Деловая переписка

Используется около 60 видов управленческих документов.

Основные виды унификации текстов:

· ТРАФАРЕТ (бланки справок, командировочных удостоверений и т.п.). Сокращают время на составление и обработку корреспонденции;

· ТЕКСТЫ-АНАЛОГИ (типовые образцы) – ЦИРКУЛЯРНЫЕ ПИСЬМА, ИСПОЛНЕНИЕ РАЗЛИЧНЫХ ИНСТРУКЦИЙ;

· ТАБЛИЦА;

· СПЛОШНОЙ ТЕКСТ (деловые письма, служебные, объяснительные, докладные, памятные записки, соглашения, требования и запросы, поздравления, должностные инструкции, распоряжения, просьбы, заявления, рекомендательные письма).

Выводы

1. Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.

2. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Деловое общение носит формальный характер.

3. Этика делового общения – это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

4. Передача информации в общении проходит вербальным (словесным) и невербальным (жесты, мимика, одежда) способом. В процессе делового общения особенно необходимо учитывать специфику вербальной и невербальной коммуникации.

5. Вербальное общение в деловых отношениях реализуется: в деловых беседах; деловых переговорах; совещаниях; телефонных разговорах; деловой переписке.

Контрольные вопросы и задания

1. Какое значение имеет общение для человека?

2. В чем состоит специфика делового общения?

3. Назовите предмет, объект и задачи этики делового общения.

4. Каким способом передается большее количество информации? Информация, переданная каким способом более достоверна? Почему?

5. Приведите пример знаков защиты, оценивающих знаков, знаков искренности?

6. Назовите, какие существуют формы делового общения, в чем состоит специфика каждой?

7. Какая из форм делового общения требует наибольших моральных и материальных затрат?

Литература

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие. – М., 2001.

2. Правила деловых отношений. – Екатеринбург, 2001.

3. Психология и этика делового общения / Под ред. П.С. Лавриненко. – М, 2000.

4. Культура ділового спілкування: Навч. пос. / А.Г. Зубенко, В.Д. Немцов. – К., 2000.

5. Фомин Ю.А. Психология делового общения. – Мн., 2000.

6. Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Т.К Чмут, Г.Л. Чайка та ін. – К., 1999.

7. Дороніна М.С. Культура спілкування ділових людей. – К., 1998.

8. Браим И. Этика делового общения. – Минск, 1996.

9. Ниренберг Дж. Маэстро переговоров. – Минск, 1997.

10. Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 1997.

11. Палеха Ю.И. Организация современной деловой коммуникации: Учебно-метод. пособие. – К., 1995.

12. Льюис Д. Тренинг эффективного общения. – М., 2002.

13. Шейнов В. Психология и этика делового контакта. – Минск, 1996.

14. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. – Симферополь, 1996.

15. Романов А.А. Грамматика деловых бесед. – Тверь, 1995.

16. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993.

17. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или Переговоры без поражения. – М., 1992.

18. Эрнст О. Слово предоставлено Вам. Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. – М., 1988.

19. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М., 1987.

20. Пиз А. Язык телодвижений. – Ниж.Новгород, 1993.

21. Ниренберг Д., Калеро Г. Читать человека, словно книгу. – М., 1992.

Тема 6. ЭТИКЕТ В ПРАКТИКЕ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА

1. Понятие и виды этикета.

2. Этикет служебных отношений (имидж делового человека, порядок знакомств, приветствий).

3. Этикетные ситуации в деловом общении (деловые приёмы, праздники, подарки и сувениры, визитные карточки).