Совокупная стоимость владения

Совокупная стоимость владения (Total Cost of Ownership) или ССВ, является ключевым количественным показателем информационных технологий и информационных систем в компании, так как позволяет оценивать совокупные затраты на ИТ, проводить их анализ и управлять затратами (бюджетом ИТ) для достижения высокой эффективности ИТ. Понятие ССВ применяется в отношении компьютерных технологий, систем документооборота, различных аппаратных платформ, сетей и программного обеспечения.

В ряде случаев, например в системах хранения информации, непосредственно сама информация стоит во много сотен раз больше, чем все оборудование (носители, контроллеры и прочее). По данным компании Seagate, час простоя системы в брокерской фирме обходятся в 6,5 млн USD. Отказ системы хранения данных вызывает большие убытки. Кроме того, в данном случае только 20 % общей стоимости функционирования системы приходятся на оборудование, а 80 % — на другие расходы (обслуживание, поддержка, потери от поломок системы). Исследователями департамента США по коммерции Национального Института по Технологиям и Стандартам подсчитано, что экономика США ежегодно теряет из-за сбоев в работе программного обеспечения порядка 59,5 млрд USD. Значительная часть этой суммы (64 %) возникает из-за непрофессионального вмешательства, а 36 % происходят по вине производителей и продавцов программного обеспечения.

Увеличению совокупной стоимости владения способствуют следующие факторы:

• человеческий фактор;

• нестандартные конфигурации персональных компьютеров;

• наличие специфической информации на рабочих местах;

• увеличение числа удаленных пользователей;

• риск ошибок при инвестировании в информационные технологии;

• недоработки производителя оборудования или программного обеспечения;

• неэффективная система восстановления информации после сбоев;

• ошибки при определении требований к проектируемой информационной системе и ее создании;

• низкая степень защищенности информационной системы;

• высокие нормы выработки на одного сотрудника.

Инвестиции, сбои, поломки, проблемы технической поддержки требуют особого под-хода к учету постоянно растущих расходов. Решение проблемы снижения совокупной стоимости владения следует начать с проведения аудита существующих расходов на информационные системы, поэтапно решая вопросы дальнёйшего развития экономически эффективной информационной системы предприятия.