методы управления персоналом часто концентрируют внимание на двух важных направлениях:
- формирование кадрового состава;
- поддержание его работоспособности.
В современных условиях создание универсальной и удобной в использовании системы коммуникации во многом определяет успех менеджмента.
Некоторые вопросы управления коммуникациями и информационными системами должны находиться в центре внимания любого менеджера:
- информация, которой менеджеру необходимо обмениваться, которую следует получать от других сотрудников или передавать им в процессе коммуникации для того, чтобы качественно выполнять свою работу;
- время, когда ему необходимо начать процесс коммуникации для наибольшей эффективности информации;
- персонал или внешний источник, от которого ему необходимо получать информацию в процессе коммуникации;
- вид и форма получаемой информации.
Ответы на эти вопросы во многом определяют требования к информационной системе в управлении. Коммуникации позволяют менеджеру собрать, распределить, получить, скорректировать информацию.
В управлении персоналом выделяют разные стороны в процессе коммуникаций:
- коммуникативная - состоит в обмене информацией между индивидами;
- интерактивная - заключается в организации взаимодействия между индивидами (обмен действиями);
- перцептивная - означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по взаимодействию и установление на этой основе взаимопонимания.
Границы между этими формами условны, они могут сливаться и дополнять друг друга.
Менеджерам следует очень внимательно относиться к коммуникациям, а в управлении персоналом важен выбор правильного баланса для коммуникаций, так как большая часть работы менеджера по персоналу связана с тем или иным типом коммуникаций между сотрудниками.
Руководители высшего звена часто служат ролевой моделью для поведения подчиненных. Если руководители склонны к принуждению или не откровенны в обмене информацией с подчиненными, то все могут вести себя подобным образом, обмениваясь информацией с коллегами ниже по должности (рангу).
Менеджеру необходимо до конца выяснить практические потребности в коммуникациях. Но также важно, чтобы вопросы, влияющие на установление хороших коммуникаций, были проанализированы. Эти вопросы включают в себя готовность установить коммуникации, определить препятствия, влияющие на них. При этом следует определить принципы, методы, установить «перекрестные» коммуникации.
Дата публикования: 2014-11-02; Прочитано: 1460 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!