Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
В условиях рыночной экономики при наличии конкуренции между производителями аналогичных товаров очень важной, если не определяющей, является проблема сбыта продукции. Для ее решения были разработаны некие правила поведения фирм-производителей, которые со временм сформировали тот комплекс мер, которые и называются маркетингом (от «market» - рынок).
Исторически появление маркетинга, как отдельной системы правил и рекомендаций, относится к 70-м годам прошлого столетия. Тогда это была просто совокупность мер, которые помогали производителю решить проблему сбыта продукции. Однако с развитием рыночной системы, появлением и развитием интернациональных компаний, глобализацией экономики и пр. понятие маркетинг трансформируется.
Проблема теперь рассматривается глубже – нужно не просто продать уже имеющийся товар, но, изучив предпочтения покупателя, создать, произвести и выставить на рынок продукт, который бы в наибольшей степени соответствовал этим самым предпочтениям. Другими словами, нужно производить не то, что ты можешь произвести, (концепция товара), а то, что ты можешь продать (концепция маркетинга).
Однако и это – не предел. В современной интерпретации задача маркетинга – не просто установить сущность и выполнить «заказ» потребителя, но сформировать его потребности, предпочтения, требования и уже затем выполнять этот сформированный ранее заказ.
Исходя из сказанного, можно сформулировать сущность маркетинга таким образом. Маркетинг – это совокупность правил, мероприятий по формированию потребности, разработке и продвижению на рынок товаров, которые бы в наибольшей степени соответствовали этой потребности. В определенной степени маркетинг – это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, идеи в рыночных условиях. Маркетинг – это творческая деятельность, которая требует всесторонних знаний как в области техники и технологии производства, продвижения товаров, так и в области экономики, психологи, социологии и пр.
Функции маркетинга определяются задачами, которые он решает, и формулируются таким образом:
· анализ окружающей среды и рынка товаров, которые разрабатывает и продает фирма-производитель;
· установление и анализ сегмента рынка, на котором работает фирма, т.е. установление категории потребителей рассматривамой группы товаров – эта т.н. сегментация рынка;
· планирование и организация производства рассматриваемой группы товаров;
· планирование цены на товар;
· планирование сбыта и продвижения товаров на рынок;
· обеспечение социальной ответственности производителя;
· управление собственно маркетингом.
Маркетинговая сторона деятельности предприятия – это, в сущности, то же управление производством, но в более узкой области. Поэтому технологически содержание маркетинговой деятельности можно разделить на 3 этапа:
1. Сбор необходимых данных;
2. Анализ собранной первичной информации с помощью существующих методик и подготовка решения;
3. Принятие решения.
После этого идет планирование, организация процесса и реализация решений. В процессе реализации необходим учет результатов, их анализ и корректировка.
Субъектами маркетинговой деятельности являются все физические и юридические лица, которые прямо или косвенно участвуют в процессе:
· Производители продукции, товаров, услуг;
· Потребители этих товаров и услуг;
· Обслуживающие организации – консалтинговые, страховые, сервисные и пр.
· Оптовые, розничные торговые организации, магазины, склады;
· Посреднические фирмы;
· Рекламные агенства, специалисты по PR-акциям;
· Маркетологи и компании, проводящие маркетинговые исследования
Все эти составляющие формируют то, что называется маркетинговой средой, которая в значительной степени влияет как на сами действия субъектов, так и на их результативность. Маркетинговая среда складывается из внутренних и внешних факторов. В свою очередь внешняя среда включает макро- и микроокружение (рис.16.1)
|
Рис. 3 – Структура маркетингового окружения
Внутренняя среда – это условия и особенности самого предприятия, которые определяют содержание и значение его маркетинговой деятельности. Сюда относят чисто организационные факторы с точки зрения маркетинга – наличие отдела маркетинга, его функции, объем и качество его работы и т.п. Кроме того, сюда относят такие внутренние факторы, как качество продукции, уровень затрат и цен на нее, сервис и пр. Все это существенным образом влияет на результаты деятельноти предприятия, качество и наполненность портфеля заказов, эффективность производства в целом. Эти факторы принято называть контролируемыми в том смысле, что руководство предприятия может управлять этими процессами, регулировать их, влиять на них.
Внешняя среда включает в себя микро- и макрофакторы (рис.3).
Микросреда – это те организации, структуры и субъекты хозяйственной деятельности, с которыми предприятие находится в непосредственной связи. К ним относятся поставщики сырья, энергоресурсов, различных услуг промышленного и непромышленного характера, посредники, страховики и пр. В процессе работы предприятие может частично влиять на их работу, качество и цены, поэтому можно говорить о частичной регулируемости этих факторов.
Макросреда – это законодательство, особенности налоговой политики, экономическая и политическая ситуация в стране и мире и т.п. Конечно, это неконтролируемые факторы, влиять на которые отдельное предприятие не в состоянии. Оно должно их знать и уметь учитывать в своей практической деятельности.
В отношении маркетинговой деятельности нужно отметить большое значение специфических внешних факторов – таких, как возможности появления новых конкурентов, новых товаров того же назначения, но принципиально новых конструкций и пр. Для установления и учета таких новаций необходимо постоянно проводить соответствующие маркетинговые исследования, поиск и анализ окружения.
Содержание, виды и значение маркетинга
Содержание маркетинга хорошо описывается так называемым маркетинговым миксом (market-mix), который иногда называют «4Р» – по заглавным буквам слов в английской транскрипции. Он включает в себя такие составляющие:
· Продукт, товар – p rodukt.
· Рынки – p lace (market).
· Цена – p rice.
· Продвижение товара – p romotion.
Иногда сюда добавляют еще персонал, прибыль и т.п., тогда это уже будет не «4Р», а
«6 Р»
Конкретно содержание этих составляющих выглядит следующим образом:
· Продукт, товар – p roduct.
В этой части рассматриваются основные характеристики самого изделия, а именно – назначение, форма, цвет, дизайн, используемые материалы, упаковка, марка производителя, самого изделия, продавца, качественные параметры; гарантии, наличие технического и торгового обслуживания и пр.
· Рынки – p lace (market)
Рассматриваются виды рынков, где работает производитель; его емкость; характеристики потребителей и конкурентов; сегменты рынка, которым адресован товар.
· Цена – p rice. Здесь определяют политику ценообразования, максимальный и минимальный уровень цен, их зависимость от внешних факторов, наличие льгот, надбавок и скидок, логистику процессов и т.п.
· Продвижение товара – p romotion. Имеется в виду создание и организация каналов сбыта продукции, формирование торговой и дилерской сети, организация и разработка рекламы и рекламных акций, стимулдирование продаж и сбыта продукции, организация связей с общественностью, т.н. public-relation и пр.
· Персонал – p ersonal. Имеется в виду формирование и обучение персонала маркетинговой службы, а также торгующих подразделений, службы сбыта, службы логистики и пр.
· Прибыль – p rofit. Здесь рассматривается чисто экономическая сторона процесса – размер и порядок поступления прибыли, источники финансирования, кредитные вопросы Все эти составляющие, конечно, между собой связаны, и нельзя решать какую-то одну группу вопросов без учета всех сопутствующих факторов.
В зависимости от ситуации и этапа жизненного цикла изделия различают несколько видов маркетинга. Все эти виды и их характеристики приведены в табл. 15.1.
Значение маркетинга определяется следующими соображениями.
Во-первых, маркетинг возник из-за острой необходимости оптимизировать продажи, повысить сбыт и регулировать эту сторону деятельности предприятия-производителя.
Во-вторых, он повышает информированность общества о новых товарах, услугах, возможностях. А это в условиях сильной конкуренции, развитых рынков – очень важное условие эффективной работы предприятия.
В-третьих, маркетинг способствует обеспечению баланса между спросом и предложением, потребностями и ресурсами, желаниями и возможностями потребителя и производителя.
В-четвертых, маркетинг повышает культуру общества, рекламируя и продвигая новые товары и услуги.
Таблица 15.1 – Виды маркетинга
Характер спроса | Вид маркетинга | Характеристика вида маркетинга |
1.Спрос нега-тивен или отсутствует | Конверсион-ный или стимулиру-ющий маркетинг | Усилия маркетологов и создателей товара направлены на изменения самого товара, создание его нового имиджа, улучшение сервисного обслуживания и пр. Это довольно затратные мероприятия с существенной долей риска. Может быть в самом начале ЖЦИ или в начале периода спада. |
Продолжение табл.15.1
2.Существует спрос на товар | Поддерживающий маркетинг | Внимательно отслеживать ситуацию на рынке, корректировать ситуацию ценовой политикой, целенаправленной рекламной работой, некоторыми внешними изменениями в товаре. Политика не затратная, но небольшой риск имеется. Так может быть на высших уровнях ЖЦИ. |
3.Спрос снижается | Ремаркетинг | В начале спада на ЖЦИ, когда объемы продаж еще высоки, но динамика уже негативная. Нужна модернизация изделия, сервисного обслуживания, гибкая ценовая политика, посики новых рынков. Затраты и риски довольно высокие. |
4. Потенциаль-ный спрос | Развивающий маркетинг | Имеет место на восходящей части ЖЦИ, когда объемы продаж могут быть невысокими, но динамика положительная. Нужны рекламные акции, создание имиджа товара, совершенствование сервисного обслуживания, ценовая политика. Все это связано с высокими затратами и сопряжено с риском. |
5. Спрос колеблется | Синхро- маркетинг | Спрос колеблется из-за сезонных факторов и пр. Фирма должна это закладывать в свои планы. Нужны скидки и льготные продажы вне сезона, привлечение покупателя дополнительными услугами и т.п. |
6. Чрезмерный спрос | Демаркетинг | Спрос высокий, но предприятие не может его удовлетворить из-за дефицита мощзностей, средств и пр. Нужно ограничить рекламу, поднять цены и в крайнем случае передать часть производства другим производителям на выгодных для себя условиях. |
7. Иррациональ-ный спрос | Противодей- ствующий маркетинг | Речь идет о товарах повышенного спроса с негативным социальным эффектом. В этом случае нужна ограничивающая реклама, повышенные цены, разъяснительная работа с покупателями.Здесь экономические факторы на первый взгляд противоречат социальным. Это нужно преодолевать воспитательной работой, высокими акцизами на эти товары и пр. |
В-пятых, маркетинг позволяет более эффективно распределять ресурсы на самом предприятии-производителе.
Ну, и, наконец, последнее. Чем выше уровень развития производительных сил в обществе, тем выше и уровень маркетинга. Однако со временм его задачи изменяются, о чем свидетельствует вся его история.
Значение и содержание маркетинговых исследований
Маркетинговые исследования являются обязательной составляющей в системе мер по созданию нового товара, разработке и реализации любого инновационного проекта, а также при обычной текущей производственной деятельности предприятия. Объясняется это необходимостью установления потребностей рынка не только в перспективе, но и в текущей реальной жизни. Потребность в товаре формирует и производственные возможности предприятия – объемы выпуска, ресурсные составляющие, особенности организационной структуры и пр.
Маркетинговые исследования – это система мероприятий организационного и аналитического характера, направленных на изучение внешних и внутренних факторов, формирующих спрос, потребности и адаптивность производителя к запросам рынка в широком смысле этого слова.
Задачи маркетинговых исследований определяются содержанием самого маркетинга:
· Изучение внешней макро- и микросреды;
· Изучение рынка, где фирма предполагает работать;
· Изучение потребителя и его мотиваций;
· Изучение товара, как такового;
· Изучение требований к товару со стороны потребителя, производителя, сервисных служб и пр.
· Выбор целевого сегмента рынка;
· Изучение внутренней среды маркетинга, т.е. самого предприятия-производителя.
Такой обширный комплекс исследований проводится регулярно, периодически для того, чтобы отслеживать ситуацию на рынке, положение конкурентов, появление новых конкурентов-производителей и товаров и т.п.
Маркетинговые исследования проводят специалисты-маркетологи по определенной, заранее составленной программе. Результаты исследований анализируют, обобщают, осредняют, выявляют тенденции, качество полученных результатов и пр. На основании проведенных исследований – вырабатываются рекомендации для принятия управленческих решений.
К числу методов маркетинговых исследований относят – полевые и кабинетные. Полевые – это проведение различных опросов, анкетирование, пробные продажи и др., т.е. действия исследовательского характера, проводимые непосредственно в магазинах, на улице и в других местах («в поле»). На основании полевых исследований, как правило, собирают т.н. первичную информацию, которая затем подвергается анализу и переработке. Это уже – вторичная информация.
Кабинетные исследования – это, как правило, аналитическая работа, связанная с изучением различного рода информационных материалов. Сюда относятся периодическая специальная литература, рекламные издания, специальные журналы, буклеты, каталоги, выставочные материалы, прайс-листы, различные бизнес-бюллетени и пр. Кабинетные исследования зачастую являются источником первичной информации, но иногда – они дают уже осредненную, упорядоченную информацию, которая, по сути, является уже вторичной, т.е. ранее переработанной.
Рассмотрим вкратце основное содержание маркетинговых исследований.
Изучение внешней макросреды. Сюда относятся:
· Изучение демографических факторов;
· Изучение природно-географических и экологических факторов, которые могут повлиять на рассматриваемый проект (бизнес);
· Изучение экономических параметров региона, города, территории и пр. (темпы роста производства, связи с другими регионами, уровень доходов и платежеспособность населения);
· Изучение научно-технических особенностей бизнеса, производителя (темпы НТП, уровень инноваций и инвестиционный климат, техническая база производства, перспективы, оснащенность новейшими технологиями);
· Изучение политических факторов (стабильность/нестабильность, правительственные программы, их качество и уровень реализации, инвестиционный климат);
· Изучение правовых факторов, а именно, наличие и уровень законов, степень их выполняемости, наличие норм регулирования бизнеса и пр.
· Изучение культурных факторов – уровень образования населения, культурные предпочтения, организация быта и т.п.
· Изучение социальных факторов – социальная структура общества, уровень его дифференциации, расслоение, уровень социальной стабильности, характер социальных взаимоотношений и конфликтов и т.п.
Все эти составляющие взаимосвязаны и влияют друг на друга.
Кроме всего прочего, в связи с вхождением страны в мировые организации, в мировую систему торговли и т.п. к перечисленным добавляются глобальные факторы, такие как стабильность/ нестабильность мировой системы, различные политические составляющие, влияющие на характер хозяйственных отношений между странами, регионами и пр. При формировании бизнеса всеэто необходимо учитывать.
Изучение внешней микросреды. Внешняя микросреда – это те организации, фирмы, структуры, органы управления, с которыми фирма непосредственно связана в своей повседневной деятельности, но которые являются внешними по отношению к рассматриваемой фирме. Эту категорию организаций разделяют на 2 типа – прямые и непрямые, косвенные участники процесса.
К прямым участникам бизнеса относятся:
· Потребители продукции;
· Конкуренты;
· Посредники;
· Поставщики сырья, полуфабрикатов, услуг.
К непрямым участникам относят т.н. контактные аудитории, которые оказывают существенное влияние на весь процесс производства и реализации продукции, развитие фирмы, ее перспективы и пр.К ним относятся:
· Финансовые организации – банки, фонды, инвестиционные компании, брокерские фирмы, отдельные инвесторы и кредиторы;
· Государственные учреждения – правительство и его аппрат на местах и в центре, министерства, ведомства, таможенная, налоговая службы и т.п.
· Местные органы власти – мерии, обладминистрации, органы территориального управления различных уровней;
· СМИ – газеты, журналы, телевидение, радио, интернет;
· Широкая общественность – общественные организации, формирующие общественное мнение, профсоюзы и пр.
Изучение рынка, где фирма предполагает работать, это изучение целого комплекса вопросов, связанных с таким сложным понятием, как рынок. Конкретно можно говорить о следующих направлениях исследований.
· Изучение требований рынка к данному товару – конкретно речь идет о качественных характеристиках товара и соответствии их сложившемуся на рынке уровню. Другими словами, можно говорить о позиции товара на рассматриваемом рынке, его конкурентоспособности и перспективе.
· Комплексное исследование данного рынка, а именно – его емкости, структуры, характера и эластичности спроса, динамичности рынка и продаж, силе конкуренции и пр.
· Фирменная структура рынка – в том числе, состав партнеров в широком смысле слова – покупатели, продавцы, посредники, поставщики и пр. Важно установить не только современную структуру рынка, но и перспективную, т.е. определить потенциальные, нейтральные фирмы, их перспективу и т.п.
· Степень и характер рыночной конкуренции – сила конкуренции, побудительные мотивы конкурентов, их преимущества и недостатки по сравнению с собственной фирмой. Особое внимание нужно уделить методам маркетинговой работы, принятым у конкурентов.
· Анализ ценовой ситуации на рынке – уровень цен, их гибкость, пределы (максимум- минимум), наличие скидок-надбавок, льгот, используемые методы ценообразования по новым товарам.
· Формы работы, приняые на рынке по данному товару – виды сделок, реклама, формы торговли и товародвижения и пр.
Существует несколько теорий мотивации, которые формируют т.н. бихейвиористический (поведенческий) маркетинг (англ. Behaviour – поведение). Согласно этим теориям вся совокупность мотивов того или иного поступка разделяются на несколько групп по различным признакам – первично / вторично; сознательно / бессознательно; по расчету или интуитивно и пр.
· Наиболее развитая классификация мотиваций разработана ученым Маслоу, согласно которой выделяют пять уровней мотивации поведения. В результате получаем иерархическую систему, включающую следующие составляющие: физические и физиологические потребности (1-й уровень);
· потребность в безопасности, защищенности (2-й уровень);
· социальные потребности – дружба, любовь, семья (3-й уровень);
· потребность в самоуважении, определенном социальном статусе (4-й уровень);
· потребность в самореализации, власти (5-й уровень).
Для иллюстарции этой системы используют ее графическую интерпретацию – а именно, т.н. пирамиду Маслоу (рис. 4)
Потребности не все равноценны – а именно, первичными являются физические потребности и потребность в безопасности, т.е. потребности первых двух низших уровней. Когда же человек удовлетворяет первичные потребности, выступают более высокие, которые иногда относят к вторичным. Это, однако, не означает, что они менее важны. Просто чем более развито общество, тем выше уровень потребностей его членов и, что немаловажно, сложнее их удовлетворить – причем не только с экономической точки зрения, но и с психологической, социальной и т.п.
|
Рис. 4 – Пирамида мотиваций Маслоу
В отношении поведения покупателя в развитом обществе как раз эти вторичные потребности зачастую являются определяющими, потому что общество находится на таком уровне развития, что уже не стоит вопрос о насыщении, удовлетворении чувства голода и пр. Человек руководствуется иными соображениями при выборе или принятии какого-то решения.
В этой части маркетинговых исследований необходимо определить, какой тип покупателей преобладает (активные, пассивные, ретрограды и др.) и в соответствии с этим строить свою маркетинговую политику.
Изучение товара, как такового, связано, в основном, с позиционированием товара на данном рынке, установлением его потребительских и особенно, эксплуатационных, характеристик, сравнении их с конкурирующими товарами или товарами-субститутами. Особое внимание нужно уделить экономической стороне вопроса, причем не только покупной цене, но и стоимости эксплуатации объекта, срокам службы, гарантиям и пр.
Изучение требований к товару со стороны потребителя, производителя, сервисных служб – это продолжение предыдущего раздела. Но иногда, особенно, когда речь идет о товарах длительного пользования, эти вопросы приобретают особое значение и их выделяют в отдельный раздел. Здесь изучается наличие сервисных служб и их требования к товару и производителю, в том числе, наличие авторизованных мастерских, салонов по ремонту и обслуживанию техники и т.п.
Выбор целевого сегмента рынка – это, по существу, завершающий этап маркетинговых исследований. На этом этапе устанавливается, на кого конкретно направлены усилия фирмы по продаже товара со всеми рассмотренными ранее параметрами и особенностями. Далее идет уже разработка маркетингового плана по освоению этого целевого, основного сегмента рынка.
Дата публикования: 2014-11-04; Прочитано: 374 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!