Ответственность предпринимателя перед потребителем

• Качество продукта. Потребитель имеет право ожидать постоянного соблюдения качества продукта. Это означа­ет, что если вы производите и продаете какой-либо про­дукт изо дня в день, он должен иметь одинаковое качест­во. Покупатель также вправе рассчитывать, что товар будет таким, как его рекламируют в течение определен­ного периода времени. Однажды установленный стан­дарт качества не должен снижаться, а отвечают за это ра­бочие и менеджеры компании.

Менеджер — профессиональный управляющий, осу­ществляющий квалифицированное руководство дея­тельностью на предприятии или в учреждении.

• Упаковка продукта. Упаковка имеет множество зна­чимых функций. Она обеспечивает сохранность продук­та от момента его производства до продажи, информиру­ет потребителя об объеме и качестве содержимого. Она может повысить и привлекательность продукта, увели­чивая, таким образом, объем продаж.
• Маркировка продукта. На некоторых продуктах сто­ит информационная метка или метка тестирования го­сударственных, частных или потребительских контро­лирующих организаций. Отделы компаний по связям с потребителем следят затем, чтобы гарантии, заявленные фирмой, соблюдались. Любое искажение информации о свойствах продукта или услугах является незаконным.

• Безопасность потребителя. Безопасность потребите­ля еще можно назвать "обязательствами продукта". Все компании несут ответственность за охрану жизни потре­бителей и их собственности от чрезмерного риска при хранении и эксплуатации продукта. Компании несут от­ветственность и за предупреждение о потенциальной опасности при использовании того или иного продукта. При его изготовлении они обязаны не допускать нару­шений, чтобы наилучшим образом обеспечить потреби­тельскую безопасность. Пища, химикаты, электричес­кие приборы и детские игрушки требуют особенно тща­тельного планирования защиты.
• Бережное отношение к окружающей среде. Естествен­но, потребители хотят и ожидают, чтобы товары, кото­рые они покупают, были бы безопасными, правильно промаркированными и удобно упакованными. Но сегод­ня все больше и больше потребителей надеются, что биз­нес через свои товары и способы производства продемон­стрирует уважительное отношение к окружающейсре-де. Этого можно достичь двумя путями. Первый и наибо­лее очевидный - это производить товары, которые явля­ются биологически чистыми или перерабатываемыми. Многие компании работают над тем, чтобы достичь этой цели; например, основные производители мыла и мою­щих средств предлагают товары без фосфата. Вещества, которые когда-то продавались только в аэрозольных бал­лонах, сейчас выпускаются в пульверизаторах, другая продукция печатается на переработанной бумаге, третья упаковывается в перерабатываемую пластмассовую тару, потому что все это удовлетворяет желание потребителей. Маркировка на таких продуктах, как машинное масло и краска, содержит специальные инструкции по использо­ванию. В равной степени, а возможно, и более важным является снижение вредного воздействия производства на окружающую среду. Ответственные компании пони­мают, что забота об окружающей среде тоже полезна для бизнеса.

Бизнес-план создается, чтобы открыть новую ком­панию, предложить уже существующей компании про­изводство новых товаров или услуг или подвергнуть действующее предприятие серьезным изменениям. Часто бизнес-план нужен, чтобы добиться финанси­рования своего предприятия.