Програми з телефонними дзвінками

Програми з телефонними дзвінками можуть використовувати коментарі, що надсилаються у вигляді текстових повідомлень, електронної пошти та "червоної кнопки", а також бесіди з абонентами. Живий характер дзвінків означає, що ми маємо бути насторожі щодо змоги учасників порушувати закон або завдавати образ великій кількості людей. Нам слід також бути пильними, щоб не дозволити програмам з телефонними дзвінками перетворитися на засіб для вираження точки зору ведучого. Сприяти мінімізації таких ризиків здатні такі приклади передового досвіду:

· зазвичай учасникам програм з телефонними дзвінками потрібно передзвонювати і за потреби інструктувати їх перед виходом в ефір.

· продюсери інформаційних матеріалів мають читати електронну пошту і тексти перед їх трансляцією.

· ведучі мають бути належним чином проінструктовані стосовно Редакційних настанов Бі-Бі-Сі та законодавства, а також уміти швидко і ввічливо вивести програму із заплутаних ситуацій.

· при підготовці програми з телефонними дзвінками з такого важкого і суперечливого питання, як жорстоке поводження з дітьми, виробничу групу слід проінструктувати про те, як чуйно поводитися з учасниками; слід також забезпечити системи підтримки.

· якщо з програмою несподівано з’єднається людина, яка захоче поділитися своєю важкою історією, ми повинні обміркувати можливі наслідки і в разі потреби погодити це питання. Див. Розділ 3 "Точність – Анонімність".