Структура стандартов серии ИСО 9000

Серия стандартов объединенных общим названием ИСО 9000 содержит в себе стандарты разных типов. Каждый тип имеет свое назначение. Стандарты серии разделяются на три типа – тип А, тип B и тип C. Такое же разделение на типы применяется и к стандартам других серий, разработанных на различные системы менеджмента (экологического менеджмента, промышленной безопасности и пр.)

Стандарты типа А – это стандарты, содержащие требования к системе менеджмента. Данный тип стандартов позволяет различным субъектам экономической деятельности (предприятиям и организациям) демонстрировать свою способность выполнять внутренние и внешние требования за счет разработки и внедрения соответствующей системы менеджмента. Сертификация проводится только по этому типу стандартов.

Стандарты типа B – это стандарты, содержащие руководящие указания по системе менеджмента. Стандарты этого типа помогают организациям применять требования указанные в стандартах типа А за счет дополнительных пояснений по тем или иным элементам требований к системе менеджмента.

Стандарты типа С – это стандарты взаимосвязанные со стандартами на систему менеджмента. В этих стандартах представляется дополнительная информация по специфичным вопросам системы менеджмента или даются пояснения по применению отдельных методов, обеспечивающих реализацию требований к системе менеджмента.

Состав стандартов ИСО серии 9000

В разделе приведены стандарты ИСО серии 9000 действовавшие на начало 2009 года.

№ стандарта	Название	Дата публикации	Тип
ИСО 9000:2005	Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь	15.09.2005	С
ИСО 9001:2008	Системы менеджмента качества. Требования	15.11.2008	А
ИСО 9004:2000	Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности	15.12.2000	В
ИСО 10001:2007	Система качества. Удовлетворенность потребителей. - Правила поведения для организаций.	12.01.2007	С
ИСО 10002:2004	Система качества. Удовлетворенность потребителей. – Руководство по обращению с жалобами потребителей в организации.	01.07.2004	С
ИСО 10003:2007	Система качества. Удовлетворенность потребителей. - Разрешение спорных вопросов внешними для организаций сторонами.	12.01.2007	С
ИСО 10005:2005	Система качества. Руководство по программам качества	01.06.2005	С
ИСО 10006:2003	Система качества. Руководящие указания по управлению качеством в проектах	15.06.2003	В
ИСО 10007:2003	Система качества. Руководящие указания по управлению конфигурацией	15.06.2003	С
ИСО 10012:2003	Системы менеджмента измерений. Требования к измерительным процессам и измерительному оборудованию	14.04.2003	В
ИСО/ТО 10013:2001	Рекомендации по документированию систем менеджмента качества	15.07.2001	С
ИСО 10014:2006	Система качества. Руководящие указания по реализации финансовых и экономических преимуществ	01.07.2006	В
ИСО 10015:1999	Менеджмент качества. Руководящие указания по обучению	15.12.1999	С
ИСО/ТО 10017:2003	Руководство по статистическим методам применительно к ИСО 9001:2000	15.05.2003	С
ИСО 10019:2005	Руководящие указания по выбору консультантов по системе менеджмента качества и использованию их услуг	05.01.2005	С
ИСО/ТС 16949:2002	Системы менеджмента качества. Дополнительные требования по применению ISO 9001:2000 в автомобильном производстве и производстве автомобильных запасных частей	01.03.2002	А
ИСО 19011:2002	Руководящие указания по проведению аудита систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента	01.10.2002	С
ИСО брошюра:2008	Выбор и применение ИСО 9000	01.2008	С
ИСО брошюра	Принципы менеджмента качества и руководящие указания по их применению	11.2000	С
ИСО справочник:2002	ИСО 9001 для малых организаций – что необходимо делать. Рекомендации ИСО/ТК 176	07.2002	В

Отмененные стандарты ИСО серии 9000

В данном разделе приведены стандарты ИСО серии 9000 отмененные по состоянию на начало 2009 года.

№ стандарта	Название	Дата публикации	Тип
ИСО 8402:1986	Качество. Словарь	15.06.1986	С
ИСО 8402:1994	Управление качеством и обеспечение качества. Словарь	01.04.1994	С
ИСО 9000:1987	Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению	15.03.1987	С
ИСО 9000:2000	Системы менеджмента качества. Основные принципы и словарь	15.12.2000	С
ИСО 9000-1:1994	Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Часть 1. Руководящие указания по выбору и применению	01.07.1994	С
ИСО 9000-2:1993	Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Часть 2.Общие руководящие указания по применению ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003	01.06.1993	В
ИСО 9000-2:1997	Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Часть 2.Общие руководящие указания по применению ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003	15.06.1997	В
ИСО 9000-3:1991	Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Часть 3. Руководящие указания по применению ИСО 9001 при разработке поставке и обслуживании программного обеспечения	01.06.1991	В
ИСО 9000-3:1997	Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Часть 3. Руководящие указания по применению ИСО 9001:1994 при разработке, поставке, установке и обслуживании компьютерного программного обеспечения	15.12.1997	В
ИСО 9000-4:1993	Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Часть 4. Руководство по управлению программой надежности	04.1993	В
ИСО 9001:1987	Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании	15.03.1987	А
ИСО 9001:1994	Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании	01.07.1994	А
ИСО 9002:1987	Система качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже	15.03.1987	А
ИСО 9002:1994	Система качества. Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании	01.07.1994	А
ИСО 9003:1987	Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях	15.03.1987	А
ИСО 9003:1994	Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях	01.07.1994	А
ИСО 9004:1987	Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания	15.03.1987	В
ИСО 9004-1:1994	Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 1. Руководящие указания	01.07.1994	В
ИСО 9004-2:1994	Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 2. Руководящие указания по услугам	01.08.1994	В
ИСО 9004-3:1993	Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 3. Руководящие указания по перерабатываемым материалам	15.06.1993	В
ИСО 9004-4:1993	Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 4. Руководящие указания по улучшению качества	15.06.1993	С
ИСО 10005:1995	Система качества. Руководство по программам качества	15.09.1995	С
ИСО 10006:1997	Система качества. Руководящие указания по управлению качеством в проектах	15.12.1997	В
ИСО 10007:1995	Система качества. Руководящие указания по управлению конфигурацией	15.04.1995	С
ИСО 10011-1:1990	Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Проверка	15.12.1990	С
ИСО 10011-2:1991	Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для аудиторов	01.05.1991	С
ИСО 10011-3:1991	Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 3. Руководство программой проверок	01.05.1991	С
ИСО 10012-1:1992	Требования по обеспечению качества измерительного оборудования. Часть 1. Система метрологического подтверждения для измерительного оборудования	15.01.1992	А
ИСО 10012-2:1997	Обеспечение качества измерительного оборудования. Часть 2. Руководящие указания по управлению измерительными процессами	15.09.1997	В
ИСО 10013:1995	Руководящие указания по разработке руководства по качеству	15.03.1995	С
ИСО/ТО 10014:1998	Руководящие указания по затратам на качество	01.08.1998	С
ИСО/ТО 10017:1999	Руководящие указания по применению статистических методов в стандартах серии ИСО 9000	01.09.1999	С
ИСО/ТС 16949:1999	Системы менеджмента качества. Дополнительные требования по применению ISO 9001:1994 в автомобильном производстве и производстве автомобильных запасных частей	01.03.1999	А
ИСО справочник:1996	ИСО 9000 для малых организаций – что необходимо делать. Рекомендации ИСО/ТК 176	05.1996	В
ИСО брошюра:1991	Видение 2000		С
ИСО брошюра:1994	Выбор и применение ИСО 9000		С

56) Содержание стандарта ИСО 9000:2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». Область применения стандарта.

Содержание

1 Область применения................................................................................................................................................. 1

2 Основные положения систем менеджмента качества............................................................................................... 2

2.1 Обоснование необходимости систем менеджмента качества............................................................................... 2

2.2 Требования к системам менеджмента качества
и требования к продукции........................................................................................................................................................ 3

2.3 Подход к системам менеджмента качества........................................................................................................... 3

2.4 Процессный подход............................................................................................................................................... 5

2.5 Политика и цели в области качества..................................................................................................................... 6

2.6 Роль высшего руководства в системе менеджмента качества............................................................................... 7

2.7 Документация......................................................................................................................................................... 8

2.8 Оценивание систем менеджмента качества........................................................................................................... 10

2.9 Постоянное улучшение......................................................................................................................................... 12

2.10 Роль статистических методов.............................................................................................................................. 12

2.11 Направленность систем менеджмента качества

и других систем менеджмента.................................................................................................................................................... 13

2.12 Взаимосвязь между системами менеджмента

качества и моделями совершенства............................................................................................................................................. 14

3 Термины и определения............................................................................................................................................ 15

3.1 Термины, относящиеся к качеству......................................................................................................................... 15

3.2 Термины, относящиеся к менеджменту................................................................................................................. 18

3.3 Термины, относящиеся к организации.................................................................................................................. 21

3.4 Термины, относящиеся к процессам и продукции................................................................................................ 23

3.5 Термины, относящиеся к характеристикам........................................................................................................... 27

3.6 Термины, относящиеся к соответствию................................................................................................................. 29

3.7 Термины, относящиеся к документации................................................................................................................ 32

3.8 Термины, относящиеся к оценке............................................................................................................................ 34

3.9 Термины, относящиеся к аудиту (проверке)......................................................................................................... 37

3.10 Термины, относящиеся к обеспечению качества

процессов измерения 40

Приложение А (справочное) Методология, использованная при
разработке словаря 43

Приложение В (справочное) Алфавитный указатель терминов на русском языке 54

Библиография 56

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает основные положения систем менеджмента качества, являющихся объектом стандартов семейства ИСО 9000, и определяет соответствующие термины.

Настоящий стандарт может использоваться:

a) организациями, стремящимися добиться преимущества посредством внедрения системы менеджмента качества;

b) организациями, которые хотят быть уверенными в том, что их заданные требования к продукции будут выполнены поставщиками;

c) пользователями продукции;

d) теми, кто заинтересован в едином понимании терминологии, применяемой в менеджменте качества (например поставщики, потребители, регламентирующие органы);

e) теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые оценивают систему менеджмента качества или проверяют ее на соответствие требованиям ИСО 9001:2000 (например аудиторы, регламентирующие органы, органы по сертификации/регистрации);

Издание официальное

f) теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые консультируют или проводят обучение по системе менеджмента качества для данной организации;

g) разработчиками соответствующих стандар