Конфликтогены

Дурак! (и другие оскорблении)

Преобразующие вопросы

Что вы хотите? Как это можно исправить?

Я прав, ты (или они) не правы.

В чем, по-вашему, ваша точка зрения отличается от их точки зрения?

Я не буду…

Что могло бы помочь вам сделать это?

Все пропало.

Как сделать это успешным? Как можно это улучшить?

Он (она) безнадежен!

Что в их поведении нравится вам?

Я (они) должен/вынужден …

Можете ли вы (они) избрать такое действие?

Слишком много/мало …

По сравнению с чем?

Они всегда …

При каких обстоятельствах они не делают этого?

Я не хочу …

Какого исхода вы хотите?

Я не могу …

Вы не можете? Или, быть может, вы просто не видите, как?

Он (она) никогда не …

Что произойдет, если вы увидите такую возможность?

Это невозможно …

Если бы это было возможным, что потребовалось бы тогда?

Как это отразилось бы на твоей жизни?» Предложите вашим оппонентам представить себе сценарий, при котором они оказались бы в положении другого человека, или опробуйте новые альтернативы, проиграв несколько «А что, если бы…» сценариев. Задавайте вопросы о том, как они чувствовали бы себя в новом положении, создав для них условия для переоценки устоявшихся или ограниченных взглядов. Вы можете спросить некурящего, столь легко осуждающего других, как он чувствовал бы себя, если бы он сам был жертвой этой привычки.

Уважайте индивидуальные различия.

13. Поясняйте и давайте положительную оценку различиям в ценностях, стилях и точках зрения. Например: «Для тебя, Джейн, очень важен этикет одежды, а для Джона одежда — способ выразить свою индивидуальность» или «Так уж получается, что для Мэри мытье посуды после ужина — самое главное, а для Питера самое главное — возможность расслабиться»; или «Ты от природы очень сдержана, Алисой, а вот Сара очень любит быть на виду. Вероятно, вам обеим придется в какой-то мере поднапрячься, чтобы достичь золотой середины в общении друг с другом».

Уравновесьте неудовлетворенность обеих сторон, если они хотят наказать друг друга.

14. Уравновешение неудовлетворенности. Иногда (как, например, при трудном разводе) к тому времени, когда на сцене появляется посредник, страсти накалены и враждебность сторон очевидна. Ни одна из сторон не хочет, чтобы другая выиграла. Фактически, каждая сторона хочет, чтобы другая была наказана. Самое большее, на что может надеяться посредник, — это устроить так, чтобы и та и другая сторона была одинаково недовольна исходом. Уступки, на которые обе стороны вынуждены пойти, кажутся приемлемыми, если они знают, что их противник также не выигрывает.

Подобный исход приносит мало удовлетворения посреднику, однако он по крайней мере решает проблему и позволяет обеим сторонам оставить прошлое позади и заняться устройством их жизни.