Система якості за вітчизняними та зарубіжними стандартами

В країнах Західної Європи і США були запроваджені різні премії для оцінки і заохочення компаній, які прагнуть високого рівня якості своєї роботи і якості обслуговування клієнтів.

Моделі оцінки якості в конкурсних системах

1. Винагорода Європейського форуму якості – European Quality Award (EQA). В основі моделі оцінки EQA лежить самооцінка, яка дозволяє легко відрізнити сильні і слабкі сторони організації:

Засоби Результати

50% 50%

Рис. 11.4. Винагорода Європейського форуму якості – European Quality Award (EQA).

Дев’ять елементів, які використовуються експертами для оцінки, відносять до критеріїв, які відображують ріст рівня якості в організації. Для зручності їх поділяють на засоби і результати.

2. Премія Болдриджа – Malkom Baldrige National Qulity Award (MBA). Премія Болдриджа – щорічна винагорода, присуджується за значні успіхи американських компаній в області підвищення якості. Мета змагання за цю винагороду – стимулювати зусилля щодо покращення якості, відзначити досягнення компаній США в області якості і публікувати найбільш успішні програми. Щорічно присуджується не більше двох премій по кожній з трьох категорій:

ü Крупне виробництво.

ü Крупна компанія зі сфери послуг.

ü Малий бізнес.

Учасники оцінюються в семи головних сферах.

Рис. 11.5. Премія Болдриджа - критерії оцінки.

Багато компаній в США використовують ці критерії для побудування власних систем якості.

3. Приз Демінга – The Deming Application Prize. Приз Демінга- щорічна винагорода, яка присуджується урядом Японії за успішну діяльність в області якості. Приз щорічно присуджується виробництву, яке відповідає його стандартам.

Головна увага при оцінці приділяється статистичному контролю якості, що звужує діапазон цієї винагороди в порівнянні з премією Болдриджа, яка більш орієнтована на задоволення вимог споживача. Компанії, які отримують Приз Демінга мають програми якості, які деталізовані і широко розповсюджені по всій організації.

Рис. 11.6. Приз Демінга – оціночна модель.