Принципы и методы анализа социальной коммуникации

Какие же методы социологического исследования используются в коммуникации и чем они характеризуются? Многие методы возникали чисто эмпирическим путем, заимствовались в разное время и с разными целями, поэтому разработать их классификацию или хотя бы типологию довольно сложно. Наиболее приемлемо здесь выделение основных типов методов на основе двух признаков — цели и способа реализации. По первому признаку выделяются так называемые первичные методы, используемые в целях сбора материала: изучение источников, наблюдение, опрос и т.п. Вторичные методы используются для обработки и анализа полученных данных: количественный и качественный анализ данных, их систематизация, шкалирование и т.п. Третий тип представлен верификационными методами и приемами, позволяющими проверить полученные результаты. По сути дела, они сводятся к качественному и количественному анализу данных на основе измерения соотнесенности постоянных и переменных факторов.

По способу реализации различаются логико-аналитические, визуальные и экспериментально-игровые методы.

К первымотносятся традиционные методы дедукции и индукции, различающиеся по исходному этапу анализа. Они хорошо дополняют друг друга и могут использоваться в целях верификации — проверки истинности гипотез и выводов.

Истоки вторых,визуальных или графических методов восходят к ранним, еще несовершенным попыткам человека представить информацию об объекте в целостном виде. В этом их большое преимущество: графы, схемы, диаграммы, картограммы и т.п. позволяют получить синтезированное представление об исследуемом объекте, наглядно показать его составные части, их удельный вес, причинно-следственные связи, интенсивность распределения компонентов в заданном объеме и т.п.

Третьи, экспериментально-игровые методы, получили новый импульс в связи с расширением прикладных задач науки. Ценность их заключается в том, что они непосредственно связаны с реальными объектами, функционирующими в конкретной ситуации, и позволяют прогнозировать результаты. Эти методы широко используются в самых различных научных областях. С ними связан целый раздел математики — «теория игр»; с их помощью изучаются ситуации в политических, экономических и военных: вопросах. Они используются в психологии, в социологии, в методике нетрадиционного обучения.

Соотнесенность и взаимодействие общенаучных принципов, частнонаучных принципов-методов и конкретных, специализированных принципов-методов можно определить как диалектику общего, особенного и единичного. Все три уровня методологии формируют преемственность, непротиворечивость и объяснительную силу.

Общенаучные принципы исследования социальной коммуникации. Изучение основных методологических направлений в социологии коммуникации показывает, что все они базируются на той или иной теории социального познания и отдельных аспектах коммуникации, а именно на бихевиоризме, символическом интеракционизме, феноменализме, структурном функционализме, техническом детерминизме, диалектике и неомарксизме.

Каждое из этих направлений внесло свой вклад в разработку теории и методологии социологии коммуникации прежде всего в плане реализации некоторых общенаучных принципов исследования, в частности, диалектический, исторический, деятельностный, или функциональный, структурно-системный, познавательный и принцип целостности.

Диалектический подход к исследованию социальной коммуникации позволяет обосновать взаимодействие социальных и коммуникативных факторов как причинно-следственные отношения, отражающие реальную действительность, что свидетельствует об объяснительной силе диалектики как общенаучного принципа, и метода познания. Однако из этого не следует, что она замещает частные научные методы, связанные со спецификой исследуемой области. Диалектика проявляется в них и реализуется через них согласно требованиям преемственности и непротиворечивости в методологии.

Исторический принцип лежит в основе теории познания общества как целостной и развивающейся в конкретных исторических условиях социальной системы. Одновременно с развитием общества идет процесс развития и видоизменения коммуникативных средств, обслуживающих данное общество. Это происходит не без столкновения и конкуренции между устоявшимися нормами и ненормативными образованиями. Количественное преобладание последних приводит к качественным изменениям речевых норм. Историческому развитию социальных явлений и коммуникативных систем характерна определенная цикличность, реализуемая по спирали и поэтому бесконечно развивающаяся.

Деятельностный принцип, в более узком понимании функциональный, тесно связан с предыдущим, так как отражает динамику исследуемого объекта, хотя реализуется в синхроническом плане. Именно этот принцип позволил объяснить проблемы социальной обусловленности коммуникации с учетом индивидуального и социального. Коммуникант является производителем речевой деятельности. С одной стороны, его индивидуальные психические и социальные характеристики формируют его речевое поведение. С другой — осуществляя речевую деятельность, коммуникант закрепляет, в том числе и для себя, общепринятые нормы речевого поведения.

Системный принцип иногда называют структурно-системным, поскольку система предполагает определенное строение элементов — структуру, а структура, в свою очередь, — наличие типовых отношений между элементами. Реализация этого принципа сложна, особенно в интегративных научных дисциплинах из-за разнородности категорий и типов системных отношений в социологии и коммуникации. В коммуникации на базе различных типов коммуникативных средств и их функций выделяются коммуникативные системы. Различие в типах коммуникативных средств позволяет обосновать уровневую структуру коммуникации. Изучение социологией коммуникации взаимодействия социальных и коммуникативных факторов в содержательном и формальном плане позволило выделить так называемые социологические доминанты коммуникации. Эти доминанты могут служить базой для углубленного изучения социальной коммуникации в системном плане.

Познавательный, или когнитивный, принцип в социологии коммуникации реализуется во всех ее составляющих. Он предполагает исследование роли знаний коммуникантов в области социальных норм речевого поведения, знаний коммуникативного кода, а также функционально-стилистических возможностей конкретных коммуникативных средств. Познавательный подход предполагает исследование реализации таких важных для коммуникации психологических категорий, как ощущение, восприятие, представление, мышление, память. Особое место занимает исследование уровня когнитивных структур коммуникантов и их мотивированность при определении информационно-познавательных потребностей. В процессе коммуникации, как известно, человек реализует и другую деятельностную потребность — прагматическую, которая складывается из множества компонентов, обусловленных не только объективными, но и субъективными факторами.

С познавательным принципом тесно связано прагматическое направление по принципу дополнительности. Эту связь убедительно показал голландский ученый Ван Дейк ТА., отметив, что реальная коммуникация включает знания, мнения, желания коммуникантов. С его точки зрения, собственно социальные условия, определяющие прагматические правила речевого поведения, такие как авторитет, власть, ролевые отношения и отношения вежливости, когнитивно обусловлены. Благодаря тому, что коммуниканты знают эти правила, способны их использовать в данном ситуации, они могут правильно интерпретировать информацию.

Принцип целостности в методологии следует отличать «от фактора целостности» — главного положения холизма— философского учения о мире, эволюция которого объясняется концепцией целостности мироздания.

Исследователь получает объект на онтологическом уровне в целостном, синтезированном от природы виде, анализирует этой объект — раскладывает на части для понимания структуры и функций и, наконец, с учетом добытых знаний представляет его в целостном виде на гносеологическом уровне. Нарушение данного принципа ведет к незавершенности исследования или к искажению его результатов. Соблюдение этого принципа важно еще и потому, что лишь в целостном представлении объекта можно оп­ределить его функции.

Частнонаучные и конкретные (специализированные) методы исследования социальной коммуникации. Методика исследования коммуникации в организации

Для изучения взаимодействия социальных структур и коммуникации применяются определенные методы анализа. Метод моделирования — эффективный способ представления существенных признаков массовых явлений в целостности. С помощью диалектического, функционального и структурного методов анализируются коммуникации моделей общества, разрабатываемых в социологии, и интерпретируется центральная проблема — отношения индивида и общества. Системно-функциональный и исторический методы позволяют изучить функционально-коммуникативные признаки построения и эволюции общества. Методы самонаблюдения и самоописания используются для анализа коммуникации в масштабах всего общества. Социометрический метод предоставляет возможность структурно анализировать социокоммуникации при изучении малых групп.

Системный характер коммуникации, функциональная обусловленность коммуникативных средств позволяют широко использовать структурный и функциональный методы. С их помощью устанавливается уровневая иерархия коммуникативных систем, выявляются социальная дифференциация и вариативность коммуникативных средств, возникает возможность установить стратификацию общества как массовой аудитории.

Степень коммуникативной ценности коммуникативных систем определяется с помощью сопоставительного метода. Сопоставление как однородных, так и разнородных коммуникативных систем позволяет выявить степень их коммуникативной ценности, обнаружить новые свойства коммуникативных средств и тенденции их видоизменения. Самым главным условием при этом является обоснование базы для сопоставления — общего признака (формального, содержательного или функционального). Так выделение специфических особенностей различных уровней коммуникации возможно лишь на основе общих функциональных свойств и степени обобщенности содержательного признака коммуникативных средств. Установление социально обусловленной вариативности коммуникативных средств достигается в ходе их сопоставления (сравнения) на основе нормативного инварианта.

Конкретные (специализированные) методы исследования социальной коммуникации определяются целью исследования характера коммуникации с точки зрения ее уровневой стратификации (семиотический, лингвистический, металингвистический, паралингвистический и синтетический уровни), типовой характеристики (межличностная, внутригрупповая, организационная и массовая коммуникация), видовой системности (естественные, искусственные и смешанные системы) и способов ее реализации (устная и письменная формы речевой деятельности, различные каналы восприятия информации). Выбор методов, последовательность и техника их применения — методика — определяются объемом, характером фактического материала и условиями проведения исследования.

Поэтапность исследования социальной коммуникации предполагает выбор методов в соответствии с конкретной задачей данного этапа. На 1-м этапе сбора фактического материала и его первичной систематизации используются методы опроса (анкетирование, интервьюирование), метод экспертных оценок, а также лабораторные эксперименты (наблюдение за устными и письменными источниками информации, тестирование) и полевые эксперименты (отстраненное или скрытое наблюдение, включенное наблюдение).

Выборочный опрос позволяет получить фактическую информацию и оценочные данные. Он проводится в устной или в письменной форме. Цель опроса — получение данных о коммуникативных характеристиках информантов, определяющих их соотнесенность с той или иной социальной группой.

Метод экспертных оценок служит для получения первичных эмпирических данных. Проводится опрос специальной группой экспертов в целях установления значений определенных переменных величин, которые необходимы для оценки исследуемого вопроса. Эксперты отбираются по признакам их формального профессионального статуса — должности, ученой степени, стажа работы и т.п.

Метод наблюдения реализуется в лабораторных и полевых условиях эксперимента. Этот метод заимствован из этнографии. Он описывает разнообразные формы социокоммуникации. Им могут быть выявлены нормативные и ненормативные формы речевого этикета, установлены коммуникативные средства, используемые коммуникантами в эмоциональном состоянии, в разных ситуациях и т.п.

Эксперимент в полевых условиях сложен и трудоемок в социопсихологическом плане, особенно при включенном наблюдении. Специфической трудностью при этом является преодоление так называемого «парадокса наблюдателя». Открытое наблюдение может искажать выводы эксперимента, так как приводит к гиперкоррекции речи испытуемых, особенно при записи образцов речи — срабатывает «магнитофонный эффект». Поэтому экспериментатор должен продумать технику такого наблюдения, чтобы устранить возможные помехи. Недостаток данного метода определяется степенью репрезентативности наблюдаемой группы. Для проверки нужны контрольные эксперименты и сопоставление с данными лабораторных экспериментов.

Метод тестирования обычно используется в лабораторных экспериментах, когда массовый опрос через анкетирование невозможен. Тесты составляются так, чтобы однозначно выявить те или иные коммуникативные свойства испытуемых.

Социометрия (лат. «societas» — общество + греч. «metrom» — мера, размер) является особым методом, который используется при исследовании малых групп в целях изучения межличностных отношений их членов (в социологии) и межличностной коммуникации (в социокоммуникации). Для социокоммуникации важно установить степень сходства и различия используемых коммуникативных средств в оценочной функции.

Методы, используемые на 2-м этапе исследования, имеют другое целевое назначение — обработку полученных данных и установление зависимостей количественных и качественных показателей анализа и их содержательную интерпретацию. Выбор и последовательность методов определяются этапностью обработки данных. Прежде всего проводится дифференцированная подготовка информации в зависимости от ручной или машинной обработки материала. Затем осуществляются подсчеты с помощью методов описательной статистики и измерения, которые преобразуют информацию, необходимую для сравнения и установления зависимостей. В завершение используются методы, позволяющие проводить содержательный анализ и интерпретацию установленных зависимостей.

В социологических исследованиях на данном этапе чаще используются методы статистического анализа, некоторые из них могут быть применены и в социокоммуникативных исследованиях.

Корреляционный (лат. «correlatives» — соотносительный) анализ в социокоммуникации — процедура, установленная для изучения соотнесенности между социальными и коммуникативными переменными. В качестве независимых переменных выступают заданные социальные признаки, в качестве зависимых — коммуникативные характеристики. Связь между этими величинами выражается во взаимной согласованности наблюдаемых изменений.

Факторный (лат. «fасtоr» — делающий, производящий) анализ дает возможность установить многомерные связи переменных величин по нескольким признакам. На основе парных корреляций переменных, полученных в результате корреляционного анализа, получают набор новых, укрупненных признаков — факторов. В результате последовательной процедуры выявляют факторы второго, третьего и т.д. порядка.

Детерминационный (лат. «determinare» — определять) анализ в отличие от корреляционного позволяет установить связи между отдельными значениями признаков. Метод применяют в случаях, когда значения или сочетания одних признаков статистически детерминируют заранее выделенные значения других. Сопоставляя по правилам вычислительных систем многомерные таблицы сопряженности признаков, исследователь может установить, какой из других признаков усиливает или ослабляет их связь.

Дисперсионный (лат. «dispersus» — рассеянный, рассыпанный) анализ позволяет дать оценку влияния ряда независимых качественных переменных (факторов) на количественную переменную (признак).

Латентно-структурный (лат. «latentik» — скрытый, невидимый) анализ также связан со статистической обработкой эмпирических данных. Испытуемым предлагается набор вопросов, и по содержательным признакам ответов они распределяются по определенному скрытому (латентному) признаку. Этот метод не предполагает измерения зависимостей признаков, а необходим для анализа качественных переменных.

Метод импликационных шкал (лат. «sса1а» — лестница) представляет собой наглядную форму измерения и оценки полученных данных, которые градуируются по степени количества или интенсивности признаков. Шкалы классифицируются по типам или уровням измерения. Простые шкалы предусматривают однозначную оценку того или иного признака. Серия шкал может быть преобразована в единую шкалу значений отдельных признаков. Эта процедура называется шкалированием.

Контент-анализ (англ. «сontens» — содержание) занимает особое место в системе методов второго этапа исследования, так как позволяет дать интерпретацию содержания информации через количественные показатели. Контент-анализ понимается как качественно-количественный анализ содержания текстового массива в социологических целях. Он дает возможность выявить скрытые элементы содержания текстов, которые могут ускользнуть при использовании традиционных методов логико-аналитического анализа. Появляется возможность выявить тенденции социальной действительности, в том числе социальной коммуникации. С помощью контент-анализа возможно установить скрытые мотивы коммуникаторов и авторов, и даже социальные характеристики массового потребителя определенной информации. Этот метод помогает выявить закономерности в использовании пропагандистских стереотипов, на основе чего прогнозируются тенденции в тех или иных социальных движениях.

Дискурс-анализ как способ исследования социокоммуникации существен, так как в дискурсе отражены не только языковые формы высказывания, но содержится оценочная информация, личностные и социальные характеристики коммуникантов, их фоновые знания, имплицируется коммуникативная сфера и социальная ситуация.

Моделирование дискурса, обоснование компонентов и изучение его структуры как целостной коммуникативной единицы создали предпосылки для использования его в качестве метода исследования социальной коммуникации. Для дискурс-анализа наиболее важны социально значимые категории, т.е. социологические доминанты. По своим содержательным характеристикам эти доминанты связаны с разными компонентами дискурса.

Метод семантического дифференциала нацелен на статистическое измерение интенсивности отношения коммуникатора к определенным объектам в тексте, поскольку это отношение зафиксировано лингвистически. Методика состоит в том, чтобы отношение к какому-либо объекту, зафиксированное в тексте, было проинтерпретировано пользователями языка, в случае с конкретными исследованиями – кодировщиками, в семантическом поле разных – диаметрально противоположных – определений, качественных прилагательных.

Семантический дифференциал демонстрирует свои возможности в тех случаях, когда нужно дать обобщенную, но достаточно многоплановую оценку сложного по своим компонентам текста.

На 3-м, заключительном этапе исследования соцкоммуникации используются методы тестирования и шкалирования, которые позволяют проверить полученные результаты. При тестировании используется тот же материал, который был дан в первичном, диагностирующем тесте. Практикуется панельный метод или метод повторного опроса в целях проверки или уточнения первичного опроса. При этом должны быть сохранены те же условия, что практически трудно сделать, особенно при большом временном разрыве.

Использование методов, различающихся «по способу», определяется их эффективностью на определенном этапе исследования. Логико-аналитический анализ может быть использован и при первичной систематизации материала, и при аргументации выбора исходных данных или гипотезы. Визуальные методы незаменимы в тех случаях, когда необходимо представить объект в целостности или показать его внутреннее строение, удельный вес структурных компонентов и т.п. Игровые приемы облегчают проведение эксперимента, но усложняют его подготовку. Для проверки экспериментальных данных вводятся контрольные наблюдения — избирается та или иная модель идеального измерения, в частности метрологическая модель идеального измерения и теории ошибок (погрешностей). Разработаны методики измерения текста, аудитории и двуязычия как социального явления. При изучении массовой коммуникации эти методики варьируются в зависимости целей и видов коммуникативных средств.

Существуют специальные методики по исследованию коммуникативных процессов в организации, с учетом ее стабильного или нестабильного состояния. Различаются подходы к анализу через исследование коммуникаций широкой совокупности организационных образований и проведение диагностики отдельной организации. Исследование или диагностика как таковые включают ряд общих этапов со специфическими процедурами.

На первом этапе проводится определение проблем коммуникации и выбор методов из имеющихся в методологической части социологии коммуникации, с помощью которых будет проводится анализ организации. Второй этап — непосредственное проведение анализа состояния коммуникативных взаимосвязей определенными методами. Третий этап заключается в выявлении и обобщении коммуникативных закономерностей и тенденций, диагностике решений по устранению выявленных недостатков в коммуникации организации. В случае нестабильного организационного состояния такого рода анализ требует независимого внешнего консультационного вмешательства, с целью проведения объективной оценки и недопущения развала коллектива или даже организации.