Тема 5 Анализ затрат на качество

1. Общие положения

Следующая задача — проведение анализа затрат на качество и составление отчета в том виде, который смог бы оказать помощь руководителям различных уровней, представив им объективную картину в отношении качества.

Анализ затрат на качество — сильный инструмент управления, он в частности используется руководством компании для измерения достигнутого качества и обнаружения проблем, при установлении целей по достижению качества.

Представленный в финансовых терминах и составленный простым языком, отчет по затратам на качество имеет значительные преимущества перед другими видами отчетов менеджменту. Анализ этого документа оказывает немедленное воздействие и дает сильный толчок каждому, кто его получает.

Содержание отчета по затратам на качество в большой степени зависит от того, кому он предназначается и от того, какую роль играет в рамках организации тот, кому данный конкретный отчет предназначен.

Высшее руководство должно получить отчет в виде общих форм, обобщающих в целом завод, отдел, группу и т.д. Отчет должен давать общую картину о состоянии качества в компании и быть выполнен в чисто финансовых терминах. Он должен быть доступно и объективно изложен.

Среднее и линейное руководство должно получить более детальную информацию о достигнутом уровне качества в той области деятельности, которой оно руководит. Отчет должен быть очень подробным и представлять данные по типам продуктов, номерам партий и т.д. Основной принцип всех видов анализа затрат на качество — представить каждому, кому он предназначается, информацию по затратам на качество в той форме, которая была бы ему/ей наиболее полезна и наиболее удобна в использовании.

Читающий отчет должен получить информацию, которая позволит:

1. сравнить текущий уровень достижений с уровнем прошлого периода, т.е. выявить тенденции;

2. сравнить текущий уровень с поставленными целями;

3. выявить наиболее значительные области затрат;

4. выбрать области для улучшения;

5. оценить эффективность программ по улучшению.

Руководитель ожидает получить отчет по затратам на качество, который:

1. расскажет ему о тех вещах, которые относятся лишь к его сфере компетенции и ничего более;

2. написан легким для понимания стилем и не напичкан “специальным” жаргоном;

3. четкий, выразительный, краткий, который не заставляет “копать” для того, чтобы “добыть” информацию;

4. подсказывает о возможных направлениях деятельности.

2. Анализ затрат на качество.

в качестве инструментов проведения анализа затрат на качество выступают:

§ анализ с использованием диаграмм Парето

§ анализ сметы затрат на качество

§ традиционные методы анализа (см курс «экономический анализ»)

§ анализ сортамента и ассортимента (см. курс «анализ хозяйственной деятельности»)

§ анализ брака

§ анализ материальных затрат (см. курс «анализ хозяйственной деятельности»)

§ анализ затрат с использованием коэффициента корреляции