A. Знакомство

Вофициальной обстановке принято такое начало знакомства:

– Разрешите (позвольте) с Вами познакомиться!

– Позвольте представиться!

Далее говорящий называет свои фамилию, имя, отчество (Ф.И.О., лучше именно в такой последовательности и в именительном падеже):

– Иванов Борис Фёдорович.

Возможно использование глагола «зовут» – тогда предложение лучше разделить:

– Меня зовут Ирина Сергеевна (возможен родительный падеж – Ириной Сергеевной), моя фамилия – Иванова (именительный падеж).

Далее называется профессия, должность, место работы:

– Ф.И.О., администратор гостиницы «Русь».

Если в деловом общении Вам необходимо указать на своё образование, свою профессию, сделайте это перед обозначением своей должности:

– Ф.И.О., экономист, генеральный директор фирмы «Гермес».

Если знакомство предваряет деловые контакты, в которых говорящий уполномочен представлять определенное лицо или организацию, следует добавление:

– Я представляю фирму «Гермес»...

– Я уполномочен вести переговоры от имени...

Как правило, деловое знакомство предполагает обмен визитными карточками:

– Позвольте вручить Вам мою визитную карточку.

– Мои «координаты» указаны в визитной карточке.

В ситуациях делового общения будущих партнеров часто представляет друг другу посредник:

– Познакомьтесь, пожалуйста...

– Разрешите вас познакомить... – называется имя, фамилия, отчество каждого из знакомящихся (в именительном падеже).

Вариант знакомства через посредника: те, кого знакомят, поочерёдно называют друг другу свою фамилию, имя, отчество.

В случае представления одного человека группе лиц говорят:

– Разрешите вам представить нового сотрудника.

– Позвольте познакомить вас...

Как правило, посредник определяет роль каждого из знакомящихся в предстоящем общении (разовом или более длительном, постоянном):

– Познакомьтесь, пожалуйста..., представитель фирмы «Салют», член правления акционерного общества.

В ответной реплике важно подчеркнуть удовлетворённость по поводу состоявшегося знакомства:

– Очень приятно!

– Очень рад!

– Очень рад с Вами познакомиться (возможно добавление имени-отчества нового знакомого).

– Мне очень приятно, что мы познакомились... и т.п.

Реплика расширяется в зависимости от того, насколько говорящий заинтересован в знакомстве и предстоящем общении.

B. Приветствие и прощание

Для делового общения характерны стилистически нейтральные

приветствия (здравствуйте, добрый день) и стереотипы прощания (до свидания). Возможно употребление стилистически повышенных формул:

– Приветствую Вас!

– Позвольте попрощаться...

При обращении к аудитории, даже небольшой:

– Дамы и господа! (Друзья! Коллеги!) Разрешите (позвольте) приветствовать вас! Обращения выбираются в зависимости от ситуации общения и от целей говорящего, который, возможно, захочет создать в аудитории торжественную обстановку или же – атмосферу дружелюбия и доверия.

Вопросы, уточняющие и дополняющие формулы приветствия или прощания («Как дела? Надеюсь, Вы хорошо отдохнули?»), подчеркивают интерес говорящего к собеседнику и не требуют ответа.

Первым должен произносить приветствие:

– человек, вошедший в помещение (по отношению к присутствующим);

– младший по возрасту (по отношению к старшему);

– мужчина (по отношению к женщине);

– подчиненный (по отношению к начальнику).

Рукопожатие, как дополнительная невербальная форма приветствия и прощания, используется в зависимости от степени знакомства собеседников и от ситуации общения. В любом случае, оно должно быть не вялым, а тёплым, энергичным.

Предписание этикета: мужчина не может первым подать руку женщине. Воспользоваться ли этой формой приветствия – решает женщина (исключение: мужчина-начальник).