Круг общения

Человек трудится, взаимодействуя с другими людьми — коллегами, руководите­лями, подчиненными. В результате он включается в определенную систему меж­личностных отношений, которая называется кругом общения. Особенно сильно влияние круга общения на руководителя, который, принимая решение, не может не считаться с его мнением. Он бывает служебным, предопределяемым должност­ными связями, и личным, основывающимся на эмоциональных отношениях.

На практике выделяется, прежде всего круг ближайшего общения, включающий особо доверенных лиц (обычно не более 4—5 человек). С ними у субъекта существу­ет тесная эмоциональная связь и возможность обсуждать и решать любые пробле­мы, не боясь утечки информации.

С людьми, включенными в круг постоянного или периодического общения, регулярно рассматриваются только официальные вопросы. Обычно в него входят руко­водитель, все непосредственные подчиненные и часть коллег, с которыми осуществ­ляется служебное взаимодействие.

Круг эпизодического общения охватывает всех сослуживцев, а также лиц за преде­лами организации.

Для каждого из этих кругов характерны своя этика и нормы поведения, которые нельзя нарушать. В противном случае человек подвергнется общественному осуж­дению.

При переходе в другой круг общения, например, в связи с повышением в должности, когда прежние отношения частично разрушаются или обесцениваются, а новые еще не складываются, человек временно попадает как бы в определенный вакуум. В него, особенно если речь идет о руководителе, могут устремиться случай­ные, в том числе и корыстные, люди, желающие как можно скорее утвердиться при «новой власти».

Поэтому на новом месте не следует в первые же дни с кем-то тесно сближаться, луч­ше сначала внимательно, не торопясь, присмотреться к другим. Это важно, посколь­ку удачное овладение кругом общения предшественника является одной из важней­ших предпосылок успешной адаптации в новом окружении.

4. Что такое восприятие?

На поведение людей во многом влияет восприятие ими своего окружения, т. е. активная полусознательная деятельность по приему, переработке, организации, ос­мыслению и интерпретации значимой информации о нем.

В результате у человека возникают субъективные реакции в виде принятия, отторжения, игнорирования и проч. соответствующего объекта (или явления) и кор­ректируется общая линия поведения.

На восприятие оказывают влияние обстоятельства как объективного, так и субъективного характера.

Во-первых, общая ситуация. Если она позитивна, восприятие, как правило, ока­зывается более благожелательным, чем соответствующий объект этого на самом деле заслуживает. И наоборот, в негативной ситуации все представляется гораздо худшим, чем есть на самом деле. Это правило не распространяется на неординар­ные случаи, которые оцениваются скорее по принципу контраста.

Во-вторых, на восприятие влияет глубина видения ситуации. Много знающие и понимающие люди обычно объективнее относятся к окружающим и происходя­щим событиям, точнее их оценивают, чем те, чей кругозор ограничен.

В-третьих, восприятие во многом зависит от характеристик воспринимаемого объекта (субъекта). Для людей такими характеристиками являются внешние дан­ные, личностные и социальные качества.

К внешним относятся рост, облик (респектабельный человек воспринимается более благожелательно), манера поведения и проч.

Личностными характеристиками являются доброжелательность, ум, вежливость, от­сутствие комплексов (по отношению к закомплексованным людям наблюдается зна­чительная неадекватность восприятия).

Социальными характеристиками считаются возраст, национальность, вероиспове­дание, образование, служебное положение, уровень дохода и проч.

Для действий и явлений это повторяемость, интенсивность; для материальных образований — размеры, цвет, форма.

В-четвертых, на восприятие влияют стереотипы, т. е. основанные на чужом мнении наборы упрощенных представлений о том, с чем человеку еще сталкивать­ся не приходилось. Термин «стереотип» (греч. stereos typos - твердый отпечаток) впервые ввел в оборот американский журналист У. Липман.

Стереотипы облегчают первоначальную ориентацию, снимают неопределен­ность существующей ситуации, но зачастую искажают реальность.

В этом смысле особо выделяются «вредные» стереотипы, следование которым мо­жет нанести ущерб организации. Например, все пожилые работники сопротивляют­ся новому, не желают рисковать, слабы здоровьем; все руководители не думают о подчиненных и т. п. С такими стереотипами необходимо вести борьбу.

Нужно иметь в виду, что существующие стереотипы, влияя на усвоение посту­пающей информации, могут служить основой формирования новых.

К стереотипам близки предрассудки, которые имеют более массовый характер и свойственны в основном малообразованным людям. К ним относятся, например, расизм, убежденность, что женщины глупее мужчин (хотя ни единого научного до­казательства этому не существует).

Однотипными с предрассудками и стереотипами по своему воздействию на вос­приятие являются психологические эффекты, к основным из которых относятся:

• «перенос» - некритическое распространение оценки одних явлений и людей на других;

• «обобщение» - распространение оценки одной характеристики объекта на него в целом;

• «проекция» - приписывание собственных чувств и ощущений другим (если мне плохо, как может быть хорошо остальным, и наоборот);

• «первое впечатление», которое обычно бывает более благоприятным и запоминающимся;

• «идеализация» - гиперболизация положительных черт;

• «бумеранг» - укрепление уверенности при попытке ее поколебать (это имеет место при неприязненном отношении к партнеру или низком качестве самой информа­ции);

• «избирательность» - восприятие только наиболее ярких и заметных свойств по сравнению с другими, отходящими на второй план (все, кроме главного, восприни­мается как фон, похожее - как единое; выделяются и объединяются сходные объ­екты);

• «ожидание», способствующее принятию желаемого за действительное. Оно часто «подогревается» предварительной информацией, которую можно незаметно и це­ленаправленно подбрасывать;

• «нимб», или «гадкий утенок», - ориентация последующих положительных или отри­цательных оценок на предыдущие. С этим чаще всего сталкиваются студенты, ко­гда преподаватели, прежде чем выставить свою оценку, интересуются прежними;

• «порядок» - придание при противоречивой информации большего веса сообщени­ям, полученным в первую очередь, но при общении со старыми знакомыми - на­оборот (вообще, знакомые оцениваются более правильно, чем малознакомые люди);

• «опережение» - более прочное усвоение сведений, получаемых непосредственно перед общением;

• «средняя ошибка» - усреднение крайних оценок;

• «глобальность» - восприятие объекта как единого целого, «монолита», а не сово­купности элементов;

• «ретроспективность» - соотнесение всего со старым опытом и т. д.

Стереотипы и предрассудки далеко не безобидны. Они могут порождать дискри­минацию работников и провоцировать служебные и личные конфликты. А это ве­дет к потере имиджа организации, снижает эффективность работы, наносит эконо­мический ущерб.

Восприятие осложняется неопределенностью ситуации намерений и поступков других людей, искажением смысла получаемой информации, стремлением психо­логически защитить себя от внешнего влияния. Это часто приводит к неадекватно­сти оценки происходящего субъектом, его поведения, а, следовательно, принятию ошибочных управленческих решений.